培训方案

培训方案[锦集7篇]

　　为了确保事情或工作有序有力开展，往往需要预先进行方案制定工作，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是小编整理的培训方案7篇，希望能够帮助到大家。

培训方案 篇1

　　第一讲 银行员工形象礼仪

　　1、仪表的重要内涵

　　仪表是素养和品位的体现

　　仪表和成功联系在一起

　　2、工作着装的礼仪

　　服装：如何穿着行服?

　　服饰：如何点缀你的职业装?

　　手部修饰与饰物佩带

　　服饰运用的礼仪与技巧

　　饰品的选择与佩戴礼仪

　　工作装的TPO 原则

　　工作装与体态的协调

　　服饰的色彩哲学和款式造型

　　第二讲 银行微笑服务礼仪

　　1、微笑服务及微笑训练

　　2、微笑与第一印象

　　3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)

　　4、关于微笑的`思想训练

　　5、炼就属于自己的微笑

　　第三讲 银行员工优雅姿态修养

　　1、社会形象的塑造

　　顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

　　2、日常工作仪态

　　几种常用手势及其不同含义

　　基本站姿训练及站姿变化

　　基本坐姿训练及坐姿变化

　　走姿要领

　　目光凝视规范与视线控制

　　日常待客仪态原则

　　日常处理投诉与答疑的仪态原则

　　第四讲 银行员工的素质要求

　　1、服务意识

　　2、员工个人角色认知

　　3、正确的表达你的职业态度

　　第五讲 银行基本服务礼仪

　　1、常用服务用语

　　2、常用服务动作

　　3、电话礼仪

　　4、如何处理服务中的问题

　　5、正确与客户沟通的方法

　　6、学会控制不良言行与情绪

　　7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力

　　8、正确处理投诉

培训方案 篇2

　　随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。随着流程银行的推行，银行前后台业务逐渐科学化地整合，科学的营销制度必然选择银行竞争的主要策略——客户经理制。因此，银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源。其素质及技能的高低直接关系一家银行的市场营销的成败。

　　融金智略银行实务培训中心专注服务于金融行业，致力于金融人才的培养。我们的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企业。我们本中心拥有优秀的国际化专家团队，为上百家银行、证券、保险、基金公司开展过成功的培训与咨询服务。

