物业培训方案
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。方案的格式和要求是什么样的呢？下面是小编为大家收集的物业培训方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业培训方案1
一、培训方针
"全员培训，全程考核"。
二、培训目标
通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容
（一）新员工入职培训
1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;
2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;
4、军训与参观学习。
（二）岗位专业技能培训
1、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;
2、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;
3、素质提高培训;
4、管理人员实行"四个一"常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业书，听一回讲座，参与一次竞赛;
5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。
（三）新政策、新理论培训
物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。
四、培训计划
（一）培训的形式
入职培训
目的：让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗条件。
内容：了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。 时间：入职前一月。
◇方法：
讲授：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
旁听讨论：和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。
考核：培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。
在职培训
目的：提高员工的工作能力，防止事故，减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。
培训内容：物业管理法律法规，职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件
处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。 ◇方法：
研讨式：可以针对一个问题，让员工开动脑筋广泛联想，互相启发。最大限度地将问题涉及的.方方面面列出来，后总结其要点。
案例分析式：将一个实际例子交给小组讨论，进行分析、探讨、总结。
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。
外出学习式：送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。
考核：培训结束，安排多种形式考核，如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。
（二）安保组培训
◇内容：
质量管理体系文件，保安岗位知识，技能知识，擒拿格斗，队列操作，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。
◇方法：
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
实际演练式：让员工反复重复一个任务完成的步骤，直到熟练为止。
角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己的感受。
（三）工程维修部培训
◇内容：
质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识，管道工应知知应会，各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施，服务意识及岗位服务操作流程，职业道德，物业管理基础知识等。
◇方法：
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
小组讨论式：以小组为单位，针对一个问题进行讨论，行出结论后交给大学参考、归纳。 现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。
模拟演练式：针对可能突发事件进行模拟演练，直到熟练掌握。
（四）保洁组、绿化组培训
◇内容：
质量管理体系文件，保洁、绿化岗位知识、技能知识，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。
◇方法：
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。
◇培训考核：
笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
评比法：指导者对培训者进行评分。
操作法：实地操作测试。
（五）会所服务培训
◇内容：
质量管理体系文件，会议服务岗位知识，服务技能，服务礼仪，岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。
◇方法：
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
现场操作式：到现场进行实地操作，相互交流学习。
角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己感受。
物业培训方案2
一、目的
为加强公司企业文化的`建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。
二、活动内容
组织部分员工去千佛洞参观
三、活动对象
