淘宝策划

时间：2022-10-30 15:00:48 策划我要投稿

淘宝策划模板10篇

淘宝策划篇1

　　1、负责天猫店铺详情页文案设计，banner广告图文案设计；

淘宝策划模板10篇

　　2、负责各大活动方案及文案设计；

　　3、负责天猫广告资源（钻展）文案创意等工作内容；

　　4、活动及宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；

　　5、负责对上线产品的内容、功能进行方案策划，提炼卖点和创意，撰写文案，侧重于用户界面的文字表达；

　　6、负责公司电商各项目的方案策划，能够独立完成方案的策划、撰写；

　　7、负责对公司天猫店活动的`直观感性富有吸引力的描述，发掘卖点并做细节描述切实提高商品转化率；

　　8、负责公司公众微信号内容编辑和日常运营，能结合当下热门话题，快速反应。

淘宝策划篇2

　　一、活动确定

　　店内推广是关键。主要包括关键词优化，产品上下架时间结合橱窗推荐、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐，收藏有礼(付费)，评价有礼(新功能)。

　　1.标题关键词优化(热门关键词、款式、材质) 为产品名称添加满包邮等活动关键词

　　2.产品上下架时间

　　100个产品，分7天发布，星期一至星期五，每天上传产品数量15个。星期六至星期日10:00-12:00，19:00-23:00，总上传个产品每天上架时间段10:00-12:00，14:00-17:00，19:00-24:00，每隔一小时左右发布一个新品。

　　3.针对整店优惠活动

　　(1)满就送。满xxx元送xx元。淘宝活动策划方案(2)收藏店铺(减x元现金)

　　(3)买满xx元，送优惠券。

　　(4)限量限时8折低价抢购

　　(5)包邮一个月，快递首发xx，不到区域发ems。

　　(6)新店特惠价，开店一周全场8.8折。

　　(7)购买产品后评价并分享个人心情和买家秀返运费。

　　(注：优惠活动如有重叠，均不进行折上折，默认以客户重复折扣中的最低折扣进行优惠。)

　　二、推广方式

　　1. 付费推广

　　(1) 直通车推广

　　推广目的：增加商城活动流量、销量、浏览量，增加淘宝站内展现的次数。

　　推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的'关键词。

　　b、制作淘宝直通车推广计划。

　　c、调整登录页页面内容。

　　d、淘宝直通车数据收集、统计。

　　e、分析直通车推广效果。

　　f、调整推广计划，调整登录页页面内容。

　　(2)淘宝客推广

　　淘宝皇冠网址站，返利站等等。

　　a、做广告素材。放到淘宝客社区。

　　b、收集几篇好的宣传文章。到阿里巴巴淘宝客板块发帖。

　　2.社区营销

　　(1)实施手段

　　淘宝社区推广 (论坛，尽量发精华帖热帖)

　　a.当日热帖，或者必火贴插楼回复。

　　b.当日热门板块发帖顶贴。

　　c.女装相关板块发帖顶贴。

　　美丽说、爱团、蘑菇街社区(分享服装流行因素，店铺最新款式话题)。 a.当日热分享，或者必火话题回复或转发。

　　b.增加社区人气。

　　各大主流微博网站开博(养微博)

　　新浪、网易、美丽说、蘑菇街(分享流行服饰、搭配，店铺款式)。 a.每天按照时间段发布内容，每天50条左右

　　b.当日服饰热分享，或者必火话题转发。

　　c.增加微博互粉数量。

淘宝策划篇3

　　一、网店定位

　　(一)背景：随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于温饱了，更多开始注重生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性。而对吃的更是追求时尚潮流，就是像我们的时装一样，也是种潮流。网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是我们精选出来的，货真价实，更容易取得消费者的认可与信任;有了企业的支持，只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量

　　(二)网店名称：忆趣小屋

　　(三)网店地址：常州市武进区鸣新中路28号

　　(四)经营模式：网上采购然后直接发货至买家，赚取差价

　　(五)主营商品：休闲零食

　　二、客户定位：

　　16岁～24岁的青年人：这个年龄段的消费群，主要是学生，她们喜欢并有时间上网，但经济大都不独立或不完全独立。这群人对于零食特别的偏爱，而且都想吃到童年的味道，而我们正好就是开的这类网店，所以能吸引更多的同龄消费者。