　　培训方式

　　专家讲授、经验分享、问题诊断、实战案例、互动交流

　　培训对象

　　商业银行公司业务主管、支行行长、客户经理骨干；城市商业银行公司业务主管以及业务骨干；农村信用社公司业务主管及业务骨干；

　　授课内容

　　课题一金融服务方案营销及案例分析

　　培训大纲：

　　金融服务方案营销概述

　　方案营销的基本含义

　　方案营销的重大意义

　　方案营销的基本原理

　　方案营销的主要思想

　　方案营销的主要特点

　　方案营销的成功要素

　　方案营销的发展趋势

　　金融服务方案营销的应用

　　方案营销的'全过程

　　方案营销的前提与基础

　　方案营销的团队

　　金融服务方案的编制

　　金融服务方案的推介

　　金融服务方案的实施、客户维护与后评价

　　金融服务方案营销的成功案例解析

　　课题二公司财务报表分析

　　培训大纲：

　　企业财务报表阅读与分析的基础

　　资产负债表的阅读与分析------偿债能力分析

　　利润表的阅读与分析---------获利能力、营运能力分析

　　现金流量表的阅读与分析-----现金流量分析

　　企业财务报表粉饰、操纵及识别方法

　　企业财务报表与客户信用评级案例

　　课题三商业银行对公授信产品培训

　　培训大纲：

　　项目融资

　　固定资产融资

　　备用信用证担保

　　法人账户透支业务

　　短期贷款

　　有价证券质押流动资金贷款

　　出口退税账户托管贷款

　　委托贷款

　　工程机械车按揭贷款

　　银团贷款

　　房地产开发贷款

　　法人商用房按揭贷款

　　课题四中小企业融资以及供应链融资

　　培训大纲：

　　我国中小企业特点

　　国家政策导向

　　模式化经营策略

　　1、配套型中小企业

　　2、集聚型中小企业

　　3、科技创新型中小企业

　　供应链融资业务的崛起

培训方案 篇3

　　第一模块：服务意识的培养

　　一、案例鉴赏

　　木桶原理

　　怎样理解100—1=0

　　二、工作态度

　　我为什么而工作

　　我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

　　我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

　　打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

　　第二模块：商业银行员工角色定位

　　真实瞬间：人与人接触的第一感觉

　　职业角色扮演的演变：从学生到职员需要改变哪些要素

　　优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量

　　礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器

　　礼仪让你的心情更加亮丽

　　员工个体形象行为与服务效果的关系

　　第三模块：打造一流的银行职业形象

　　自信是职业形象的'开始

　　想像自己是个职业人士

　　让自己看上去像个职业人士

　　微笑让你充满阳光

　　我的笑容价值百万美金

　　如何训练你的微笑？

　　专业着装

　　服装：如何穿着行服？

　　服饰：如何点缀你的职业装？

　　手部修饰与饰物佩带

　　站、坐、走等行为中的着装注意事项

　　着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。

　　银行礼仪用语

　　语言魅力训练----语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。

　　称呼礼仪----陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？

　　问候语—--如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；

　　赞扬他人的技巧

　　引导、分流客户的语言技巧

　　产品介绍的语言技巧

　　面对投诉客户的语言技巧

　　接听电话的基本要求和禁忌

　　倾听的作用与要领

　　第四模块：窗口服务规范

　　一、工作规范

　　提前到岗、岗前准备

　　接待服务规范

　　窗口服务的“三个主动”、“五个一样”

　　工作禁令

　　影响人际关系的十个“小节”

　　接待培训游戏：闭上眼睛等一等

　　二、客户沟通（冷静、理智、策略）

　　耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议

　　自身失误立即道歉

　　受了委屈冷静处理

　　拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

　　三、服务异议的处理

　　异议情况处理原则

　　（1）彼此尊重、换位思考

　　（2）职权之内

　　（3）职权之外

　　倾听的技巧

　　储户沟通六道

　　培训游戏：你会倾听吗？

培训方案 篇4

　　1.故事型

　　在开头讲一个与你所讲内容有密切联系的故事从而引出你的演讲主题，培训演讲开场白推荐方案(10个)。这个故事要求完整，要有细节和主要人物。比如《救救孩子》这篇演讲是这样开头的：去年5 月24日的某报纸披露了这样一个事实：一个四年级的小学生，每天要带由父母亲剥光了壳的鸡蛋到学校吃。有一次，父母忘了给鸡蛋剥壳，差点憋坏了孩子。他对着鸡蛋左瞅右看，不知如何下口。结果只好带回鸡蛋去问父母。母亲十分吃惊地问他怎么不把鸡蛋吃了，他的回答很简单：“没有缝，怎么吃呢?”

　　通过小学生不会剥鸡蛋的新闻报道，将听众很自然地引人自己的演讲主题：我们每一个人都应该把培养孩子独立生活的能力当一件大事来抓。

　　这种方式的开场白很能引起听众的兴趣，而且在语言操作上也比较容易，这适合那些初学演讲的朋友使用。

　　又如在一堂演讲练习课上，要求学生以《当我走进大学校门的时候》为题目，练习开头，其中一则是这样开场的：

　　大家一定会记得这样一个传说吧：阿拉伯有个神奇的山洞，里面收藏了40 个大盗偷来的金银财宝和珍珠玛瑙。只要掌握一句咒语，洞门就会自动打开。有一天，一个叫阿里巴巴的人无意中知道了这句咒语，他打开了财宝之门，成为巨富。

　　这个开场白，讲的是大家都知道的阿拉伯传说《阿里巴巴与四十大盗》，也就是将大学校门比作通往财富之门，从而取得了很好的效果。

　　总之，你要注意的是故事型的开场白一定要摒弃复杂的情节和冗长的语言。

　　2.直白型

　　打开门映人眼帘的就是山，也就是一开始就用高度凝练的语言把演讲的基本目的和主题告诉朋友，引起他们想听下文的欲望，接着在主体部分加以详细说明和论述。这便是直白型，又叫开门见山型。比如恩格斯的著名演讲《在马克思墓前的讲话》便是很好的例证：

　　3 月14 日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止了思想。让他一个人在屋里总共不过两分钟，等我们再进去的时候，便发现他在安乐椅上静静地睡着了，但已经是永远地睡着了。这个人的逝世对欧美战斗着的无产阶级、对于历史科学，都是不可佑量的损失。这位巨人逝世以后形成的空白，在不久的将来就会使人感觉到。在这里恩格斯以极为简略、精当的话语明确道出了他这次演讲的主题：马克思的去世及其给世界无产阶级带来的巨大的损失。