在20xx年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。
四、活动时间：1月18日
五、活动内容
1、参加活动人员于8:30在公司集合，宣布活动纪律，8:40从公司出发（员工自备早餐）。
2、8：40—10:40驱车前往千佛洞
3、10:40—13:00参观千佛洞
4、13:20—14:20就餐
5、14:20—16:30驱车回公司活动结束
六、活动费用
1、餐费 300元/*2桌*1餐=600元
2、门票 24人*90元/人=2160元
3、租车 400元/台*1台=400元
4、油费 300元*2台车=600元
共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）
物业培训方案3
一、引言
物业公司作为服务行业的一员，员工的专业素质和职业素养对于服务质量起着至关重要的作用。为了提高员工的专业能力，提升服务水平，我们制定了以下员工培训方案及内容。
二、培训方案
1. 培训目标：通过本次培训，使员工掌握物业管理的相关知识和，提高服务水平，增强客户满意度。
2. 培训对象：全体物业公司员工。
3. 培训时间：共计4周（32小时），每周8小时。
4. 培训方式：线上学习与线下实践相结合。
5. 培训内容：物业管理基础知识、设施设备维护与管理、客户服务技巧、安全管理、环境卫生、投诉处理等。
三、培训内容具体安排
第一周：物业管理基础知识（8小时）
物业公司介绍及发展历程；
物业管理基本概念、职责和作用；
法律法规在物业管理中的应用。
第二周：设施设备维护与管理（8小时）
设施设备基本知识；
设施设备维护与保养；
应急处理与故障排除。
第三周：客户服务技巧（8小时）
有效沟通技巧；
客户需求分析与应对；
投诉处理与回访。
第四周：安全管理、环境卫生及实际操作（16小时）
安全管理规章制度；
消防安全知识与应急预案；
园区安全巡查与秩序维护；
环境卫生标准与保洁服务；
实际操作演练。
四、考核方式
1. 线上学习：通过员工工作平台查看学习资料，完成在线测试，考核通过者获得相应学分。学分将作为员工晋升和的参考之一。
2. 线下实践：根据实际操作演练的表现进行评分，结合员工主管的反馈进行综合评价。
3. 最终成绩：线上学习得分占比40%，线下实践得分占比60%。成绩将纳入员工档案，作为年度考核的重要依据。
五、培训效果评估及持续跟进
1. 在培训结束后，我们将通过问卷调查、员工反馈和实际表现等方式对培训效果进行评估，以了解员工对培训内容的掌握程度和实际运用效果。
2. 对于未能完全掌握或运用不当的知识和技能，我们将进行一对一的辅导和跟进，确保员工能够在实际工作中得到持续的'指导和支持。
3. 对于表现优秀、进步显著的员工，我们将给予表彰和奖励，以激励员工积极参与培训，不断提高自己的专业素养和服务水平。
六、结语
我们相信，通过以上培训方案和内容的实施，我们的员工将会更加熟悉物业管理的相关知识，掌握相应的技能，为业主和客户提供更优质的服务。同时，我们也将持续关注培训效果，不断优化培训内容和方式，以适应不断变化的市场需求和业主期望。
物业培训方案4
01培训目标
1. 提高物业员工的综合素质，提升服务质量。
2. 增强员工安全意识，确保小区安全与秩序。
3. 提高员工业务技能，优化工作效率。
4. 培养团队协作精神，提高团队凝聚力。
5. 提升员工对公司文化的'认同感，增强企业文化建设。
02培训内容
1. 物业基础知识
（1）物业法律法规
（2）物业服务规范和标准
（3）物业服务流程及管理制度
2. 客户服务
（1）沟通技巧
（2）客户关系管理
（3）投诉处理技巧
（4）礼仪礼节
3. 安全管理
（1）消防安全知识
（2）突发事件应急处理
（3）安全设备操作与维护
4. 环境管理
（1）环境卫生管理
（2）绿化养护知识
（3）环境污染防治
5. 工程管理
（1）水电维修技能
（2）设备设施维护保养
（3）工程图纸识读
6. 财务管理
（1）收费管理
（2）财务报表分析
（3）成本控制
7. 团队建设
（1）团队沟通与协作
（2）团队凝聚力提升
（3）领导力培训
03培训方式
1. 内部培训
（1）由公司内部经验丰富的员工进行授课。
（2）邀请公司高层进行分享交流。
2. 外部培训
（1）聘请外部专业培训机构进行培训。
（2）参加行业研讨会、培训班等。
3. 在线培训
（1）利用网络平台进行在线学习。
（2）通过手机APP进行碎片化学习。
4. 实践操作
（1）组织员工进行实际操作训练。
（2）设立实践基地，让员工在实际工作中提高技能。
04培训计划表
月份 内容
1月 （1）物业基础知识培训
（2）消防安全知识培训
2月 （1）客户服务培训
（2）投诉处理技巧培训
3月 （1）安全管理培训
（2）突发事件应急处理培训
4月 （1）环境管理培训
（2）绿化养护知识培训
5月 （1）工程管理培训
（2）水电维修技能培训
6月 （1）财务管理培训
（2）收费管理培训
7月 （1）团队建设培训
（2）领导力培训
8月 （1）内部培训分享会
（2）外部培训机构培训
9月 （1）在线培训
（2）实践操作训练
10月（1）消防安全知识培训
（2）突发事件应急处理培训
11月（1）客户服务培训
（2）投诉处理技巧培训
12月（1）总结年度培训工作
（2）制定下一年度培训计划
05培训效果评估
1. 培训结束后，通过问卷调查等方式收集员工对培训课程的反馈。
2. 定期对员工的工作表现进行评估，考察培训效果。
3. 每年组织一次员工技能竞赛，检验培训成果。
06培训预算
1. 培训经费：用于聘请外部培训机构、购买在线课程等。
2. 培训场地费：用于租用培训场地、购置教学器材等。
3. 培训资料费：用于购买教材、讲义等资料。
4. 交通差旅费：用于员工参加外部培训、行业研讨会等。
07附则
1. 本计划自公布之日起执行，由公司负责解释和修订。
2. 各部门应积极配合培训计划的实施，确保培训工作顺利进行。
3. 员工应珍惜培训机会，认真对待培训课程，不断提高自身素质和能力。
物业培训方案5
一、明确培训目的
新员工的入职培训比较特殊，一般来说，企业对新员工的培训包括很多，新员工入职培训只是其中的一种，企业在开展新员工入职培训前，首先应该明确培训的目的，如减少新员工的压力和焦虑、降低员工流动率、缩短新员工达到熟练程度的时间、帮助新员工学习企业文化及价值观、协助新员工进行角色定位、适应群体工作规范等等。说到底就是让新员工尽快进入工作状态，减少前期的不适应状况，并保证合格上岗。
