物业工程部服务品质提升方案
为了确保事情或工作有效开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编为大家收集的物业工程部服务品质提升方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业工程部服务品质提升方案1
一、客服类
1、为使公司管理体系快速、有效运行，确保工作更具时效性，项目编制《客服管家的一天》，将客服管家一天的工作流程化，以流程为导向来开展管家一天的工作，同时进行业务流程的不断再造和创新。
2、用楼宇管家头像制作温馨提示卡片，让业主迅速认识楼栋管家，增加业主认知度。
3、关注业主日常生活的每个细节瞬间，服务内容不断细化，客户体验无微不至。
4、积极联动社区居委，引入文体宣传资源打造文化长廊，营造良好社区文化氛围。
二、安全篇
1、全员参加“红十字会”急救培训，通过知识理论讲解、现场实操及救护考核，有效地提高一线员工应急救护能力。
2、每周围绕项目开展军事训练，增强客户安全感及起到震慑效果。
3、内部管理井然有序，消防器材摆放整齐，清单标签齐全清晰。
三、工程篇
1、设备房安装挡鼠板
1）安装在机房门口；
2）安装高度50cm，厚1cm，宽度和门等宽，采用PVC胶板，可抽除；
3）挡鼠板两侧顶部中间均有“挡鼠板 小心绊倒”标识；
4）挡鼠板周边设施5cm宽黄黑警戒线；
5）挡鼠板要求完好、整洁、无破损，安装牢固。
2、上墙及记录文件
1）上墙文件安装在设备房入口显眼处，离地1.7m；
2）上墙文件宽度40cm，长度据文件大小而定，采用KT板制作；
3）上墙文件为公司IS受控文件，内容清晰、无发黄、无损坏；
4）记录文件悬挂在上墙文件下，离地1.2m，文件夹吊装；
5）采用A4表格加封面，封面统一字体，有公司LOGO；
6）表格记录按制度要求填写，字迹清晰、无涂改，纸张无发黄。
3、建设设备房高级化、精细化、尖端化。
四、环境篇
1、路灯及围栏处缠绕仿真花，使小区环境更添欧式风情。
2、制作统一规格的`园林树牌，新树牌的内容涵盖了图片、花期、果期等，传播植物的知识，使业主们增加对园区树木的了解，从而提高爱护身边树木的意识。
3、发挥环境工作人员创新动手能力，用创意点缀生活环境。
五、案场
1、根据现场服务区域制定围圈式服务定位标准，每岗按间隔约10米进行定位布控，每岗之间采取轮换及替岗、机动灵活性，在服务上最大程度保证了区域范围内无死角可视服务。
2、迎宾礼仪
1）以标准站姿立在案场大门左侧前方，目视前方，收腹挺胸，两手交叉置于前腹，面带微笑。
2）服务用语：“您好，欢迎光临，里面请。”
3）当客人离你1.5—2米距离时，应主动跨出自己的位置开门迎接，配合十五度鞠躬的同时微笑至欢迎词。
4）当客人离你1.5—2米距离时，应主动跨出自己的位置开门迎送，配合十五度鞠躬的同时微笑致欢送语“请慢走，欢迎再次光临。
3、案场出品的不断创新，可根据场所和节日制定不同出品，极具味蕾诱惑。
一言一行皆品质，品质源于专业与细节，物业人一直秉承业主至上用心服务的理念，在实践中不断发掘潜力和创新内容，努力营造美好社区氛围。
我们在用一点一滴，一笔一划，一剪一修，持续体现工匠精神。
物业工程部服务品质提升方案2
一、形象
1、办公环境(办公设备、桌椅、档案柜、上墙制度、报刊栏等)办公环境整洁、干净、整体视觉良好每日由客服领班对办公环境进行“9S”检查，符合“9S”标准1、首先掌握《TLPM-WI640-01-02 9S管理作业指导书》主要内容;2、每日上班前用5分钟进行检查并记录、要求相关人员5分钟内整改完毕;3、每月度统计此类信息，≥5次者扣除月度绩效4分
2、客服仪容仪表(着装、表情等)整洁大方的仪容仪表，给客户留下良好的形象每日由客服领班对办公室工作人员进行“9S”检查，符合“9S(着装、精神风貌)”标准
3、公共区域宣传栏、广告、楼层各类标示干净整洁、标识完好、内容有效(无过期、无盖章、无残损、无脱落等)每周由客服领班牵头进行的督导小组对此项工作进行现场督导检查，符合“9S”标准和《TLPM-QP753-KF01标识和可追溯性控制程序》4.0方法和控制过程内容要求每周五下午14:00至16:00由客服领班牵头进行督导检查，记录检查结果要求相关方整改、复查结果
4、宣传类工作提升工作形象、信息透明度，拉近与业主之间的关系以《天利龙腾湾信息宣传工作指引》为衡量标准
1）由客服管家按照《信息宣传工作指引》计划性安排宣传内容;
2）任何宣传内容均有客服领班进行审核，项目负责人批准;
3）宣传内容及发布的审核批准记录必须保存完整。
二、内部工作服务质量
1、公共设备运行、维保
电梯
2、1、1电梯开启与关闭确保电梯正常开启、关闭，无任何因此而造成的安全事件
1、物业客梯24小时开启
2、每天早上营业前10分钟开启商业广场扶梯
3、每日闭店后10分钟内关闭商业广场各扶梯
1）在开启自动扶梯，须确认无人时才能启动及关闭。
2）业务特殊要求需专享用梯的,工程领班批准后方可进行。
3）工程领班每周抽检1次扶梯开关时间是否正确。
4）做好《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容。
2、1、2电梯运行巡查确保电梯不带故障、安全运行
1、每周对直梯机房巡视1次(室内温度、卫生、屏内各电器动作情况，曳引机运行情况)。
