实施方案

时间：2024-03-03 09:58:59 方案我要投稿

实施方案[范例3篇]

　　为了确保工作或事情有序地进行，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的实施方案3篇，欢迎阅读与收藏。

实施方案[范例3篇]

实施方案篇1

　　一、公司服务能力现状分析

　　年初以来，为提高客户的满意度，我们及时处理客户投诉，合理解答服务咨询，不断拓展业务范围，以“用心经营、诚信服务”的行业服务理念，切实加强诚信服务及制度建设，以加强员工的工作效率和教育培训为抓手，以加强客户沟通回访为标尺，积极配合各部门工作的开展，有效推动了公司业务经营范围的升级拓面，并不断提高了客户的满意度。

　　一是严格执行公司管理制度，有效促进了工作效率的提升。在采取各种规章制度上墙的同时，我公司进一步完善管理监督体系，对员工履行岗位职责情况、日常服务客户情况进行跟踪指导纠偏，对违章违纪员工及时提出批评意见。并根据实际业务开展情况，在员工任务分配上适当加压，在行业内部大力开展了业绩评优活动，促进员工的工作热情，充分调动员工的积极性、主动性，采取强有力的措施，推动了工作效率的大幅提升。

　　二是加强员工素质教育培训，有效促进了员工素质的提升。对员工实施全面的素质教育培训，充分利用互帮互促、交流心得等有效方式，营造浓厚的学习工作氛围。同时对员工进行了系统的考核，考核内容侧重于专业知识、沟通能力和社交公关技能。通过不断的培训和考核，使员工增强了学习意识、服务意识和大局意识。综合素质有了全面的提升。

　　三是强化沟通回访工作力度，及时掌握了客户市场的需求。我们采取定期回访和主要客户跟踪服务的工作措施，在回访中敏锐洞悉市场变化，详细了解客户的客观需求，全面把握客户的心理状态，针对市场需求及时作出工作调整，使工作上时刻处于主动优势。通过加强培训力度、提高员工素质、为客户提供优质服务等一系列举措，我们的服务能力和服务水平大幅提高，把握市场能力空前增强，得到了广大客户的充分信赖和尊重。但随着市场竞争力的加强，我们清醒地认识到，必须在不断提高中才能够赶上时代的潮流，才能够赢得客户的长期认可，我们一定会在提高服务质量上作出不懈努力，进而不断提升服务竞争力。

　　二、本单位服务能力差距和存在问题

　　在公司全体员工的辛勤努力和工作中，虽然我们目前在服务竞争力得到了很大提升，但是和同行业竞争对手相比较，我们仍有很多不足，这是竞争劣势，同时也是优势，因为看到不足的同时，我们也找到了努力方向和潜力空间。

　　一是与同行业比较，我们的敬业精神仍需要提高。要进一步强化以企为家的思想，把工作作为一项崇高的事业来经营，同自身发展紧密结合起来，树立“公司发展、个人发展，公司兴旺、个人荣耀”的工作理想和信念，全身心投入到公司发展的大局中来。将敬业精神转化成为客户服务的强大动力，推动公司的不断发展，实现自己的人生价值。

　　二是与同行业比较，我们的执着精神仍需要提高。发展客户开拓市场就应该具备锲而不舍的执着精神，只有执着，才会收到水滴穿石的功效。经营和发展客户，就需要有耐心，有恒心，有毅力，要知难而上，毫不退缩。往往失去一个客户就在一念之间，只需要再多一点点耐心，就会达到目标，而恰恰就是这千里之行，由于最后没有坚持住而无法看到广阔的风景。

　　三是与同行业比较，我们的吃苦精神仍需提高。每一项业绩的取得都需要付出巨大的辛苦，每一项成功的背后都饱含着汗水和辛勤，尤其是从事人寿财产行业，没有吃苦耐劳的精神就没有创新奋进的'动力，就注定会业绩平平。

　　三．提升服务竞争力的措施和建议

　　提升服务竞争力，就要打造基本服务的标准化和增值服务的创新化。在打造基本服务的标准化上。

　　一是要行为举止标准化。在服务工作中，要严格按照公司规定的文明礼仪服务标准来进行规范，一言一行、一举一动都要做到标准，从标准的仪表中衬托出企业厚重的文化底蕴，以形象服务赢得客户的信赖，以标准的言行来取得客户的认同。从直观上使客户有亲切感、踏实感，为合作打下良好的基础。

　　二是服务用语标准化。回答客户咨询时要在公司业务规定的范围内进行解释说明，不能模棱两可，更不能随意发挥。语言要利落干脆，思维要敏锐，使客户从言谈中对公司业务进行了解的同时，做到心中有数，概念理解上不模糊，这样也有效避免了后续工作中发生歧义，进而有效维护了公司的形象和声誉。