二、制定培训计划
培训计划是前提，是基础，是培训工作开展的指针。详细的培训计划一般包括培训目的、培训内容、培训课程、培训教材、培训纪律、培训后考试、培训效果评估考核等等。新员工的入职培训是员工进入公司后对公司、工作内容、相关人员的了解、熟悉过程。做好培训计划，是确保培训实施、获取培训效果的重要前提。同时，有了明确的培训计划，让人一目了然，也方便相关工作的开展。
三、归口管理，责任到人
责任不明确容易出现混乱、扯皮推诿等现象。在新员工入职培训中，进行合理的分工，责任到人，可以有序保证培训工作的开展。培训主管、培训老师、训入职员工主管、同事等，各安其责，保证整个培训过程的计划、实施、监控、考核、总结、归档。在这里要强调一点，新员工的部门主管应对公司政策制度、员工提问的问题与人事部门培训的内容保持口径一致。
四、评估确定培训内容
一般来说，新员工的入职培训内容应该包括公司整体信息和与其工作相关的信息。具体来说即是包含企业简介、公司文化、制度规范、薪酬福利以及其他一些构成员工的'期望要素等，都应该列入培训内容，同时还包括岗位职责、基本技能、协调事宜等。培训内容应该针对不同的新入职员工进行不同的培训课程设计。
五、培训实施
培训实施应该按照培训计划按部就班的来，不能走过场，应予以重视，确保培训的有效性。通常情况下，雇佣关系一旦建立，就应该发放新员工指引给新入职员工主管，并将培训计划安排发放给员工，在此基础上，进行培训实施工作，保证培训的有序进行。
六、进行培训效果评估
在培训实施后，应该及时对培训情况进行反馈，评估培训效果，确保培训的有效性。这里的评估可以按照培训工作开展的"时间顺序进行，如前期准备阶段审查、培训实施阶段监控、培训结束后的员工反馈、档案整理等。在培训结束后，应该对培训结果进行总结，形成节点，为下次工作的开展提供经验和教训。
按照上述步骤分步实施，可以完成新入职员工的培训工作。但要想进一步提升培训效果，还需要注意以下几个方面。
一是要遵循须知原则，新员工培训不是填鸭式的教育。应该将员工关心的问题、须知首先阐述明白;二是要留有足够的时间进行入职培训，而不是简单的利用入职第一天培训，然后就结束相关工作;三是新员工培训的第一天特别重要，从心理学角度来说，新员工培训的第一天可能保存在记忆中长达十年之久，应该特别精心策划员工第一天的培训内容;四是要进行互动，保持信息交流平台畅通;五是要把工作技能培训与相关社交培训结合，吸引员工持续认真听讲;最后，可以把新员工适应工作环境的任务交给其直接主管，这样既能让双方接触，又能更深入的解决员工工作中的提问。
综上所述，新员工培训是一项既能减轻新员工压力和焦虑，使新员工尽快入职的有效措施;同时，也是企业留给新员工良好第一印象，提升对企业的认同感，建立与员工长期服务协议的关键。做好新员工培训工作是企业与员工双赢的开始。非常感谢您应聘人力资源专家-华恒智信!作为专业的人力资源管理知识共享平台，我们的官方微博和微信会定期发送咨询项目纪实、人力资源管理知识、管理方法、管理工具以及职业生涯发展建议等内容，欢迎您关注我们的微博和微信，与我们一起学习、分享、进步。
物业培训方案6
为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案。
一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）
二、会操地点：
三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）
四、宣誓：（全体员工）
维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的`不懈追求。晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一 堵(面)墙。我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！
五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍。
1、综合服务部会操内容：
1.1齐步行进与停止：
下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）----下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
1.2基本服务用语：
您好，欢迎光临；
您好，有什么可以帮助您；
您好，这边请；你好，请慢走；
对不起，打扰您一下；
… 您好，请用茶；
感谢您的理解；
感谢您的支持与配合，我们会更加努力
再见，欢迎下次光临，请慢走；
1.3接待引领礼仪：
您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次。您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行。张先生，请您稍等一下；
1.4服务口号：抱怨事件速处理 ,单位满意又欢喜
2、环境保洁部会操内容：
2.1基本服务用语：
您好，欢迎光临；
您好，请问有什么可以帮助您；
对不起，借过一下；
对不起，打扰您一下；
… 你好，请这边走
2.2环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！
3、工程维修部会操内容：
3.1基本服务用语：
您好，我是物业工程维修部；
您好，请问需要什么帮助；
您好，请慢行；
对不起，打扰一下；
… 您好，请问有什么需要？
3.2服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！
4、楼宇管理部会操内容：
4.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后转—跨立—立正—跨立—立正—向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐——向前看”；
4.2停止间转法：下达“立正—向右转—向右转—向左转—向左转----向后转—向后转—半边向左转—半边向左转”；
4.3敬礼，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转—立正—敬礼—礼毕—敬礼—礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；