2、每日巡视电梯运行状态3次(轿厢运行状况，声响、平稳性、平层精度等)。
3、每月查看直梯底坑1次。
1）巡视时发现问题能及时解决的,及时解决;不能及时解决的，通知维保方并作好记录。
2）工程领班每周抽检1次。
3）巡视人员做好《电梯运行日巡查记录表》和《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容。
2、1、3电梯维保、检修确保电梯不带故障、安全运行
1）外包单位每半个月进行1次维保，相邻两次维保不少于15天，电梯维修技工必须现场跟踪;
2）维修保养人员在对电梯进行保养、检修时，应先在各层厅门前挂上“电梯保养、检修”告示牌;
3)检修完成后搞好现场卫生。
(1)外包单位工作人员工作前须到工程组值班室签到。
(2)《维修工作单》须得到工程领班签字确认。
(3)发现违规维修保养时,报项目经理对其下发整改通知。
（4)扶梯的一般性维保工作须在闭店后进行;垂直电梯的一般性维保可在不影响客户使用的情况下进行。
（5）维保单位提供维修记录，由工程领班确认维修效果。
2、1、4电梯紧急故障处理确保电梯紧急故障处理时措施得当，无任何再生性安全事件发生
1）电梯技工发现紧急故障须立即通知工程领班，同时上报项目经理;
2）工程领班立即通知维保单位进行检查。
（1）扶梯停机由电梯技工进行重新启动;
（2）重启失败时，汇报领班并通知维保单位;
（3）直梯停机先停止直梯电源;
（4）启动直梯困人解救预案。
注意事项：维保单位进入检修程序并完成后，电梯技工及工程领班检查、确认，并填写《特别事件报告》上报项目经理。
2、给排水系统
2、2、1给水系统备巡查确保给水系统不带故障、运行正常，满足客户使用功能
1、每天对水泵、水泵变频控制柜、水箱的水位巡视1次。
2、每日对浮球阀检查1次。
3、每月抄录水表数据时，对主要的管道及阀门进行检查。
4、对上述检查形成记录。工程领班每周抽查一次水泵房并检查记录表单。
2、2、2给水系统维保、检修确保给水系统不带故障、运行正常，满足客户使用功能
1、每周对水泵房卫生清洁1次。
2、每年对电机轴承加油1次。
3、给水系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。
工程领班每周抽查一次水泵房并检查记录表单，维修记录必须填写完整，与其维修计划、采购文件、维修照片等一起存档、保存。
2、2、3排水系统巡查确保排水系统正常，避免因无法排水而造成次生灾害发生(漏水、损坏电梯等)
1、每天对污水泵、污水坑巡视1次。
2、特殊天气(暴雨、台风)时每小时对地下室出口排水情况进行检查。
3、查看现场的巡查记录。工程领班每周抽查一次污水泵、坑巡视效果及对应的记录。
2、2、4排水系统维保、检修确保排水系统正常，避免因无法排水而造成次生灾害发生(漏水、损坏电梯等)
1、每季度对止回阀进行检查并清理周围杂物;
2、排水系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况、制定维修计划并组织维修。工程领班每季度抽查一次污水泵维保效果及对应的记录。
2、2、5雨排系统巡查确保雨排系统正常，避免因积水造成渗漏影响业户及用电安全
1、每天对屋面雨排口巡视检查1次。
2、特殊天气时每小时对天面雨排排水情况检查。
3、工程领班每周抽查并检查对应的记录表格1次。
4、特殊天气时工程领班必须安排专人对雨排系统情况随时跟踪。
2、2、6雨排系统维保确保雨排系统正常，避免因积水造成渗漏影响业户及用电安全
1、每月对天面雨排口清理杂物1次。
2、每次大雨过后须对天面雨排口清理
3、供配电系统
2、3、1供配电系统巡查确保供配电设备设施安全正常运行
1、每隔4小时(8:30-18:00)抄录各变电所高压、低压运行数据在《高低压变配电运行巡查记录表》上。
2、特殊情况下，每小时巡视各配电房1次。
3、工程领班每天对前日运行数据进行分析，发现数据异常及时向项目经理报告。
4、每月末日对所辖区域的各个电表数据进行抄录。
5、每月对对各楼层的强电井进行抽查。
6、按照时间规定巡查高低压供配电房，并填写《高低压变配电运行巡查记录表》。
7、工程领班每周检查抄录数据及运行情况内容。
8、工程领班每周对地下室照明情况检查1次。
9、项目经理每周对地下室照明情况抽查1次。
2、3、2供配电运行操作操作规范、正确，确保操作人员安全及设备设施安全
1、运行人员获得工程领班以上领导授权后，10KV配电室倒闸操作按《TLPM-CI-GC16高压操作制度》进行。
2、对停电回路开关及时悬挂“禁止合闸”警示牌。
3、低压操作按照《TLPM-CI-GC17低压操作制度》
1）在指定时间内，并填写《供配电运行巡查记录表》。
2）工程技术员每天检查抄录数据。
3）工程领班每周检查抄录数据及值班记录表。
4）项目经理每月检查抄录数据及值班记录表。
5）工程领班每周对地下室照明情况抽查1次。
2、3、3供配电系统维保(高压柜)确保供配电设备设施安全正常运行
1、每月对电柜外观清洁1次。
2、每半年对直流屏紧固除尘1次。
3、每年对配电柜停电检查，并进行除尘、紧固1次。
4、每年对配电柜进行高压试验1次。
1）工程领班检查配电柜外观清洁情况。
2）工程领班制定配电柜停电检修计划，并跟踪检修过程。
2、3、4供配电系统维保(低压柜)确保供配电设备设施安全正常运行