　　三是要服务流程标准化。在各项业务办理中，要环环相扣，尽量避免没必要走形式的工作环节，使客户办理业务过程中便于操作，知悉情况，在客户中形成良好的口碑，从而会极大加强企业服务品牌的宣传效果，形成良好的社会效应。

　　四是要执行制度标准化。这要从两个层面上讲，一方面内部管理制度要标准化。对待员工上一视同仁，有绩则奖、违规必罚，从而营造公平竞争、有序发展的良好从业氛围，激发员工的竞争热情、发展热情和创新热情，从士气上形成巨大的竞争力。另一方面外部公示制度要标准化。

　　业务办理范围、办理程序、办理须知和业务相关的细则要让客户一目了然，该办理什么样的业务使客户很快经过比较权衡能够拿准主意，这样既方便了客户，也提高了办公办事效率，可谓一举两得。只有在服务上不断细化，才能够提升服务竞争力。

　　在打造增值服务的创新化上。

　　一是要大宗业务专人办。对于集体或数额较大的订单，责成专人负责，从业务承办、服务跟踪、联络沟通都要指定专门负责人，并选派业务娴熟、精明能干的员工负责，这样就会拢住大宗业务。二是要日常业务专责办，日常的业务要由专门业务机构业务员正常办理，各有专责，避免交叉。

　　三是要特殊业务专门办。对于客户的差异化业务需求和个性化服务需求，要采取专门措施进行办理，只要在公司规定允许的范围内，可以创新发挥，采取各种有效措施接下业务，这样才能延展服务空间，扩大经营范围，增加公司收益，进而提高服务竞争力。

　　要缩小或赶超与同行业服务的差距，就要从客户回访入手，以市场调查为导向，切实了解客户的需求，根据客户的反应在相应的工作或设施上、制度上进行调整，客户的需求是行业发展的风向标，只有切中这一要害，才能有的放矢，才能对行业调整做出正确的判断。除此之外，加强员工综合素质提高，提升服务质量与服务水平，这当是从事服务行业永恒不变的主题。建设标准化服务，也应该从提升员工素质上着手，致力于打造丰富的企业文化，同时，要同步推进领导机构建设、规章制度建设、科学规范的机制体制建设，继而有力促进内涵丰富，独具特色、开放包容的企业文化大背景下标准化服务体系的建设。

　　四．下半年工作目标及年底前提升服务竞争力实现效果

　　在下半年工作中，我们将一如既往地保持开拓创新的工作激情，充分利用有限时间，集中学习专业知识，提高理论水平，认真积累实践经验，提高专业服务技能。在全面提高服务质量和服务水平上提升服务竞争力。不断发扬敬业、执著、吃苦的行业精神，进一步开拓业务市场，在实现自身人生价值的同时为企业不断创造经济效益，使企业不断发展壮大。预计在年底前，全体员工全部达到标准化的工作要求，初步形成制度规范化、管理科学化、业务专业化、服务人性化、效益最大化的有序管理模式。以不断提升服务竞争力来促进企业市场竞争力的提升，以客户至上的服务理念，赢得客户的满意和普遍欢迎，保持服务业绩在同行业中名列前茅，在与竞争对手的差距中认真总结工作不足，弥补工作差距，建立一支素质过硬、敢打硬仗、和谐稳定的员工队伍，不断提高客户满意率，切实达到总公司关于提升服务竞争力的各项要求标准。

实施方案篇2

　　当前，在全国大力推进新课程实施的形势下，作为基础教育核心课程的数学教育面临着十分艰巨的任务。新课程实施的关键在于课堂教学质量的提高，教学模式作为实施课堂教学的载体与方法，作用就显得尤为重要。为此，庙双中学在《镇中小学数学课堂教学模式改革实验方案（征求意见稿20xx0304）》的基础上，制定实施方案如下：

　　一、课堂教学模式改革的指导思想

　　高效课堂是实施素质教育的基本保障，是师生减负的基本前提，是新课程改革的基本目标。教育发展要求把研究性学习把研究型学习引进小学数学教学，教学要从单纯的接受转向深层次的认知参与和积极的情感体验，要促进学习方式的改善，促进包括高层次思维在内的.全面素质的提高，是培养学生创新意识和实践能力的有效载体，为学生独立个性发展提供广阔的空间。提高教育教学质量最关键的因素就是要打造高效课堂。“四步教学法”就是结合教师和学生实际，打造高效课堂的有效途径。