4.4步伐的行进与停止： 下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）-----跑步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—跑步走—立定”，下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
4.5（领）车辆进入车场（全体）打单手招车手势→半面向左转打车辆入位手势→半面向左转打左打轮、回轮手势（带口令）→打倒车手势（喊倒！倒！）→打停车手势（喊停！）→向右转打开车门手势，立正敬礼（问您好！欢迎光临优山美郡）→向后转打请手势（喊这边请！）。
4.6口号：安全连着你我他，文明和谐靠大家！
六、全体集合整队：歌唱（大参林之歌）或其他歌曲？？？
七、致善物业口号：团结协作、求实创新，与时俱进、用心服务 ！
八、物业经理讲评，各部门带队退场、简短讲评、安排工作。
物业培训方案7
20xx年xxxx珠海分公司
年度培训计划
一、总体思路
根据物业公司20xx年工作目标，结合分公司20xx年重点工作及实际情况，当年的培训工作将突出以凤凰兰亭入伙培训及服务意识与技能为主体，以专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专业技能，满足20xx年重点工作的完成的目的；同时，分公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。
二、20xx年培训工作的理念和方式
当年培训的预期效果将实现规范化管理、服务技能与意识提升和满意度提高三个目的，具体相关理念和方式如下：
1、建立“泛培训”概念。各部门内部定期的沟通、交流和分享也是收集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高。
2、综合部从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色；转变为知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为学习型氛围的倡导者和推动者。
3、各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。每个部门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。
4、本年度分公司培训侧重于基层员工的服务意识及态度、凤凰兰亭入伙知识培训，采取公司总部和分公司自主培训相结合的方式。 三、20xx年培训工作的重点实施方案
根据公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，20xx年分公司培训模式将采用公司总部 分公司综合部＋分公司各部门负责人共同完成的形式。
1、分工职责
（1）各部门是培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各专业员工之间的讨论等。
（2）综合部主要针对因工作业务需要分批分专题组织员工进行参观考察（考察
方式和内容见后），以及多个部门之间的'公共培训；督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、教材、信息等方面的支持。
2、组织实施
部门在组织实施培训前，应知会综合部，培训完成后，需向综合部提交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容；外派参加培训的学员向综合部提交培训心得。在部门培训活动中如果需要发生培训费用，则由部门提前填写《单位培训申请表》，经相关领导签字同意后，再进行组织实施。
3、培训计划管理【物业培训计划方案】
各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施当月培训工作和制定下一月的培训计划，并于每月底28日之前将相关内容报综合部，以便进行统一安排和管理。各部门每月至少组织实施一次培训工作，并努力打造本部门的精品课程。各部门负责人对本部门培训工作的组织实施情况，将并入“绩效考核”，作为绩效考核的目标。
四、外出参观考察 1、参观考察
综合部根据公司业务开展及员工个人发展的需要，指派物业公司相关岗位的员工到市内或外地进行参观学习。不包含员工外出参加的各类会议及集团公司组织的集体活动等情况。
2、考察的线路安排及考察内容。
3、部分考察计划安排表（具体安排以到时通知为准）
五、加强对物业公司案例库的建设
20xx年将开始对分公司各部门（综合部、安全保卫部、环境绿化部、运行维修部）案例库的建设工作。案例的内容可以为部门或公司在日常工作中出现的失误、罗列某项工作中容易出现的问题，也可以是某项工作取得成功的经验等。
1、案例的收集与整理
各业务部门的主管负责对部门内相关案例进行收集、归纳和整理（见附表2：部门案例收集表），综合部于每季度初完成对上一季度各部门案例的收集工作，并按照业务类型将案例库整理分类。 2、案例库的使用
综合部每季度对上一季度的案例进行汇总，并将汇总结果下发各部门进行传阅。对分公司整理的优秀案例，将在适当的时候开展“经典案例研讨会”（员工互动坊），邀请相关部门的员工进行探讨和交流。研讨会将总结案例中出现的问题或者经验教训，对今后类似工作开展提出建议或意见。
对案例中出现的一些需要公司领导或总部解决的问题，综合部将集合学习和讨论的结果，向公司领导提出，并公布最后的解决方案。
六、本年度培训计划将在执行中进一步细化和完善，并由综合部和各部部长负责解释。
附表1：
注：
1、标有★符号的课程，申请公司总部支援，根据总部及分公司业务需要届时安排，；
2、部分外送培训将根据需要安排相关人员参加；
3、部分培训在实施过程中可能会进行调整，具体实施情况请留意通知；
4、各部门专业课程可结合本部门实际情况自行组织实施
物业培训方案8
对比现有的几种物业管理模式的优缺点，并结合产业园和我公司现状，建议采用自管与委托外包相结合的模式。由我公司单独组建物管部门进行管理，可以充分利用公司现有各种资源，利于树立产业园整体形象，降低运营成本，保证核心业务的收益。同时，将保安、特种设备、餐饮、保洁、绿化等需要专业资质和大量人力的业务外包，由物管部门对各个分包业务进行监督与协调，最终达到降低人员成本，降低运营费用，保证物管工作的掌控力度，提高服务质量的目的。