1）每月对配电柜外观清洁1次。
2)每年对低压配电室停电检查，并进行除尘、紧固1次。
2、3、5供配电系统维保(干式变压器)确保供配电设备设施安全正常运行
1、每月对变压器外观清洁1次。
2、每年对变压器停电检查，并进行除尘、紧固保养1次。
3、每年对变压器进行直流电阻试验、耐压绝缘试验1次。
2、3、6供配电系统检修确保检修顺利进行、及时完成，保障供配电的功能正常
1、供电系统发生故障时，由工程领班组织相关人员现场查看故障情况;
2、由工程领班编制维修计划并经项目经理审批
3、维修人员将检修内容、范围告知运行人员。
4、运行人员在值班记录表中填写故障情况。
5、维修人员、运行人员作好相应的安全保护措施并进行维修。
1）维修完毕后，由运行人员试运行;
2）维修人员将试运行内容、范围告知运行人员;
3）运行人员试运行时，维修人员应观察运行情况，由工程领班确认维修效果;
4）告知运行人员可投入使用;
5）由工程领班填写维修记录及工作日志;
6）运行人员做好故障维修记录。
2、3、7供配电紧急故障处理确保紧急故障处理有序，保证人身及设备安全
1、发现紧急故障时，立即切断故障电源
2、运行人员通知工程领班级项目经理;
3、启动备用电源;
4、相关记录填写于《值班记录表》;
5、保护现场，在必要时，告知保险公司及时定损;
6、作好必要的隔离;
7、由工程领班与客服组、安管组沟通，并告知受影响业户。
1）禁止违规操作。
2）在操作时，保证人身及设备安全。
3)做好相应设备警示措施。
4）弱电系统
2、4、1停车场收费系统确保系统功能正常
1、工程技术员每天对系统设备工作状态进行巡视1次;
2、每天用干布擦拭卡机、道闸1次(保洁员完成);
3、每月测试1次卡机、道闸的机械性能;
4、每季度对道闸进行加油保养。
5、工程领班每天对系统设备工作状态进行巡视1次;
6、若工程技术人员接到停车场系统故障信息后，及时赶往现场处理
7、不能及时维修时，向安管员解释原因，并向工程领班、项目经理汇报;
8、工程领班抽查相关记录，并检查故障处理情况及效果。
2、4、2监控系统确保监控系统正常，发挥安全监控作用1、每月1次监控系统测试。
2、发现故障时及时维修。发现问题时尽可能在一天内解决，如超过一天的，则及时与安管组沟通。
2、4、3闭路监控系统确保闭路监控系统正常，发挥安全监控作用
1、每日对摄像头进行检查工作;
2、每月对硬盘录像机、降温风扇等进行除尘清洁1次;
3、每半年对各弱电井内控制箱进行紧固、清洁1次;
4、每季度擦拭摄像头防尘罩1次，并检查室外摄像系统的防风、防雨、防尘罩的密封性;
5、填写相关记录。工程领班每月检查1次闭路监控系统的保养状况和保养记录。
2、4、4门禁对讲系统规范门禁对讲系统运行、维护管理，确保可视对讲系统的保持正常的使用功能
1、每年对接线端子及音频、视频线路进行检查、维修，以便确认端子无松动，接触良好，各导线完好无破损;
2、每季度查看主机面板按键是否无阻滞，通断良好;
3、每季度主机选呼是否音质清楚、无杂音，画面清晰;
4、每季度修改密码一次。工程领班对维修保养工作指导、检查监督及外委修理的联络工作，督促工程技术员的日常检查、维护工作是否正常进行并查看相关记录。
2、4、5背景音乐系统确保背景音乐系统正常，发挥特殊时期的使用功能
1、每月对共放机进行调试1次;
2、每月对终端的音箱进行抽检1次;
3、每季对机柜内进行除尘清洁1次。
4、填写相关记录。工程领班每月检查1次设备设施状况及工作记录。
5房屋建筑及附属物管理
2、5、1建筑本体巡查、检修保证建筑物本体的完好率，发现问题及时维修，确保房屋建筑本体100%完好率
1、每周对区域内道路地砖、外广场地砖、地下停车场地面、楼栋内区域的转、踢脚线、门、灯光等巡查1次。
3、每季度综合维修技工对建筑附属物、商铺门、出入口、道路侧石、停车位、灯杆进行1次检查。
2、每半年综合维修技工对门、窗、外墙面、屋顶女儿墙、屋顶隔热层/防水层、屋顶排水沟、屋顶通风口进行1次全面检查。
3、每年度综合维修技工对楼层地面、踢脚线、踏步、台阶、楼梯扶手进行1次全面检查。
4、每次检查形成检查记录。
1）工程领班根据巡查结果，编制对应的局部检修计划、大修计划需会同项目经理一起编制;
2）工程领班每周对检查记录中损坏的项目进行统计分类，并落实维修工作。
3）项目经理每月度会同督导小组全面检查此项工作的巡查、统计、检修及验收工作。
2、5、2紧急故障处理确保紧急故障处理有序，保证人身及建筑构筑物安全
1、发现有重大隐患时，及时通知安管员进行现场警戒隔离;
2、通知工程领班现场处理，项目经理组织协调;
3、保护现场，由工程领班与客服组沟通，并告知受影响业户;
4、按建构筑物检修要求实施。
1）必须首先保证人身安全。
2）必须做好警示措施。
3）立即展开维修工作。
2、5、3上门维修服务确保15分钟内上门为业主提供维修服务，并给业主良好的整体形象
1、接到客服组报修通知后，15分钟内必须领取《报修单》上门提供服务。
2、上门维修服务人员必须按照《TLPM-WI751-KF02-02维修服务管理作业指导书》中5、2、5、4、5、5内容要求执行。
3、实施维修前应告知业户对维修地点附近的家具进行临时转移或遮挡保护。
4、对于不能及时解决的维修项目，上报工程领班由班长向业户解释。
5、维修完毕后及时清理工作场地，礼貌地请业户在《报修单》上签字确认并道别。