　　三、价格定位：

　　现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点。我们采取的是零散计价。

　　原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。

　　四、产品状况分析

　　通过对学院师生的问卷调查结果分析，最终确定在天天来店网上卖一些零食和女靴。

　　由于目前有不少同学已经出去外面实习，当回到学校时，已经比较晚，食堂已经过了吃饭时间，这时零食就是一个很好的选择。同时考虑到现在天气比较冷，有些没课的同学，特别是计算机系的同学一般都不怎么出宿舍门吃东西，如果针对这一现象，我们在网上卖一些零食，并相应的送货上门，市场可宽。产品结构优化

　　五、产品展示全面

　　把产品友好的、全面的'、清晰的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。网店因为自身的产品体系多，从而导致网店整体感觉比较烦乱。现在我们将产品划分成详细的体系，也就是把产品详细归类，每个系列下面多少个/种产品。

　　利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。用户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。

　　优化企业内部管理：企业网店的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式，网店是实现这一模式的平台。在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业组员与商家之间的联系和沟通等方面发挥巨大作用，最终使我们的网店的运营和运作达到最大的优化。

　　提高附加值：许多人都知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售后服务。这也就是产品的附加值，产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网店下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。

　　六、促销策略：

　　1、产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格!

　　2、网上促销策略

　　①.网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商尝超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。

　　②.设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。

　　③.限期供应：这对消费者总是具有不同的感受。像“特价只剩2天!”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。

　　七、推广策略

　　1、网络推广

　　2、在QQ群、旺旺、泡泡、MSN等的群发工具，主要针对网店动态、促销活动、最新产品信息等内容进行发布，并附上网店的署名、网店网址、联系办法等。

　　3. 校园推广

　　(1)海报宣传：在宿舍附近的宣传栏贴海报进行宣传。店面开业第一个星期我们做店面宣传。第二个星期进新货再贴一次海报。在毕业设计结束阶段，累积货物需降价或拍卖的，再做一次海报宣传。

　　(2)宿舍、楼梯标示语：在黄河阁211宿舍、长江阁504宿舍与楼梯等地方贴上标示语，依照我们店面盈利的情况，会发传单到每个宿舍。

　　八、售后管理：

　　1、买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。

　　2、平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。

淘宝策划篇4

　　E路通杯全国大学生电子商务应用创新大赛

　　参赛题目：如何在淘宝网上创业并经营好自己的商铺。

　　参赛团队：e—dream

　　团队成员：曹萍，周艳霞，赖婷，何楷书，杨倩。

　　团队简介

　　我们，撇下无知迎来了属于我们的青春；青春，让我们肆无忌惮，畅然释怀，体味风那样的自由，感受云那般的自在，因为青春赋予我们是生命的巅峰，我们无须成熟，我们不再无知，我们唯有执着，因为执着我们走到一起，因为梦想我们深深相拥，因此E行5人便组成了“e—dream”团队。

　　成员及分工

　　“E—dream”是20xx年11月27日组队的。20xx年11月中旬才接到王书记对“E—路通杯”的介绍，并积极鼓励我们积极参加，整个经管系对这次大赛给予了高度重视，在经过我们仔细的了解后，我决定参赛，所以我要马上组队。当时没有想太多只是在心里盘算一些组队参赛应该注意的地方，这是一次商务型的赛事，而我们商务管理专业也涉及电子商务课程，因此我这方面在行。在整个参赛的过程中需要有写博客，方案，文章的人才，于是就找到了文科出身的和楷书同学，需要有一个记忆好，又有想法的成员，因为往往好多时间都得进行讨论，头脑风暴，而学习委员周艳霞就很不错，在整个参赛的过程中需要一名协调运作能力突出，心细，和财务能手我班组织委员曹萍是最好的人眩最后一个团队少不了一个公关能力强，社交能力强的'成员，而学生会秘书部部长赖婷同学最适合了。

　　团队宣言

　　我们的团队宣言是“现实是短暂的，而梦想是永恒的；永远面对阳光，阴影自然会落在你的身后。”我们会以阳光的心态面对道路上的荆棘以百折不饶的意志战胜所有困难和不幸，因为我们都相信现状是短暂的，而梦想却是永恒的。