（一）物业管理架构
物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。
公司下设物业管理部来具体负责园区的物业管理。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
（二）岗位设置
1、物业管理部经理
参与重大项目的合同或标书的评审；
编制新增项目的物业管理方案；
参与新接管项目的验收工作；
组织本部门员工的专业技能培训；
自我监督与质量体系有关的程序操作发现不合格时及时采取纠正措施及适当的预防措施；制定各专项规章制度对本部门员工工作业绩予以评审；
负责所属项目的物业管理的日常工作并对部门员工进行业务指导；
检查监督各项业务计划（年度、季度、月度等）的实施情况并向上级报告；
与政府有关部门联络了解行业最新规定；
推广新的有效的管理方法并总结分析提出合理的建议。
2、物管员（兼资料员）
负责与公司各部门工作的对接，辅助部门经理做好内勤工作。
负责处理员工的咨询、投诉，并提供协助。
书写各类通知、通告，完善各类合同文本。
遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；
协助经理制定本部门规章制度及员工守则；
配合客户服务文员做好水电费等其他费用的收取；
负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的'管理；
3、客服员
收取及审阅园区建筑物的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行记录归纳，重要情况及时向上级报告；
准时向客户派发各种费用的交费通知单；
负责做好水电等费用的收付。
负责园区的公共钥匙和宿舍钥匙的管理工作；
负责定期对服务质量进行统计、分析、评估、考核，并提出整改方案；
4、设备主管
负责向经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同经理共同向公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；
负责设备相关的维修、保养、更换等合同的草拟。
物业培训方案9
一、质量目标。
1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
二、员工行为规范。
（一）员工守则。
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度。
1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实，对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作，各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度。
1、礼貌。这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的'态度接待客户。
3、友善。“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情。尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心。对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等。视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表。
员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
物业培训方案10
一、背景及目的
随着城市建设的快速发展，物业管理行业的需求也日益增长，为了提升物业公司员工的专业能力和服务水平，保证公司的规范化运作和良好的经营效益，制定本物业公司培训管理方案。
本方案旨在搭建一个系统、科学、可持续发展的培训管理体系，促进员工的个人成长和业务素质的提升，提高公司整体竞争力和市场占有率。
二、培训需求分析
1、员工技能提升：根据不同岗位要求，针对工作技能、专业知识、操作技巧等方面进行培训，提高员工的业务能力。
2、业务流程和规范培训：针对公司的业务流程和各项规范进行培训，确保员工了解并能够正确执行。
3、沟通和协作能力培训：培养员工的沟通技巧、团队协作能力，提高服务质量和客户满意度。
4、运营管理能力培养：培养员工的管理意识、决策能力和问题解决能力，提高公司整体运营效率和盈利能力。
三、培训计划制定
1、培训目标设定：根据培训需求，制定明确的培训目标，包括知识技能的提高、沟通协作能力的培养、管理能力的提升等。
2、培训内容确定：根据不同岗位的要求，拟定培训课程和内容，包括专业知识、技能操作、沟通培训、团队建设、管理培训等。
3、培训形式选择：根据培训内容和参训人员的实际情况，选择合适的培训形式，包括内部培训、外部培训、线上培训、线下培训等。
4、培训计划编制：根据培训目标、内容和形式，制定培训计划，明确培训的时间、地点、参训人员等相关信息。
5、培训师资准备：根据培训内容和要求，选择合适的培训师资，包括公司内部培训师和外部专业培训师，确保培训质量。
四、培训实施
1、培训通知：及时通知参训人员培训时间、地点、内容以及培训形式等相关信息，提前做好培训前的准备工作。
2、培训材料准备：准备培训所需的教材、PPT、案例、练习题等，确保培训内容的系统性和可操作性。
3、培训方式多样：可以采取多种培训方式，如讲授、讨论、案例分析、角色扮演、实操演练等，提高培训效果。
4、培训跟踪评估：培训结束后，对培训效果进行跟踪评估和反馈，根据评估结果对培训计划进行修订和调整。
五、培训成果评估
1、成果评估指标：制定一套科学合理的培训成果评估指标，包括员工技能水平提升、工作表现改善、客户满意度提高等。
2、评估方法选择：选择合适的评估方法，如考试、实操演练、匿名问卷调查、客户反馈等，确保评估结果的客观性和准确性。
3、培训成果反馈：根据评估结果，向参训人员提供培训成果反馈，及时给予肯定和激励，同时针对不足之处提出改进意见和培训建议。
4、培训效果分析：通过对培训成果评估结果的.分析，总结培训的优点和不足，为下一阶段的培训计划和措施提供决策依据。