1)工程领班每周抽查1次。
2）项目经理每月抽查1次。
2、5、4公共区域设施巡查、检修确保公共区域设施的完好率达到98%以上
1、泛光照明开启后，工程技术员确定照明情况，并记录;关闭后，安管员巡查照明关闭情况，并记录。
2、每周1次全面巡查各配电间、电梯机房等设备间;
3、每周巡视1次夜间区域公共照明情况;
4、每两个月全面对楼层内各个强电井、弱电井、空调机房设施进行巡查一次。
1）工程领班每周检查1次。
2）项目经理每月检查1次执行情况。
2、5、5二次装修管理确保二次装修符合我司的管理要求不影响外立面、防水工程合格
1、工程负责装修材料的审核，特别是进出小区的石材、钢材、铝合金窗、地毯等材料，接到安管信息后立即到现场查验、审核;
2、装修现场必须每日巡查1次，发现问题立即制止并反馈至客服开具《整改通知单》;
3、装修的验收必须仔细查验，特别是对于防水要求的查验必须做闭水试验不低于48小时。
1）安管、工程每日巡查一次;
2）装修材料入场时安管门岗负责控制车辆的进入、工程人员负责确认材料，材料无误时方可放行;
3）安管、工程及客服发现的问题统一报送客服发放整改通知单给相关责任方。
三、内部管理
3、1作业工具管理规范工程技术员作业工具配备标准及使用，确保作业工具无丢失、非正常损坏等情况发生
1、工程领班编制《工程技术员作业工具配备标准》，每年1月份修订1次;
2、按标准配备2-3套工具箱(含工具)给工程技术员，必须按照规定要求使用、保存，每半年度盘点作业工具;
3、公共作业工具必须存放指定地点，一旦不能正常使用时立即报告工程领班处理，外来人员借用个人工具或公共工具时必须填写《借用单》;
4、作业工具报废时，使用人应填写《资产报废申请单》，个人工具(以旧换新时，属于非人为因素损坏的，由工程领班进行处理。
1）工程领班做好共用工具的管理工作，对工程技术员配备的工具箱(含工具)每月度进行检查一次，形成值班记录。
2）工程领班必须适时要求使用人维护使用工具，必要时可对大型工具或重要工具进行维护;
3）项目经理每季度抽查一次工具的.管理、使用、维护情况。
3、2材料管理规范材料管理、确保账实一致
1、工程领班每月25日前，根据仓库材料存量情况编制好《月采购计划表》;
2、工程技术员根据《维修单》领用材料并必须填写《领用记录表》;
3、更换的可利用材料返回仓库登记并入库;无利用材料必须统一存放，不得随意废弃、私自处理;
4、每月25日前工程领班必须对领用的材料进行盘点，保证账实相符。
1）领用材料应依旧换新并应进行记录，领用记录必须对应维修单号;
2）每月度盘点仓库材料，包括回收的废料。
3、3分包方管理完善供方信息、严格供应商监督、确保供应商遵守公司制度、施工结果符合甲方要求。
1、建立合作单位信息一览表，定期更新，对合作单位的现场负责人证照留底;
2、对合作方单位人员进行安全交底并形成安全交底记录。
3、监督合作方施工结果或效果及过程的安全实施。
4、落实施工结束后场地及设施的检查。
1）必须对合作方人员进行管控，出入项目施工区域内的合作方人员必须到办公室签到，建立《分包维保单位人员签到表》;
2）合作方未按要求实施的，将按照约定要求对其进行处罚，若无任何改进效果的，经批准，可以停止合作服务。
3）合作方完成的工作进行监督、检查，并记录，每月度定期进行评价，将其结果反映相应的费用结算中。
3、4能源管理适时掌握能源消耗动态数据，达到节能管控目的
1、供配电、弱电操作人员按照相关管理规定按时开闭相关能源;
2、工程技术员每日抄录供配电数据;
3、工程领班每周统计主要能源消耗数据，掌握能源消耗情况，每月末全面抄录能源消耗数据
4、工程领班每月5日前集中收集能源数据并进行统计、分析;项目经理每季度会同工程领班编制能源分析报告。
1）当发现单项能源消耗异常时，必须进行立项调查，并由工程领班提出改进措施，经批准后实施。
2）当数据异常时，由工程领班组织人员召开能源分析会，评估数据异常情况，并形成报告报项目经理。
3、5员工培训提升员工素质及业务技能，保证服务的优质1、工程领班对入职的新员工进行上岗前的安全技能培训及考核。
2、工程领班对还在考核期内的员工进行岗位技能培训及考核。
3、工程领班对转岗员工进行换岗技能培训及考核。
4、在重大设备检修前由工程领班进行技术交底。
5、工程领班每年督办特种作业上岗证年审、换证工作。
1）行政人事负责人员定期进行抽查;
2）部门经理参与工程领班的培训及考核工作，并提出改进要求，督促工程领班落实此项工作。
3、6档案资料管理规范档案资料的管理，保证完整性及查询便利性。
1、新增设备时及时造册，对已完成的设备档案进行整理，当重要设备进行维修、保养或停止运行后，必须填写设备档案(二);
2、设备运行记录、巡检、保养等记录每月3日前由工程领班进行收集。
3、工程图纸、设备资料由工程领班按档案资料管理规定及保管期限进行管理。
4、工程领班负责所有工程资料的整理、归档，建立档案索引目录。
1）设备的大修、更换信息及时录入档案资料;
2）施工方应移交的图纸技术资料应收集完整;
3）将所有的档案资料归类存贮，建立电子档案目录，每季度定期盘点、适时更新。
四、风险防范及处理
4、1特别事件处理确保10分钟内完成特别事件的信息传递及初步方案的制定与信息回馈，达到及时控制及时处理的目的