　　选题经过和团队名称的确定

　　1、团队组成后就是团队名称问题，在拟定团队名字的时候我们各抒己见，各有各的想法，在经过几番讨论后，大家一致同意先决定做什么再确定团队名称，做什么呢，又是一场讨论恶战，民族特色产品，网上人才拍卖，各地特色小吃，网上广告平台。能想我们都想了，但都存在问题，第一技术瓶颈，由于专业所致，有的技术不能公关，有的没啥新意，第二就是没有实施性，也没有社会效益性，所以最后基于自我条件的限制和市场预期对我们的比赛项目的范围围绕DIY和市场前景进行讨论最终确立为情侣饰品这一项目且注意做的就是很有个性化的饰品，这个项目可实施性很强，经查资料，市场前景很好，为情侣提供物美价廉的饰品，增加他们的感情是我们的宗旨，一对情侣手链，系着他（她）对她（他）浓浓的爱意和思念；哪怕是一个简单的洗脚盆，也传递着爱人之间浓浓的情意。每一件商品都有其独特的意义，都默默地诠释着爱。走进情侣坊，让他（她）的她（他）更爱他（她）。

　　2、项目确定了后，就讨论团队名称了，由何楷书同学提出”印缘”就是个很好的名称，又经过激烈的讨论最终确定为E—dreamE代表了电子商务互联网而dream代表了我们在互联网上崭露头角的愿望和参加比赛的决心。

淘宝策划篇5

　　活动策划框架

　　标题：活动策划-国庆活动优惠大行动

　　框架目标（活动需要达到的最终目标最终结果）框架元素（活动时间、活动地点、活动面向对象、活动主题、活动总体预案、活动总体流程图后两项是在作系列化活动的时候必须要书写的）

　　工作分解预案

　　1、流程图

　　也就是用直观的'图标来解释活动的总体方案和流程

　　活动运行流程图：

　　2、详细预案

　　活动宣传期一周

　　一.淘宝站内活动推广

　　1、找合作淘宝网站，放优惠活动在其淘宝站内宣传

　　2、直通车活动推广

　　3、淘宝论坛推广

　　4、自己站内优惠活动链接的添加，增加优惠活动推广的曝光率。

　　二.淘宝站外推广

　　1、站外论坛、博客、微博推广活动

　　2、免费发布平台发布优惠活动信息

　　3、团购网站、秒杀网站、威客信息发布

　　活动三大项目时间安排（活动时间：10-1至10-7）

　　一、限时折扣（直接软件设置）时间：9-30

　　北蓝鼠音箱9.9包邮（时间：10-4号21:00）

　　硕美科极智MM600鼠标9.9包邮（时间：10-6号21:00）

　　二、全店集分宝返利活动（直接软件设置）9-29

　　三、压轴国庆1元秒杀活动

　　（1元秒杀产品于9-30号早上公布，神秘产品一款）

　　1、一号产品秒杀（时间：10-1号21:00）

　　2、二号产品秒杀（时间：10-3号21:00）

　　3、三号产品秒杀（时间：10-5号21:00）

　　4、四号产品秒杀（时间：10-7号21:00）

　　四、满就送（满100送5元现金）（满200送镇店之宝308麦克风）（满500送店内3宝“308麦克风、北蓝鼠USB音箱、北蓝鼠38元声卡）（时间：10-1至10-7）

　　活动预算

　　1元秒杀产品20件（不包括邮费）

　　折扣产品9.9元包邮USB音箱、硕美科极智MM600鼠标各30件

　　满就送产品优惠送（镇店3宝若干）

　　全店集分宝5%返利

淘宝策划篇6

　　一、厨卫产品促销方法：

　　1、利用打折进行促销

　　2、免费礼物满就送

　　3、积分换购或积分抵现金

　　4、加价购

　　5、满就减

　　6、买就赠

　　二、促销的目的：

　　利用中秋节、国庆节客户流量大的优势进行销售厨卫产品。目的就是留住大客户量。从而赚更多的信用、钱。

　　三.促销前工作：

　　1、厨卫产品货源问题：确定促销的厨卫商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买主对咱们的好评，如果遇到不好说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。

　　2、顾客人群的确定：要促销厨卫产品，当然要把促销的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，QQ,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。顾客确定了，才能选择合适的促销方法。

　　四、活动促销方案介绍

　　1、免费礼物满就送厨卫产品购物订单到一定金额(10)即送免费礼物一个(国徽一枚) 。

　　2、积分换购或积分抵现金积分换购商品。十元为一分。这对老的忠实用户是一个非常好的回报。此举也能让那些目前积分不是很多的买家多购物。如果你的积分换购商品够吸引人的话，说不定有买家会为了凑够积分疯狂购物呢。这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!