六、持续改进机制
1、培训需求调研：定期开展员工培训需求调研，了解员工的实际需求和培训反馈，作为调整培训计划的依据。
2、培训计划修订：根据培训需求调研结果，及时修订和调整培训计划，确保培训内容的针对性和有效性。
3、师资队伍建设：加强对培训师资的培训和管理，提高培训师的专业素质和培训能力，不断提升培训质量。
4、培训资源开发：积极开发和引进内外部的培训资源，定期更新培训内容和教材，提高培训的实效性和前瞻性。
5、培训成果评估：定期进行培训成果评估，分析评估结果，不断改进培训管理模式和培训措施，不断提升培训效果。
七、总结
本物业公司培训管理方案通过合理的需求分析、培训计划制定、培训实施、成果评估和持续改进机制的设计和实施，可以为物业公司提供一个科学、有效的培训管理体系，不仅帮助提升员工的专业能力和服务水平，也有助于提高公司的整体竞争力和市场占有率。
物业培训方案11
一、岗前培训的原因：
新进员工刚到公司会有些心理压力，主要面临以下问题及压力：
1、熟悉公司规章制度。
2、对新工作环境陌生，陌生的脸孔环绕着他。
3、不熟悉公司的运作情况，使他不能尽快开展工作。
4、对新工作是否有能力做好而感到不安，对新工作有力不从心的感觉。
5、对于新工作的`意外事件感到胆怯，害怕新工作将来的困难很大。
6、他不知道所遇的上司属哪一类型。
二、培训的目的：向新聘用的员工介绍公司、介绍工作任务、介绍上级和同事、介绍规章制度等。
1、降低启动费用。
2、减少新进员工的焦虑与困惑。
3、减少新进员工的“跳槽”。
4、为主管和同事节省时间。
5、确立真实的工作期望。
6、培训积极的态度、价值观。
7、使新进员工养成良好的习惯。
8、树立正确的工作满意感(归属感)。
三、培训主要内容：
1、企业概况。
2、企业文化与经营理念。
3、公司的主要政策和组织结构。
4、员工规范和行为守则。
5、企业薪资报酬体系。
6、安全与事故预防。
7、员工权力和人力资源部。
8、职能部门介绍。
9、具体工作责任与权力。
10、企业规章制度。
1)发薪方法;①何时发放薪金;②上下班时间;③加班及加班费的情况;④发放薪金时，在保险、公共安全等不同的项目上已扣除多少?⑤额外的红利如何。⑥薪水调整情况如何。
2)升迁政策;
3)休假、请假的规章;
4)员工福利措施;
5)工作时间;
6)旷工处分办法;
7)冤屈申诉的程序;
8)劳资协议;
9)解雇的规定;
10)在职雇员行为准则。
11、工作场所与工作时间。
12、新进员工的上下级和同事。
物业培训方案12
一、培训目标
1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。
2、培养一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标提供有力保证。
3、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的发展作出贡献。
4、具体培训目标“
（1）确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。
（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。
（3）管理人员持证上岗率100%。
（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。
二、培训管理
培训由综合管理部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。
1、及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。
2、加强员工新技术、新技能、新理念的`培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。
3、对管理中出现的问题及时组织针对性培训。
4、培训计划充分考虑用户意见调查的反馈意见。
5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。
6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学提供条件。
7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。
8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。
9、聘请专家担任我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。
10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。
11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。
三、培训内容
1、党的政策方针、法律法规、思想道德。
2、现代化企业管理知识。
3、公司规章制度和企业理念。
4、物业管理专业知识。
5、职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等）。
6、文化基础知识。
7、加强员工专业技能的培训。
8、加强员工消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。
9、东莞市当地风土人情及东莞虎门港服务大楼基本情况，物业管理重点、特点。
四、培训方式
1、自学
自学是提高学知识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和激励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训、自考班，学习时间上给予安排和照顾。
2、公司集中培训
根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。
3、岗位培训
内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，所有员工须考取公司《内部上岗证》方能上岗工作。
4、外送培训