1、特别事件内容包括：突发停水、停电、电视信号问题;房屋质量问题(上下户渗水问题、工程遗留问题、房屋保修期过后质量处理问题等);房屋延迟移交问题;家政纠纷问题;暴雨、台风等自然灾害问题;经济纠纷类问题、突发事件问题等。
2、特别事件必须填写《特别事件报告》，以此作为此工作的衡量标准。
1）突发停水、停电、电视信号问题客服管家必须在10分钟内完成通知工作;
2）发现突发事件(爆水管、治安类问题等)的任何工作人员必须在1分钟内上报相应班组负责人，由起立即召集人员到现场处置并在5分钟内报告项目负责人;项目负责接到信息后5分钟内赶到现场，协调处置工作;处置工作记录、善后处理情况及结果均由相应班组负责人进行填报;
3）客服管家接到的任何关于房屋质量问题、家政纠纷问题、经济类纠纷问题或自然灾害问题时或其他班组接到此类信息时必须在5分钟内反馈至客服管家并报告项目负责人，由其立即制定初步方案并反馈至相关业户;此类事件的处理记录由客服管家进行。
注意事项：特别事件发生时，各班组必须无条件给予协助配合，必须以降低影响或减少损失为目的立即处置。
物业工程部服务品质提升方案3
一、人行、车行出入口
1、园区出入口数量尽可能减少，以减少物业后期人员成本支出；
2、各类出入口需设计遮雨棚，确保人员读取卡通行不被雨淋；
3、园区出入口门禁建议安装电动开关门闭门器，提高通行效率；
4、各类出入口门、道闸建议加装红外防砸及防夹设施并安装高清摄像机进行监控；
5、园区人行出入口、单元门出入口，通行宽度建议不小于80CM，且通行无障碍，方便老人、小孩、婴儿车及人员携物通行；
6、人行道至单元门口尽量直接通行，避免绕道绿化。
二、地下室设备房
1、各所设备房应尽可能集中设计，减少物业后期巡查时间，提高工作效率；
2、所有设备房地面标高应高于车库地面标高10公分，以防水流入；
3、所有设备房地面建贴防滑砖，墙面及天面用防水腻子及防水涂料，节约物业后期改造费用；
4、高低压配电房、发电机房等带电设备房天花中不应有给排水管网通过，以免水管损坏造成二次损坏或损失；
5、电梯机房、高低压配电室应设置空调设备，以保持机房内的温度符合设备要求。如不安装空调，建议增加防虫百叶窗及通风设备，利用自然风降温；
6、消防泵房、生活水泵房、泳池机房天花不应有排污管及雨水管通过，以免造成水污染。如有条件墙面可贴瓷砖方便后期清洁管理；
7、用消防泵房、生活泵房、泳池机房应设置排水沟，建议选用复合材料的雨水箅子。
三、操作用房
1、地下室需格外设计有工程、绿化、保洁的值班室、操作间、物资储存室、公用洗手间及物业服务中心大仓库；
2、装修要求：地面贴防滑砖、墙面天花防水腻子及涂料刷白简装；
3、位置应集中方便人员取拿物资及工作需求，提高工作效率。
四、物业管理用房
1、服务中心办公区域应设计有：经理室、接待区、资料室、办公区、接待室、财务室、收银室、会议室（可容纳30人左右培训）、卫生间、男女更衣室等；
2、位置应设计在相对集中位置方便客户来访，尽量采用自然光办公，简易办公装修标准；
3、接待区、资料室、办公区、接待室、财务室、会议室需安装监控，方便物业后期管控及突发事件处理。
五、物业生活用房
1、物业生活用房包括：员工食堂、男女洗手间、冲凉房、男女（安全、工程、客服等）宿舍、活动室、男女洗衣区、晾衣区；
2、位置尽量集中、出入通道独立向外减少对业主的影响、尽量采用自然通风，建议不要设置在地下室。
六、物业配套用房（业委会、居委会）
1、业委会、居委会：（根据当地政策，办公室、资料室、会议室、接待室）。
七、园区围墙及防爬围档
1、围墙尽量顺直，以减少周界安防设施数量；
2、高度不低于2.2米，纵向1.5米范围内无攀爬支撑点；
3、铁艺闱端栏杆中空管型材料壁厚不低于3mm，顶部有矛尖；
4、天面及一层有攀爬风险的燃气管、给排水管应增加防爬刺及钉排；
5、围墙栏杆下方就砌筑高于泥土面50公分的挡土墙及坎，防止泥土流失及铁质栏杆长期潮湿而易生锈及损坏；
6、栏杆材质建议选用管壁内外热镀锌钢管，以防锈蚀；表面建议喷涂深色油漆。
八、垃圾房
1、垃圾中转站与住宅间距合适，应考虑风向因素，一般间距住宅20—30米左右为宜，臭气排放不影响住宅和商业；
2、垃圾中转站应做干湿分离区，墙面及地面应贴防滑地砖，里面设有清洁水池、排水沟、照明、动力用电等，要考虑通风及夏季储存（是否配制冷设备）以防臭气污染；
3、垃圾中转站的入口平台及地面要考虑排水、垃圾运输车辆通行、清洁水、照明及易于清洗等；
4、垃圾分类处理，单元楼栋垃圾筒应考虑在一楼及负一楼各设定垃圾筒摆放点，要考虑通风及便利业主使用。
九、车库出入口
1、长于10米坡道，设置3道截水沟（入口与环境交界处、中部滴水檐处、底部与车库地坪交界处），雨量较大的地区做适当增加；
2、坡度≥8%的车道，宜考虑减震、防滑措施；宜采用双组分改性树脂刚玉混合防滑减震材料；
3、车库出口刷卡交费处，应避免半坡起步现象，减少车辆倒滑现象；
4、车库出入口需设计遮雨棚，确保人员读取卡通行缴费不被雨淋；
5、车库出入口岗亭需具有防水功能或购买成品岗亭，并需有空调安装位；
6、车库出入口尽量合并，车库出入口附近需设计专用的非机动车道；宽度不小于1.5米；
7、地下车库出入口上下坡路面及通行车道要有防滑措施。
十、地下车库
1、地下车库四周一定要设计排水沟并与集水井联通，方便排水需求，满足物业后期管理要求；