　　直白型的开场白适合于比较庄重的演讲场合。因此，它要求必须具备高度的总结概括能力。

　　又如我国著名羽毛球运动员韩健在他的一次载誉归来的汇报演讲中，就大胆采用了这种开场白：

　　各位朋友：

　　我17 岁开始从事羽毛球运动，至今已经14 年了，演讲稿开场白《培训演讲开场白推荐方案(10个)》。在这14 年里，我有过成功的经验，也有过失败的教训，有过当世界冠军的喜悦，也有过败北的痛苦。今天我不想去炫耀自己如何过五关斩六将，而只打算谈一谈“走麦城”。

　　3.幽默型

　　幽默型即是以幽默或诙谐的语言及事例作开场白。这样的开场可以使听众在演讲者的'幽默启发下集中精力进入角色，接受演讲。

　　1965 年11 月，美国人安娜·路易斯·斯特朗女士在中国上海庆祝她的80 寿辰。周总理在上海展览馆大厅为她举行了盛大的祝寿宴会。并发表了祝贺演说，他是这样开场的：

　　今天，我们为我们的好朋友，美国女作家安娜·路易斯·斯特朗女士，庆祝40“公岁”诞辰。(参加宴会的祝寿者为“40 公岁”这个新名词感到纳闷不解)在中国，“公”字是紧跟它的量词的两倍。40 公斤等于80 斤，40公岁就等于80 岁。

　　周总理灵活的用语，巧妙的解释，在几百位祝寿者中激起了一阵欢笑，而寿星斯特朗女士也激动得流下眼泪。请注意积极的幽默是高雅的，不能用低级的笑话或粗俗的语言来表达。比如：

　　今天，我给大家吹吹形势问题。形势怎么样?那是秃子头上的虱子——明摆着的事情，哪个瞎了狗眼的敢说不好?可是，有些家伙就说不好。他成天屁事不想干，想吃个蛇啊、鱼啊、王八一类的东西，抽烟抽的是带屁股的，还要什么“三个五”呀(三五牌)、“万个宝”(万宝路牌)呀，喝茶是龙井、虎井的，那狗井、猫井就不能喝呀?还成天骂娘，你真是端着碗吃肉、放下筷子骂娘的没有良心的家伙。

　　这位领导的演讲，其主旨没错，也引起了听众的极大兴趣和阵阵哄笑。但这种笑是对粗俗的嘲笑，这种幽默只能让听众撇嘴，只会在演讲中起相反的效果，既损害了演讲的主题，又贬低了演讲者自己的形象。

　　4.引用型

　　演讲的开场白也有直接引用他人话语的(大多是名人的富有哲理的名言)，它为演讲主旨作事前的铺垫和烘托，概括了演讲的主旨。例如《让生命在追求中闪光》是这样开场的：

　　美国黑人教育家本杰明·梅斯有句耐人寻味的名言：“生活的悲剧不在于没有达到目标，而在于没有想要达到的目标。”

　　这就是符合演讲主旨的极好的开场白。但被引用的开场白，必须具备两个条件：

　　第一，话语本身富有蕴意，具有高度的感染力和极强的说服力。

　　第二，要用的话语要出自名家、权威人士或听众熟知的人物，这就是一般所说的权威效应和亲友效应，从而引起听众注意。

　　5.悬念型

　　创作文章需要设置悬念、演讲也不例外，因为它能使你的听众产生极大的好奇心，并能在这个悬念的“指引”下很快进入“设下的圈套”。有一则笑话就是这样的类型：

　　老先生：“人从哪里老起?”

　　听众甲：“大脑。”

　　听众乙：“大腿。”

　　听众丙：“肚皮。”

　　老先生：“我看有的人从屁股老起，”(全场哄堂大笑)“某些领导不深入实际，整天泡在‘会海’里，坐而论道，屁股受苦了，既要负担上身的重压，又要与板凳摩擦，够劳累的了。如此一来，岂不是屁股先老么?”