选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证培训，所有管理员参加物业管理企业管理上岗证，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。
5、跟班培训
对抽调到虎门港服务大楼物业管理处工作的管理人员，工程技术人员先到公司本部重新强化培训，了解虎门港服务大楼物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。其余员工在入驻前1个月公司人力资源部都派人现场进行强化培训，一边参加岗位理论知识培训，一边下到各岗位进行跟班实习，熟悉现场环境和设施设备，达到入驻即进入正常的工作状态的要求。
6、岗位轮训
有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓展员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。
7、参观考察和专题讨论
组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。
五、培训计划
接管虎门港服务大楼后，针对该物业进行的系统和专业培训计划。
物业培训方案13
一、培训的意义：
对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。
二、培训的目标：
1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。
2、通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。
三、培训的方式：
XX物业员工培训可分三步进行，将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。
第一步：岗前培训
物业介入前，物业公司组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉物业区域，同时树立正确的服务意识。
第二步：在职培训
完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业介入，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。
第三步：提高培训
在物业介入后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。
四、培训课程：
五、1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。（1）基本物业管理概况
（2）管理处的具体运作
2、客户服务培训：掌握与客户沟通的`技巧、水平，达到星级酒店服务标准。
（1）客户服务准则
（2）电话用语、礼貌培训
（3）客户接待礼仪
（4）客户投诉
（5）客户管理
3、工程培训：物业区域实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。
（1）物业接管验收
（2）二次装修程序控制
（3）设备保养和维修
4、保安培训：针对物业区域的特性，加强物业保安服务意识。（1）保安准则及工作纲要
（2）保安仪表、行为及纪律
（3）处理投诉及对客户的礼貌和态度（4）保安消防装备使用
（5）保安消防智能化系统的使用及维护（6）紧急情况的处理办法
（7）火灾事故的处理办法
（8）车辆、人员出入控制
（9）事故纪录
（10）法律、法规
（11）队列操练
5、清洁绿化培训：掌握清洁绿化标准和检查方法
（1）清洁流程和标准
（2）清洁、绿化器材和物料
（3）检查标准
（4）绿化管理
附：培训计划表
物业培训方案14
一培训目标
本次物业文明服务培训旨在提升物业员工的服务意识、专业技能和文明礼仪，以满足业主和租户的需求，提高物业服务的标准化和专业化水平，构建和谐社区环境。
二培训对象
本次培训面向所有物业服务人员，包括但不限于前台接待、保安、保洁、维修等岗位的员工。
三培训内容
1.物业法规与政策培训
2.物业相关法律法规
3.业主大会和业主委员会的运作流程
4.专业知识与技能培训
5.物业管理基础知识
6.设施维护与安全防范
7.文明礼仪与服务意识培训
8.服务用语规范
9.微笑服务与积极态度
10.情景模拟与角色扮演
11.模拟服务场景，提升应对能力
12.创新服务与细节关注
13.科普知识宣传
14.服务标识设置与失物招领等细节服务
四培训形式
1.理论授课：由行业专家或资深物业经理进行理论讲解。
2.情景模拟：设计实际工作场景，进行角色扮演和问题解决训练。
3.互动讨论：鼓励员工分享经验，提出问题，共同探讨解决方案。
4.实操演练：通过实际操作练习，加深对服务流程和技能的掌握。
5.趣味竞赛：通过轻松有趣的竞赛形式，提高培训的参与度和趣味性。
五培训时间与地点
培训时间：20xx年XX月XX日至XX月XX日
培训地点：公司培训室/指定场地
六培训师资
1.行业专家
2.资深物业经理
3.内部培训师
七培训效果评估
1.考核测试：通过书面或在线测试，评估员工对培训内容的掌握程度。
2.实操考核：通过模拟服务场景，评估员工的实际操作能力。
3.反馈收集：收集员工对培训的反馈，持续优化培训内容和方法。
八后续跟进
1.定期复习：定期组织复习课程，巩固培训效果。
2.持续监督：在日常工作中持续监督员工的服务表现，确保培训成果得以应用。
3.激励机制：对表现优秀的员工给予奖励，鼓励全体员工积极参与培训。
九预算与资源
1.培训材料费用
2.场地租赁费用
3.讲师费用
4.员工交通与餐饮安排
十预期成果
通过本次培训，预期达到以下成果：
1.提升员工的服务意识和专业技能
2.增强物业服务的标准化和专业化水平
3.构建和谐的社区环境，提高业主满意度
十一附件
1.培训日程安排表
2.培训材料清单
3.考核标准与评分细则
附件一:
培训日程安排表
培训主题： 物业文明服务培训
培训日期： 20xx年XX月XX日至XX月XX日
培训地点： 培训中心/指定场地
注意事项：
1.请所有参训人员准时到达，并在每日上午8:00前完成签到。
2.培训期间请将手机调至静音或震动模式，以保证培训效果。
3.茶歇期间提供茶点和饮料，供大家休息交流。
4.培训最后一天将进行考核测试，请参训人员做好准备。
5.培训结束后，将对所有参训人员颁发培训证书。
特别活动：
第一天晚上：团队建设活动，增进团队协作与沟通能力。