　　3、折扣大打折凡是在中秋节和十月一当天到我店铺买东西的都可以 "您只要花*元就可以买到我们店里价值**元的商品"或者"您只要花*元，就可以在我们店里挑选任何一件原价的商品" 。这有这样买家才能更被我们的`宝贝所吸引。人们总是普遍认为打折的东西质量总是会差一点，这是心理暗示，要打消这种心理暗示就要让买家觉得我买的这个商品其实是原价的，但是我花了更少的钱买到他了，我赚到了。这其实和打折差不多。但是给买家的感觉是完全不一样的，如果你给**元的宝贝打个7.7折，那买家感觉这个宝贝就是值**块，那他的质量估计也就是**的质量。但是你把打折改称 "花**元就可以带走价值**元的商品" ，买家就会觉得这个商品的价值还是**元，但是我只要花**块钱就得到了，他的质量品质还是**元的。

　　4、加价购消费者在购买特定的厨卫商品基础上，增加活动金额即可低价获取活动内容之商品; 例如买一件上衣装备加点金额可以低价买取头饰类等装备。

　　5、满就减凡在中秋节和十月一期间购买我店铺东西满**元我们就给你减**元。满**就减**元。

　　6、买就赠中秋节和十月一凡在我店铺购买指定厨卫商品即赠超值物品。

淘宝策划篇7

　　购物节大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。

　　购物节项目进程表

　　项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。

　　项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像购物节这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。

　　接下来我们看看购物节项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。

　　购物节项目进程表由品牌logo、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。

　　品牌logo：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。

　　部门：在购物节期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个购物节促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：

　　商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等；

　　策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等；

　　推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等；

　　客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等；

　　物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等；

　　后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等；

　　成立购物节活动运营指挥部，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的购物节团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责购物节活动期间erp系统和网络的安全和稳定等方面的工作。

　　购物节各部门职责

　　运营部

　　1、购物节活动报名及活动商品申报

　　2、制定购物节活动方案

　　3、完成购物节专题页画版、策划好页面导入接口。

　　4、购物节专题页制定日收藏数据指标

　　5、跟进购物节专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整（持续）

　　6、购物节页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。

　　7、优惠劵派发入口、文案说明

　　8、要求商品选主推款；对推广提出数据指标

　　9、跟进爆款销售情况，每天确定流量指标

　　10、通过cim区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案

　　11、催付、发货短信、签收短信预热前优化方案

　　12、制订购物节会员营销方案、会员购物节特权与奖励方案

　　13、活动短信通知文案撰写（第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫）

　　14、商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及购物节关键词

　　15、制定和组织洽谈与参加购物节相关店铺互链方案

　　16、类目小二现场考察，购物节相关了解

　　17、购物节当天类目对接相关（会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈）

　　18、倒计时安排告知设定自动回复、页面告知

　　19、4月12日短信播报销售战况，感谢活动支持

　　商品部

　　1、包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款；按功能性区分，包含定价、库存量

　　2、根据确定的主推款进行文案优化

　　3、活动款文案撰写和优化，以及产品定价

　　4、确定购物节主推商品及价格，拟定商品申报表

　　5、规划和淘宝后台设置活动安全库存

　　6、主推款及常规款关联销售方案

　　7、新款销售跟踪，制作补货表（宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等）

　　8、购物节分销渠道商品规划及当天库存分配方案

　　9、跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单

　　美编部

　　1、产品详情页设计、制作、分批次优化

　　2、主推款的详情页制作、制作、优化上线

　　3、预热期dedm单制作及购物节当天促销新品edm单

　　4、活动报名素材制作与优化

　　5、首页（预热、购物节当天{有可能几套方案}、4月12日）页面制作

　　6、购物节单品页详情页、直通车推广款详情页制作

　　7、预热前、购物节当天、4月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿

　　8、钻展，直通车素材制作

　　9、店铺自定义页面及商品列表页优化

　　10、制订大促进行中页面banner轮换准备工作（发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等）

　　11、购物节自主购物攻略页面制作

　　12、无线端手机专修

　　13、o2o素材制作

　　推广部

　　1、制订活动期间广告资源方案

　　2、根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求

　　3、购物节专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺（持续推广），增加首页、类目页、详情页流量入口