2、当地下室停车位超过500个时属于特大地下停车场，出入口数量设计时不少于3个，设计的出入口宽度需能满足同时出入需求及可直联市政路方便出入；
3、地下室较大时设计采光井时，建议采光井采用玻璃棚，保障通风但阻档雨水进入。
十一、园林工程
1、园区人行路面宽度需最少保障4人可并排通行，建议不少于2.5米宽；
2、人行路建议设计从方便人员通行考虑，不建议进出单元需绕道绿化。不利于通行，人员会踩踏捷径绿化带通行；
3、人行通道旁建议设计排水沟，方便快速排水及后期物业维护，排水沟篦子若采用大理石或隐形排水沟将适当增宽通行路宽；
4、草坪、绿化带建议设置一定坡度、排水井及路牙，避免园林积水及人员车辆踩踏绿化及泥土随水流流至路面和排水沟；
5、各单元入户大堂高度至园林路面设置坡度，避免降雨量大时雨水反灌建筑物；
6、园林排水沟建议采用大理石雨水篦子或是线型隐形排水沟，排水沟底及壁应抹平，方便物业后期清理，雨水沟篦子上不建议摆放石子，儿童会随意丢玩，增加了物业后期清洁工作量及管理工作量；
7、当园区面积很大时，可考虑出园区排水增多一路或者两路联通市政雨水井，避免园区大雨高峰期积水；
8、需20米内在绿化排水口位置设计绿化取水点，排水井建议直接平接路面，方便排水，取水点位置建议设计在排水井硬化面上或井内，方便排水，方便物业后期维修；
9、园林架空层楼板下方为地下室，可否考虑设置地库上方楼板引流孔，避免大量的积水导致地库顶板漏水，最大限度降低地库漏水风险。
十二、园林景观照明
1、园林景观照明，可考虑设置全夜、半夜、节日灯等多项线路控制灯具，节约后期物业支出；
2、景观照明建议设计安装光控开关和时控开关，让灯根据光照亮度不足时自动投入，提升业主使用感受；
3、所有景观照明需过计量电表，方便后期物业能耗管控；
4、灌木中建议不设计草坪灯，因为后期生长高度将超过灯高，会失去照明及美化效果；
5、灯具建议采用各类节能灯节约能耗，灯具需具有良好的防水性能，因为安装于室外，水及湿气大，易发生故障；
6、灯基座建议高于绿化泥土面，安装螺丝及地笼建议采用不锈钢螺栓，方便后期检修。
十三、园区水景
1、园区景观水池、喷泉等水景需做防水，防水级别采用泳池及天面防水级别，水景长期处于水中，加上地基沉降低级别防水很容易损坏，造成后期漏水严重，维修困难，不利于后期物业管理；
2、水景的防水及最后设备安装及装修建议采用同一家施工单位，方便后期维修协调，避免多家单位相互扯皮；
3、水景提升泵需设计低水位报警或停泵，可定时自动启停泵，方便物业后期管理；
4、水景池底及壁防水层上方需铺设不低于5公分厚的水泥保护层或是贴砖保护，无保护层，后期清洗水池时，很容易损坏防水层；
5、所有水景水池建议分区设置，不要所有水景连在一起，这样不利于检修和使用维护（如一个点出现漏水，需将所有水景的水全部排放干并停用；如果要开启一处水景需全面启动所有水景），能耗极高。
十四、公共给排水工程
1、建议商业用水和居民用水向水务局申请两个账户，设计时分管供水，有利于节约后期水费；
2、给水管道最大限度避免地下铺设，地面及建筑物沉降，水土流失会对管道形成冲击。发生漏水预埋的地下管网漏水排查难度加大；
3、生活水泵房建议采用不锈钢成品水箱，且需设计成两个水箱通过阀门可实现独立和联通供水，可确保清洗水箱和维修时可不间断供水；
4、供水管网应按双路环网供水系统设计；
5、供水管道色标清晰，弹簧减振材料保证质量；
6、排水管道与楼板接口处应采用双防水，先对管道周边进行防水材料嵌缝，然后再施工大面防水，避免管道周边由于混凝土浇筑不密实造成渗漏；
7、地下污水、排污泵排水管道建议采用钢管连接，避免软连接因泵启动时连接处脱落，排污管道阀门采用旋启式止回阀，防止水倒流；
8、商业及住户给水建议采用天花吊装，便于观察水源及发生渗漏水对其他住户、租户造成的影响；
9、居民污水竖向主管建议在架空层设计溢流口，防止排水主管堵塞时，污水返水二楼业主家，造成业主损失；
10、塔楼水管井每三层需设计安装取水龙头，便于清洁楼层用水，地面需做防水及安装排水地漏；
11、商铺需将生活污水及经营废水分管设计（餐饮经营污水油量大，易发生堵管，需独立排放并设计隔油池处理后，再进入污水井）；
12、地面下埋排水管至室外检查井中间不应设计有弯头，应直通检修井，方便物业后期疏通及维修；
13、天台需设计取水点，建议管径DN 32以上，便于外墙清洗及冲洗天面地面；
14、地下车库每个防火分区应在隐蔽有地漏或排水沟处设计拖把池及清洁取水点，方便后期物业使用需求；
15、供水水平干管支路一律安装独立计量表（如消防用水、喷泉用水、景观用水、园林绿化用水、生活补水、等），分路控制。
十五、公共配电工程
1、地下室、各楼层公共区域照明灯具建议采用节能灯或LED灯方便能源控制，各类照明应加装计量表，方便物业后期能源管控；
2、门禁、车场、消防、监控等安防系统建议设计采用UPS电源集中供电，确保不间断供电，方便物业管控；
3、各楼层电梯厅、前厅、地下车库公共区域不建议设计插座，后期业主会私拉乱接，增加了物业的管理风险，插座只应设计在电井内，方便管控及使用；
4、有采光区的照明与无采光区的'照明应分路控制，确保有采光区的灯具白天可以关闭，晚上可以开启，提升业主感受，节约物业能耗；
5、各设备机房设置220V插座，便于后期物业工程人员维修取电使用；
6、设计公共能耗产生的，如公共照明，车库照明，水泵房用电，可考虑在前期安装计量电表，便于物业后期统计用电，针对性做节能措施；