　　二、“四步教学法”简介：

　　“四步教学法”基本课堂教学模式为：创设情景，汲取引题——自主合作，探究新知——交流释疑，归纳总结——拓展应用，反思升华。

　　1、创设情景，汲取引题。

　　一般情境创设可以分为以下几种类型：创设问题情境，引发悬念；创设操作情境，激发兴趣；创设生活情境，产生联想；创设故事情境，引入角色；创设竞争情境，活跃思维；创设“障碍”情境，激发认识冲突。

　　2、自主合作，探究新知。

　　教师给学生提供充足的自我探索时间和开放的思维空间。问题——让学生自己揭示；知识——让学生自己探索；规律——让学生自己发现；过程——让学生自己体验；方法——让学生自己总结；学习领域——让学生自己拓宽。

　　3、交流释疑，归纳总结。

　　此环节是教学深化和升华阶段，教师要引导学生对共性的疑难问题或典型学习范例通过小组合作方式进行探讨分析，交流评议，要有意识地培养学生有效地与别人合作的技能，重视交流：动口——语言交流、动手——操作交流、动键——网上交流。重视互动：动脑——思维互动、动身——时间互动、动情——情感互动。

　　4、拓展应用，反思升华。

　　知识运用就是要组织学生进行多种形式和内容的练习，练习是数学教学的重要一环。它既是促进学生理解所学知识的重要途径，又是使学生形成技能技巧的基础，更是学习数学解决实际问题的价值本位。解决问题不仅仅是解决数学问题，还要解决学困生知识掌握的问题。课堂及时完成练习和反馈矫正任务，及时克服学生学习负担是实现大面积提高教学质量的正确途径和基本方法。

　　三、实施办法：

　　小学部由教务处负责实验活动的开展。中心学校负责组织实施，由实验骨干指导组对我校进行指导和评价。

　　中学组由理科组负责实施，并接受镇中心学校的调研评价。

　　四、成立数学课堂教学模式改革领导小组:

　　1、学校数学课堂教学模式改革领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　2、数学课堂教学模式改革实验骨干指导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　五、实施步骤：

　　20xx年3月：宣传发动，征求意见，制定学校实施方案；

　　20xx年4月：接受镇、校两级骨干指导小组成员课堂调研，接受镇中心学校检查、指导；

　　20xx年5月：学校小结阶段实施情况；参加镇课堂教学模式改革现场研讨会和高效数学课堂教学模式展示观摩活动；

　　20xx年6月：接受镇中心学校组织的第二轮视导；学校发现实施互动典型教师、配置高效课堂典型；并逐步将数学课堂教学模式改革成果移植到其他课型教学模式的改革实施方案；

　　20xx年7月：课堂教学质量检测和调研分析；教师撰写课堂教学模式钙粉分析报告；

　　20xx年8月：教师反思总结实施课堂教学模式改革情况；自学相关理论知识；参加相关培训；

　　20xx年9月-10月：学校总结实施课堂教学模式改革情况，准备接受镇中心学校调研；

　　20xx年11月：阶段总结表彰；阶段成果展示；着手语文学科课堂教学现状调研和初步形成适合我校实际的语文课堂教学改革模式。

　　20xx年12月：撰写学校数学课堂教学模式改革总结；制定20xx年语文课堂教学模式改革实施方案和数学课堂教学模式成果巩固方案。

实施方案篇3

　　根据《x事业单位岗位竞聘实施意见》和《x教育系统岗位竞聘工作指导意见》，结合我校岗位设置和人员组成情况，制定首次岗位竞聘工作实施方案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，以促进教育事业稳步发展为目标，以完善学校岗位设置为重点，按照科学合理、精简效能的原则，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、合同管理，实现由身份管理向岗位管理、由固定用人向合同用人的转换，进一步完善学校人员聘用制度，推进学校收入分配制度改革顺利实施，调动教职工的积极性、创造性，促进教育事业稳步健康发展。

　　二、岗位竞聘原则

　　岗位聘用人员要根据岗位任职条件与要求，实行按岗聘用，竞聘上岗。

　　岗位竞聘，要贯彻以人为本和人人皆可成才的科学人才观，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持任人唯贤、德才兼备的原则，注重工作实绩与能力。

　　岗位竞聘，以我校岗位设置为依据，按照核准的岗位设置总量、类别、等级及其数量组织实施。

　　三、岗位竞聘范围

　　全校正式在编在岗人员。

　　四、岗位设置与实有人员组成(见附件)