　　4、启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口

　　5、主推款关键字推广、定向推广

　　6、重点推广款，关键字卡位，多计划（持续推广）

　　7、制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求

　　8、制订淘宝客推广计划方案（预热及当天），并做出费用需求

　　9、直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿

　　10、购物节钻展素材测试

　　11、站外sns推广测试及推广计划制定

　　12、无线端推广测试及推广计划制定

　　客服部

　　1、客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日—13日，建议24小时在线

　　2、组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、购物节话术等

　　3、购物节临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、购物节话术等

　　4、设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、e店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误

　　5、制定购物节相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查

　　6、成立活动内容咨询、售后处理小组

　　7、制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话

　　8、购物节当天催付方案以及催款话术制定：

　　a、旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）例：亲~您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~购物节大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的'噢~所以还请亲尽快付款哦

　　b、短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的xx，您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。

　　c、电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0：00~9：00，11：30~14：00，21：00~24：00），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

　　9、制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案

　　10、制定维权投诉处理预案

淘宝策划篇8

　　一、活动的目的

　　活动最主要的是能引来更多的流量，让更多地买家了解你的网店促销活动，让买家对你的促销活动得到认可，产生购买，从而达到预期销售。只有明确的目的才能把活动做得圆满。

　　二、活动介绍

　　常用的活动有：降价打折限购秒杀抽奖送赠品满就送优惠卷限时抢购等，不管哪种活动只要开展的好，都会起到作用;比如降价：这个时候定要拿出一个不赚钱的宝贝去去冲销量和人气，通过这个宝贝去做铺垫，来刺激买家，让买家产生欲望。

　　三、活动主题

　　主题是吸引买家眼球的一个关键，要为你的主题起一个与这次活动想搭配的名字，字数不能过多，要简洁，干脆，精炼，能引导买家，让买家忍不住想看到底是怎么样的一个活动;比如：降价主题：五一，让你有心跳的感觉。

　　四、活动目标

　　不管做什么都要有目标，没有目标一切都是闲扯，目标并不是说说而已，要真正的去做，去实践，才能去实现目标;这个活动的目标有大概几点：大幅度提升销量，销售额明显增加;让店铺在网店中占有一席之地;让买家对店铺产生良好的印象; 有效的提升宝贝的权重;活动结束后回购率明显增加。

　　五、宣传推广

　　海报是用的最多的'一种，我们为此付出的全都可以从海报上体现出来，是我们精心制作加不断修改出来的，但做事要突出活动的要点，不要白费了心血;要是预算比较高的，网站推广再也合适不过了，网站转化率比较高，是因为当一个人进去看到宣传后，不缺这样产品不会去点击的，要么就是推广带来的冲击力比较大，不看心里不是滋味;预算比较低的可以选择平台推广，但需要提前推广，跟用户提前打个预防针。

　　六、行动方案

　　1.活动时间：

　　20xx年5月1号-20xx年5月10号 (可根据自己实际情况调整)

　　2. 活动原则：

　　出现不可预料的事情时，促销和活动要灵活运用;选择性价比比较高的宝贝，这样才能让自己更有优势;可操作性要强，操作性不好的方案就算比较好运营时也大打折扣;要有好的创意，不能被竞争者同质化;方案运营起来要有良好的效益产生，没有效益还是空欢喜一场。

　　3. 活动细则：

　　凡购买此产品都会享受最低的价格，买到满意的产品，买满多少再减多少。

　　七、方案运营总结

　　活动结束后要去总结得失，做一份详细的报表出来，方便研究，自己实战出来的东西是最宝贵的财富;结果是否成功和失败，看下成功在什么地方，失败在什么地方，找出自己的优点和缺点在哪里，然后弥补缺点上的不足，慢慢走上成功路。

淘宝策划篇9

　　双十一马上要到了，我们现在要做一份活动策划方案，在接下来的双十一投入几个专展，或者上一个聚划算。那么目标明确了，接下来该怎么办?其实，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：

　　一、策划书名称：

　　淘宝网店双十一营销策划书

　　二、活动背景：

　　随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的双十一，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。

　　三、活动目的和意义：

　　在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的`提升。

　　四、活动内容：

　　1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满双十一大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：

　　(1)节前：渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注;

　　(2)双十一：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;

　　(3)节后：体现双十一过去，但是促销余热还未褪去，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到双十一带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。

　　2、促销方式：

　　(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。

　　(3)两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。

　　(5)搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。

　　3、客服：