第二天晚上：主题晚宴，庆祝培训中期成果，加强团队凝聚力。
紧急联系：
培训负责人：[姓名]，[联系电话]
紧急情况联系人：[姓名]，[联系电话]
请参训人员仔细阅读日程安排，并做好相应的准备工作。我们期待与您共同度过一段充实而有意义的培训时光。
附件二:
培训材料清单
一、培训教材与文档
1.物业法规与政策手册
包含最新的物业相关法律法规和政策文件。
2.服务意识与礼仪培训手册
描述服务意识的.重要性和基本礼仪规范。
3.专业知识与技能培训教材
涵盖物业管理的基础知识和专业技能。
4.情景模拟案例集
提供各种服务场景的模拟案例和解决方案。
5.角色扮演与互动讨论指南
指导如何进行角色扮演和有效开展互动讨论。
二、培训工具与设备
1.投影仪与屏幕
用于展示培训PPT和其他视觉材料。
2.笔记本电脑或平板电脑
讲师和参训人员使用，进行互动和展示。
3.音响系统
包括麦克风和扩音器，确保声音清晰传达。
4.白板与马克笔
用于讲解和记录要点。
5.计时器
控制培训各环节的时间。
三、实操演练材料
1.模拟服务场景道具
如接待台、安全设备、维修工具等。
2.实操演练手册
指导参训人员如何进行实操练习。
四、考核与评估工具
1.考核测试题库
包含理论知识和案例分析的测试题目。
2.评分标准与细则
明确评分标准和方法。
3.评估报告模板
用于撰写培训效果的评估报告。
五、反馈与沟通工具
1.员工反馈收集表
用于收集参训人员对培训的意见和建议。
2.问卷调查软件
如需要，使用在线问卷调查工具收集反馈。
六、其他辅助材料
1.培训日程安排表
详细列出培训的时间表和活动安排。
2.培训场地平面图
帮助参训人员快速熟悉培训场地布局。
3.安全与紧急预案手册
包括培训期间的安全注意事项和紧急情况下的应对措施。
4.茶歇与餐饮安排表
提供茶歇和餐饮服务的详细信息。
七、培训证书
1.培训认证证书样本
如果培训结束后将颁发证书，提供证书的样本或模板。
2.请根据实际培训需求和场地条件，提前准备和检查上述材料，确保培训的顺利进行。
附件三:
考核标准与评分细则
一、考核目的
确保物业文明服务培训的效果，评估参训人员对培训内容的掌握程度以及实际应用能力。
二、考核内容
1.理论知识考核
2.物业法规与政策
3.服务意识与礼仪
4.专业知识与技能
5.实操能力考核
6.情景模拟演练
7.角色扮演与互动讨论
8.实操演练
9.服务意识与行为表现
10.培训期间的参与度
11.团队合作与沟通能力
12.问题解决与应变能力
三、评分标准
理论知识考核(满分50分)
1.选择题(20分)：每题2分，共10题。
2.简答题(20分)：每题5分，共4题。
3.案例分析(10分)：根据案例提供解决方案。
实操能力考核(满分30分)
1.情景模拟(10分)：根据角色表现和问题解决能力评分。
2.角色扮演(10分)：根据角色投入度和互动效果评分。
3.实操演练(10分)：根据操作规范性和完成度评分。
服务意识与行为表现(满分20分)
1.培训参与度(5分)：根据培训期间的活跃度和参与度评分。
2.团队合作(5分)：根据团队协作和互助精神评分。
3.沟通能力(5分)：根据沟通技巧和表达能力评分。
4.问题解决(5分)：根据面对问题的解决策略和应变能力评分。
四、考核流程
1.考前准备
明确考核内容和时间安排。
提供考核复习资料。
2.考核实施
理论知识考核：闭卷考试。
实操能力考核：现场演练和评估。
服务意识与行为表现：培训期间观察和记录。
3.评分与反馈
客观公正地进行评分。
及时向参训人员提供考核结果和改进建议。
五、合格标准
总分为100分，合格分数线为60分。
理论知识考核不低于30分。
实操能力考核不低于15分。
服务意识与行为表现不低于10分。
六、注意事项
考核过程中严格遵守考场纪律。
考核结果将作为培训证书发放的依据。
对考核结果有异议者，可在规定时间内提出复议。
物业培训方案15
以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。参考物业公司20xx年度员工培训计划
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间.
培训的组织方式
为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
员工培训制度
1)员工培训资格
按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的员工培训计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。
2)员工培训安排
物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
1、每一课程约在两小时至三小时之间；
2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。
3、内部培训内容在物业管理处内进行；
4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。
5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。
1)培训评估
每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的.基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。
员工培训计划
2)培训时间
培训分四期，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间；第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的员工培训计划课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训；第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照"凌波丽景"的项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定员工培训计划课程和人员的最终成效
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