7、发电机与市电的联动：市电停电发电机自动启动、自动投入，市电来后发电机延时3分钟停止。
十六、消防工程
1、室外消防地栓应设计独立设置控制阀门及阀门井，不设置可考虑设置分段加装阀门，隔断控制管道，方便后期维修，减少停水范围；
2、消防补水箱补水建议采用在加水球阀前加装电磁阀，增加保护且减少球阀扰动时造成的给水管震动，影响业主；
3、消防补水箱及地下消防水箱应设置高低水位报警并引至监控中心；
4、与室外交接部位的相关控制设备尽量安装在室内侧，以防雨水对设备造成损坏。如需一定安装室外，请加装相关遮雨遮阳措施；
5、消防系统需与电梯、门禁联动满足消防要求；
6、商铺外围消火栓门框，若使用石材作为消火栓掩盖门，要充分考虑门框边缝，自然的变形会导致消火栓门不能正常开启或者关闭；
7、各湿式报警阀、排水未端等泄压排水位置要设置排水地漏，引至排水管网。
十七、门禁系统
1、需在小区各出入口、公共通道、单元门、天台防火门、各管理用房安装门禁系统。方便人员进出管控；
2、门禁系统采用监控中心UPS不间断供电，保障停电时21小时管控需求，并方便与消防系统联动，实现消防时联动断电，满足消防要求；
3、门禁系统需具有延时未关门在监控中心报警功能及对讲通话功能（与楼宇对讲相结合）提示人员及时关门，降低管理风险；
4、在服务中心前台配制授权工作站，系统满足有时时刷卡记录，无卡授权、无卡发卡、无卡注销、挂失等功能。方便管控与查询；
5、通道的门禁控制箱，建议采用电插锁，位置建议安装在防火门中间位置，避免安装于上方造成门易变型损坏。
十八、门口及户内对讲机
1、各门岗门机和管理机可以同时呼叫不同单元总线住户；
2、对讲话机断线、短路、断电及数据线路不通时可以在线检测、自诊自检及隔离功能；
3、住户与监控中心应实现拿机后自动接通，直接通话功能，方便人员操作；
4、系统具备屏蔽住户分机，呼叫管理中心功能。
十九、户内报警系统
1、软件即时（延时≤2S）显示户内报警信息（如房号、报警类型）并声音提示；
2、报警时弹出户内相关信息；
3、户内报警控制器一键布防、密码撤防，软件并有记录；
4、软件支持报警控制器在线检测（控制器断线、掉电、短路等故障软件即时文字、声音提示）；
5、软件数据自动备份、恢复、报警记录自动覆盖。
二十、监控系统
1、监控系统安装时请施工方注意监控头安装视野范围必须能够达到监控防盗效果，并建议采用数字信号传输（光纤），避免后期线路老化影响传输速率问题；
2、监控系统考虑到今后维修及采购方便建议监控摄像头、矩阵主机、硬盘录像机、显示器采用同一厂家产品；
3、设计采购监控系统硬盘录像机和矩阵主机预留20%点位，为将来增加监控摄像头预备使用；
4、设计考虑监控摄像头安装区域应考虑现场的光照度，如光照度达不到建议安装带红外的监控摄像头；
5、单元楼栋出入口、一层消防楼道、一层电梯厅、出天台消防通道出入口应安装固定半球或枪机，监控人员的出入，如灯光不能满足需求，需配置带红外功能摄像机；
6、园区主出入口、商业街关键位置、园区活动广场、泳池关键位置、人员易聚集等关键位置应安装高清云台摄像机，方便突发事件时的监控需求；
7、中控室监视器选择专业监视器；
8、围墙应设置摄像辅助照明，光源安装不能正对摄像机，选用发散光源；
9、摄像机实时监视，2CIF格式画质录像存储超30天；
10、报警发生时相关监视视频闪烁提示并同时弹出全屏显示。
11、主机支持视频移动侦测、摄像机画面丢失报警。
12、能自动或手动切换，在画面上应有摄像机的编号、地址和时间显示。
13、软件支持按时间、通道查询录像信息。
14、硬盘录像机宜支持全Dl录像格式。
15、支持以太网联网，支持双码流网传。
16、支持各类报警、实时及录像信息上传。
17、在第三方电脑使用播放软件能显示地址和录像时间。
二十一、停车场管理系统
1、保安亭电源及车场设备电源建议直接由监控中心UPS电源供电或现场配置UPS备用电源，以保障突发停电时，车场系统能正常收费运行；
2、设计时考虑车牌识别功能、红外防砸功能，提高通行效率及安全性；
3、设计考虑系统具备完全在脱机和停电下工作的能力；
4、设计时应考虑刷卡种类（如临时卡、月卡等）；
5、出入口尽量设计在一起，减少后期物业管理车场岗；
6、出口停车读卡区，尽量避免半坡起步，卡机、闸机基座需高于地7—10公分，避免雨水流入基座，易出现故障；
7、建议地下车库出入口配置反光镜、监控探头，刷卡处设置伸缩防水雨棚；
8、车库出入口、岗亭里侧都需安装监控，监管进出车辆异常情况及收费情况；
9、建议非机动车道与机动车道完全隔离，交汇路口及存有视角死区的路段设计多档减速带及加装监控，降低安全隐患；
10、设计时应考虑微信支付及岗停现场月卡充值延期功能；
11、在车场靠边角位置设计10%（政府规划要求）的新能源充电车位，并规化自行车停车位及电动车停车位及充电区域方便后期物业管理使用。
二十二、周界报警系统
1、报警时联动打开对应围墙探测灯和弹出对应摄像机画面；
2、围墙高度不宜低于2.2米，技防与物防安装间隙不大于0.1米；
3、软件即时（延时≤2S）显示周界报警信息（报警编号）并声音提示；
4、报警时弹出电子地图信息；
5、软件布防、撤防、旁路防区，软件并有记录；
6、软件支持报警模块在线检测（控制器断线、掉电、短路等故障软件即时文字、声音提示）；
7、软件数据自动备份/恢复、报警记录自动覆盖。