　　笑话中，老先生的演说目的是要抨击官僚主义。首先他就利用提问的方式制造了一个悬念给听众，调动了绝大多数听众的积极性，紧接着他又作出一个意料之外的解答，制造了“第二悬念”，从而控制了听众的思想和情绪。

培训方案 篇5

　　为贯彻落实修订的《中华人民共和国消防法》(以下简称《消防法》)，强化消防安全主体责任意识，进一步普及消防知识，提高我单位人员的消防安全素质，落实消防安全责任制，推动消防工作社会化进程，制定本计划。

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实“政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与”的消防工作原则，通过多渠道培训、新手段施教，推动各级、各部门强化“安全发展”理念，建立健全社会化的消防工作网络，落实消防安全责任制，提高我单位人员消防安全素质，有效预防和减少火灾事故发生。

　　二、工作目标

　　通过分级分期培训，使受训对象普遍受到一次系统的`消防法规和消防知识教育。着力提高消防安全监管人员的业务水平，提高消防设施操作基本技能，着力提高广大员工的自防自救能力，切实促进消防安全两个主体责任的落实。

　　三、培训安排

　　(一)参训对象

　　单位全体人员

　　(二)培训方式

　　培训采取理论授课、现场参观、实地操作、考试考核等方式进行。

　　(三)培训时间

　　原则上每月最后一个星期星期五下午进行培训，如遇特殊情况另行通知。

　　四、培训内容

　　1、学习新修订的《中华人民共和国消防法》、《浙江省消防条例》;

　　2、建筑防火基本知识;

　　3、建筑火灾危险性分析及消防安全管理;

　　4、建筑消防设施及其检查维护管理;

　　5、初期火灾处置及人员疏散逃生;

　　6、火灾事故案例分析。

培训方案 篇6

　　高素质的师资队伍是学校最宝贵的资源，是学校实现全面发展和可持续发展的源动力。为适应新课程实验需要，促进教师专业成长，提升师资队伍素质，激发教师参与校本培训的积极性，把学校建构成学习型组织，实现学校全面发展和可持续发展，制定本方案。

　　一、校本培训的指导思想和基本原则

　　1.以素质教育理论为指导，围绕基础教育改革和发展的时代精神，以实现学校办学总体规划，实现学校的全面发展和可持续发展，实现“以学生发展为本，以教师发展为本，以学校发展为本”的理念为根本方向;以适应现代教育发展需要，促进学生的发展和教师专业成长，以及全面提高学校办学水平作为宗旨。

　　2.坚持理论与实践相结合的原则。从实际需要选择培训内容和方式，突出针对性，注重实效性，努力实现校本培训和校本研究一体化。

　　3.坚持以教师个体学习和岗位培训为主，个体学习和团体培训并行，分散时间与集中时间相结合的原则。

　　二、校本培训的目标

　　1.巩固教师爱岗敬业、热爱学生的高尚情操，形成良好的师德修养，构建现代教育新理念，促进新课程教师队伍建设。

　　2.养成刻苦钻研业务、严谨治学的工作作风，拓展教师专业知识、不断充实新的科学文化知识，不断完善教师的知识结构，促进骨干教师成长，以适应现代教育的需要。

　　3.牢固树立终身学习的理念，把学校建构成学习型组织，掌握现代教育思想和教育理念，掌握新的管理、教学、评价方法和新的教育教学技术手段。

　　4.构建团结协作团队，使教师在学习中自我提升，在同伴互助下自我发展，在专家引领下自我完善。

　　三、校本培训的内容和形式

　　1.专家引领。积极组织教师参加各级各类师资培训，组织教师观看专家专题报告的录像，聘请教育专家来校做专题报告，聘请学有专长的优秀教师做专题讲座。

　　2.短期培训。利用教师业务学习时间、晚上或假日、节日部分时间，组织教师进行短期培训。内容包括：

　　(1)专题报告;

　　(2)现代教育技术培训;

　　(3)新课程学科课程标准学习、研讨;

　　(4)教学案例分析、教育案例分析;

　　(5)校本课程开发等。

　　3.读书活动。教师读书学习是校本培训的主要形式之一。每位教师要结合自身的实际情况，制定个人学习计划、学习内容，不断充实新的科学文化知识，不断完善自己的知识结构，以胜任现代教育教学工作要求。学校将提供一定的学习资料，并定期或不定期举办读书活动交流会、报告会。