　　五、岗位竞聘条件

　　教师系列：

　　(一)竞聘中学高级教师职务七级岗位人员条件：

　　具有相应中学高级教师职务任职资格，近五年年度考核合格以上。

　　(二)竞聘中级教师职务八级、九级、十级岗位人员条件：

　　x.基本条件：

　　具有中级及以上教师系列专业技术职务资格，近五年年度考核合格以上。

　　x.竞聘中级教师职务八级岗位人员，需聘满中级专业技术职务x年。

　　x.竞聘中级教师职务九级岗位，需聘满中级专业技术职务x年。

　　(三)竞聘初级教师职务十一级、十二级岗位人员条件：

　　x.基本条件：

　　具有初级及以上教师系列专业技术职务任职资格，近五年年度考核合格以上(不足五年按实际年限)。

　　x.竞聘十一级专业技术岗位，需聘满初级专业技术职务x年。

　　辅助系列：

　　(一)竞聘中级岗位条件：

　　x.基本条件

　　具有相应的任职资格，近五年年度考核合格以上(含合格，以下类同)。

　　x.竞聘中级八级岗位人员，需聘满x年。

　　x.竞聘中级九级岗位人员，需聘满x年。

　　(二)竞聘初级基本条件

　　x.具有相应的任职资格，近五年年度考核合格以上(含合格，以下类同)。

　　x.竞聘初级十一级岗位人员，需聘满x年。

　　六、岗位竞聘方法步骤及时间安排

　　(一)成立竞聘委员会。竞聘委员会负责竞聘方案的制定和各项竞聘工作的组织实施。竞聘委员会成员由学校领导干部及职工代表组成，共x人。学校按照xx%的差额推荐竞聘委员会候选人，报市教体局同意后，提交职代会或职工大会差额选举产生，其中竞聘委员会主任由校长担任;监票人、计票人等工作人员(为非本类岗位或不同级岗位竞聘人员)由竞聘委员会等额提名，并经职代会或职工大会过半数以上表决通过。

　　(二)组织实施。竞聘委员会按竞聘方案组织开展竞聘工作。

　　x.制定竞聘实施方案。竞聘委员会根据本办法和学校的实际情况拟定竞聘实施方案和量化赋分标准，赋分项目主要体现取得现职务资格以来的工作和实绩情况。报市教体局审核后,提交职代会或职工大会讨论表决通过。

　　x.公布竞聘方案。竞聘委员会将拟竞聘岗位职数限额、竞聘条件、竞聘步骤等竞聘有关事项张榜公布，公布期不少于x个工作日。

　　x.组织报名与资格审查。拟竞聘人员提出书面申请，填写《教职工竞聘上岗报名表》，竞聘委员会进行资格审查，将符合竞聘条件人员按岗位类别张榜公布，公布期不少于x个工作日。

　　x.组织竞聘。竞聘委员会按竞聘方案组织开展竞聘工作。竞聘委员会根据竞聘人资历和业绩情况按照教代会表决通过的`《岗位竞聘量化赋分标准》对其进行量化积分,根据成绩择优聘任。竞聘过程中，根据岗位职数和竞聘人员申报情况，同一级别内不同等级岗位之间按照从高到低的顺序逐级组织竞聘，上一级落聘人员直接参加下一级竞聘。

　　x.公示。竞聘委员会应将竞聘得分明细及竞聘结果及时予以公示，公示期不少于x个工作日。对公示期间反映的问题，竞聘委员会负责调查核实并及时答复。

　　x.备案。公示结束后，将竞聘结果形成报告，以书面形式报市教体局。

　　x.签订聘用合同、办理聘任手续。竞聘结果公示无异议后，学校将严格按照《青岛市事业单位人员聘用办法》(青办发〔xxxx〕xx号)与工作人员签订聘用合同(合同由人社局统一印制)，办理聘任手续。

　　七、加强组织领导

　　岗位设置管理是事业单位人事制度改革的重要内容，是一项重要的基础性工作。学校将严格执行有关政策规定，实施过程中，注重抓好“四关”，一是“筹备关”。做到准备不充分不展开，教职工思想底子摸不清不展开，有思想困惑和疑虑不消除不展开。二是“审查关”。把量化赋分的标准让大家议、意见让大家提，并做到审查细而又严，不符合条件的人员坚决不允许参加竞聘。三是“公示关”。做到每做一步，程序、标准、条件、人员等情况进行严格的公示，做到人人皆知。四是“民意关”。在政策总框架内，做到尊重大多数教职工意愿，切实树立以人为本的理念。

　　八、几点说明

　　x.如教师提报的称号有争议，由竞聘委员会研究提出初步意见，提交教代会讨论表决。

　　x.积分相同情况下，一看工龄，二看职称任职年限，三看年度考核，四看荣誉称号，五看年龄。

【实施方案】相关文章：

实施方案08-01