二十三、无线对讲及巡更系统
1、需设计对讲系统及巡更系统，确保室下室、一层、楼道、架空层等位置能实时通信，保障后期物业管理的管理需求；
2、巡更位置尽量安装于监控镜头可视范围之内，方便后期管理。
二十四、电梯工程
1、电梯底坑排水，在电梯竖井旁边设置集水坑，自动排水；
2、电梯机房在前期施工时，地面做成地坪漆或者贴砖，保持机房干净整洁卫生；
3、电梯井道可考虑设置自然通风设计，夏季时电梯轿厢内闷热，利用自然通风可使空气环境有所改善；
4、选用电梯随行电缆时，考虑后期检修及加装设备（如空调，风扇等），对于供电线路选择多几条备用电线；
5、两部以上电梯时，做联动控制，节约等待电梯时间及节约用电。
二十五、标识系统
1、项目类标识：一个成熟的物业管理小区必备的标识及国家现运行相关交通规范标识，其作用是为本小区的平面指引及规范交通为主的标识；
2、环境类标识：一个成熟的物业管理小区的环境绿化、设备设施、安全提示等相关标识，其作用是为了使小区的物业管理区域明确清晰，融合于建筑设计风格中；
3、物业类标识：物业管理所用的相关标识，以告示小区业主及规范物业本身内部管理流程所用的标识；
4、房屋本体标识：小区名称、道路标识、组团标识、楼栋标识、楼层标识、单元标识、房号标识等。
二十六、节能环保工程
1 、太阳能热水节能工程，住宅业主几乎不会使用，且前期安装施工量大，后期维护成本也大。建议改成太阳能光伏发电工程，发电量大的基本能满足自己公共照明需求。装机容量大的还能给电网反送电，售电给供电局，供电局付费0.43元/度，国家还有光伏发电补贴。
二十七、公共设施类
1、考虑业主停放自行车位置，提前规划施工到位。还需要考虑电动自行车充电，以此来避免单车入小区或者上楼；
2、地库，塔楼，电梯井道信号覆盖工程，在精装修阶段联系施工单位提前施工；
3、发电机通风排烟井，避免风口设置在园林内，通过烟道直接排至楼顶；
4、建筑物公共休闲区域范围内可以考虑设置公共WiFi网络系统，电子显示屏，用于投送商家广告，便民信息等；
5、在塔楼楼顶考虑设置晾晒大件衣物的点，小户型阳台位置较小无法晾晒被褥、大件衣物，可以在天面规划区域，提前做好晾衣架、晾衣绳；
6、塔楼公共区域窗户加装护栏，消防楼梯窗户加装护栏，避免小孩攀爬或者其他事故造成的意外。
二十八、信号覆盖工程
1、协助开发商开发施工前期联系移动公司、联通公司、电信信号的覆盖（与对方进行洽谈，确定后期覆盖对我方桥架、井道新增配合要求），前期完成整体覆盖方案；在交付前完成相应的信号覆盖，并签定相关的用电，互惠付费协议等。
二十九、给排水管
1、装修给水管，建议走天花布管，可减少后期损坏及方便快速发现及修复漏水点，或避免漏水至下层住方，方便后期物业管理；
2、洗手间地漏、排水管应设计U型存水弯，防止反臭；
3、阳台位置需预留洗衣机排水接口，接口尽可能接近地面，保障排水畅通性，减少阳台积水。
三十、防水土建类
1、阳台地面防水需刷到栏杆反坎外侧及里侧推拉门反坎上端，防止水渗入客厅或是下层；
2、淋浴间、洗手间、干湿分离区、厨房地面都需设计防水，且墙面防水高度不低于1。8米。洗手间墙背面为卧室或客厅墙体的，也需背面刷防水，最大限度避免渗水对装修工程的影响。（厨房、卫生间闭水试验建议由施工单位，甲方项目部，物业前介部一起三方确认后，进行下一步施工。）
3、窗户平台、外檐需向外倒坡并做防水与窗户框相连，防止雨水渗入；
4、洗手间沉箱排水管口应与沉箱底面齐平，保障排水畅通；
5、阳台、洗手间、厨房地面贴完防滑砖后，地面应低于客厅及卧室地面，以防水通过门坎石渗入室内。
三十一、家用配电类
1、户内所有插座用电需设计过漏电开关，降低安全隐患；
2、入户总开或是户内总开最少应设计一个为漏电开关，发生故障时能及时跳闸，降低安全风险，且可减少因个别跳闸而影响其他业主。
三十二、居家精装类
1、木地板、木踢脚线、门建议采用深色材质，耐脏、轻微霉变不易显现，可减少后期业主的投诉及维保修的工作量；
2、房间木地板铺设前，必须把室内找平，地面清扫干净，以防止入伙交楼时业主挑剔地面不平，踩踏会有灰尘冒出。施工完毕后，全屋木地板，房间门在交房前必须设置保护层，防止刮花，碰伤；
3、洗手间门框、房间门框下端护角，建议选用同纹理塑料款，防止下端易接触水，木质护角易发霉，可减少后期维保修工作量；
4、洗手间，厨房天花建议使用铝扣板可以便于更换检修。石膏板材料易受潮损坏，变质后维修难度大；
5、鞋柜宽度尺寸需大一号，现有部分鞋较大，尺寸不足放不下，无法满足使用需求；
6、厨房或入户柜门设计时建议采用可调节合页，门吸等小配件需设计用螺丝固定，减少后期门轻微错位就不能关上等报修事件的处理；
7、厨房洗菜盆下方储物柜设计时需预留安装净水器的空间位置及给排水接点；
8、所有设备排水管、排气管与预留的接头对接时都应设计有密封措施，防止反臭或反气。
三十三、空调安装
1、过墙孔需从内到外不低于10度的坡度，安装后并需做填塞密封处理；
2、空调内机安装位置应高于预留空调排水管接口位，若空调排水管与冷媒管共孔位，则过墙孔位应低于空调内机安装后下边缘，保障排水畅通性，通常过墙孔距天花不少于40公分；
3、室外空调外机安装承台需大一级设计，且承台坡度向外，表面需刷防水或贴砖，保障不积水及防止渗水。
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