　　4.岗位培训。学校各职能部门要落实教职员工的岗前学习、培训和在岗继续学习和再培训，达到熟悉、精通岗位业务目标。

　　5.合作学习。鼓励教师之间的专业切磋、协调、交流与合作，共同分享经验，互相学习，彼此支持，共同成长，防止和克服教师各自为战的孤立无助现象。通过教师与教师之间的互动，相互启发、相互补充，然后集中总结，使原有的.观念、方法更加完善和科学。

　　6.课题研究。以课题研究带动校本培训。鼓励教师积极参与教育教学课题研究，在课题研究实践中学习，在实践中充实知识、提升能力。

　　四、校本培训的组织和管理

　　建立以骨干教师为主体的校本培训骨干队伍，充分发挥各级骨干教师的带头作用。学校根据实际需要聘请或指定岗位培训主讲教师或指导教师，主讲教师或指导教师由学校认定、登记、备案。处室科、年段组、教研组要提交学年、学期校本培训计划，确保校本培训主题、内容源于教育教学实践和适应实际工作需要。

　　1.校本培训的组织及其职能

　　(1)校长室职能：

　　①负责校本培训的策划、组织、管理、实施和评价，组织教师参加各级培训。

　　②为校本培训提供课时、场所、设备、经费等保障。

　　③指导校本培训的实施，检查校本培训的进程，保证校本培训的质量。

　　(2)处室科、学科组、年段组职能：

　　①负责本部门校本培训的计划、组织和具体实施工作。

　　②做好本部门校本培训活动记录，收集、提交活动过程材料。

　　③定期汇报校本培训工作的进展情况，并提交相关书面材料。

　　(3)集体备课组职能：

　　①负责本备课组专题活动的组织和具体实施工作。

　　②做好活动的过程记录、资料整理、提交相关书面材料。

　　2.校本培训的考核管理

　　(1)教师校本培训情况由教研室建档，并计入教师继续教育学时，记入教师岗位年度考核，学校将以适当的方式与程序给予认定。教师校本培训情况包括教师读书学习、群体集中学习以及专项培训等。

　　(2)第一次担任我校新的岗位工作(例如，第一次担任任何年级课程的教师或班主任)，均必须接受岗前培训和在岗培训，并通过学校考核、审核合格。岗位培训由指导教师或主讲教师执行。

　　3.校本培训的经费管理

　　(1)学校给予教师参加校本培训经费支持。

　　(2)学校给予校本培训、专题讲座等活动经费支持。

培训方案 篇7

　　为确保农村先进性教育活动顺利开展,并取得实效，经市委先进性教育活动领导小组研究决定，由市委先教办和市委党校联合举办第三批先进性教育活动农村党支部书记培训班。各村党员骨干在支部书记培训班结束后,由各乡镇办党委负责组织,在各乡镇办党校进行培训。

　　一、培训时间：

　　20xx年11月14日—19日, 分三期进行，每期两天，共6天。

　　二、培训地点：

　　市委党校三楼教室

　　三、培训对象：

　　农村党支部书记,共474人。

　　四、日程安排(见附件)

　　五、培训内容

　　中央和省、市为关于先进性教育活动的文件、领导讲话、《保持共产党员先进性教育活动简明读本》，以及新形势下基层组织建设、新时期发展党员工作等。重点是先进性教育活动的指导思想、目标要求、指导原则、方法步骤和应注意的问题。聘请第一、二批先进性教育先进单位代表做典型发言。

　　六、组织领导及任务分工

　　市委先教办成立集中培训领导小组，组长由市委先进性教育活动领导小组副组长、市委常委组织部长李群江担任，副组长由市委先教办常务副主任董立强、市委党校常务副校长李志杭担任，成员由市委先教办综合组组长关贵臣、宣传组组长温文法、市委党校副校长由志康、市委基层办副科组织员冯灵巧组成。领导小组下设4个组，具体分工如下：

　　组织组

　　组长由先教办综合组组长关贵臣担任。成员由综合组全体人员及党校工作人员组成。负责培训的`组织工作。

　　宣传报道组

　　组长由先教办宣传组组长温文法担任，成员由宣传组全体人员组成。负责培训活动的宣传报道工作。

　　教育教学组

　　组长由市委党校副校长尹振朋、范珍生担任，成员由市委党校教研组和交通局副局长徐金辉、凤岗办党委副书记宋爱双组成。负责培训期间的教育教学工作。

　　后勤服务组

　　组长由市委党校副校长由志康担任，成员由市委党校工作人员组成。负责食宿安排、学习用品的购置、学习资料的印发等工作。