物业服务报告11篇(实用)
随着人们自身素质提升，报告的使用频率呈上升趋势，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的物业服务报告 ，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业服务报告 篇1
各位同事：
回顾过去的一年，衷心感谢大家为广大业主做出不平凡的成绩，谢谢!如果没有你们每一天的辛勤付出和汗水，就没有新世界花园的今天，现在物业管理服务成绩大家有目共睹，业主满意度持续提高。全年新世界花园没有发生入室盗劫治安案件，没有发生重大火灾事故，社区面貌焕然一新。
总结20xx年的物业服务，我们的服务目标是明确的，是要为广大业主营造一个平安舒适、文明和谐、环境优美的幸福社区。
我们是一家有强烈使命感的物业服务企业，我们的企业使命总结为8个字：安全、规范、整洁、满意。这是衡量我们的工作标准，也是我们努力的方向。
梳理小区存在的主要问题，有针对性开展物业服务，狠抓物业服务团队建设和培养，进一步规范物业服务。我们以专业、专注的态度，持续改进的原则为指导，二十年如一日，全心全意为广大业主服务，注重服务细节的改善和提高。
我们一直认为，只有先培养优秀员工，才能提供优质服务。
一年来，锦日物业确实拥现了一大批优秀员工，他们爱岗敬业，不惧风雨，台风暴雨来袭时，他们逆风前行，消除安全隐患。不怕困难，无怨无悔地坚守岗位，日夜守护着新世界花园，积极主动为业主排忧解难，急业主所急，助人为乐，拾金不昧，去年捡拾业主丢失的手机、钱包就有15人次，帮助业主老人小孩有32人次，充分体现锦日物业员工良好的职业素养和高尚的道德情操。
为了改善新世界花园治安状况，我们一直把社区安全放在首位，定期召开安全形势分析会议，多措并举，构建形成群防群治的良好局面，治安守护措施得力，全年才没有发生入室盗劫案件。管理部同事们变被动为主动服务，加强巡逻，还安排暗哨日夜蹲守，及时消除各种安全隐患，防患于未然，是他们的无私奉献，新世界花园治安状况才明显改善。
去年，及时发现扑灭火警就有19次。7月，嘉华苑37座业主家厨房着火，管理员陈善华接到火警，立即赶赴现场，冲入火海，关闭燃气阀，扑灭厨房大火。在起火初期就有效控制了火灾事故的发生，减少业主财产损失，得到业主及消防大队的肯定。
小区停车难问题是现时普遍性的社会问题，我们正在由被动处理问题转变为主动提供服务，关注车主需求，缓解停车难困局。每天早晚上下班高峰时间段，针对经常堵车路段，专门安排保安员值守，协助业主车辆刷卡通行，确保业主进出顺畅。在此感谢管理部全体同事们的共同努力。
新世界万象苑共有79台电梯，每天都有电梯故障发生，甚至有业主被困电梯。我们一方面督促电梯维保人员认真落实每月两次的维护保养;同时还组织每月全面巡检电梯，发现问题及时整改，去年电梯故障率明显下降，让业主能乘座安全舒适的电梯出行。
面对小区爆水管、停电等突发性紧急事件，我们从来没有犹豫和退缩，而是大家一起迎难而上，自觉加班加点，想方设法，连夜抢修，及时抢修，确保尽快供水、供电等，保障了小区业主的正常生活。充分展示了物业员工不怕困难、团结合作的精神风貌，也体现了物业服务的价值所在。在此感谢客服部、维修部同事们的共同努力。
转变清洁、园林绿化养护思路，营造干净整洁的居家生活环境。小区全部更换为有盖的分类垃圾桶，在社区内倡导生活垃圾分类。修剪高大乔木，清理枯枝和芒果，及时消除安全隐患。每天分类清运各类垃圾10余吨，保证小区干净整洁。现在小区公共环境卫生明显改善，整体面貌焕然一新，呈现文明、舒适、幸福的居住生活氛围。在此感谢清洁、绿化同事们的辛勤劳动。
针对小区各种矛盾多、投诉多，对物业服务意见多。我们主要做了如下工作来化解业主矛盾，提高业主满意度。
1、针对业主投诉报修的事项，快速反应，及时为业主解决实际困难和问题;
2、全年召开多场业主座谈会，广泛认真聆听业主的`意见和建议;
3、上门走访业主，了解业主对物业服务的满意程度及需求和建议;
4、加强物业宣传，介绍日常物业管理服务，让业主了解物业，认识物业，增加物业服务透明度;
5、急业主所急，为业主排忧解难，助人为乐，拾金不昧，好人好事不断涌现;
6、重视社区文化建设，丰富业主业余文化生活。
可以这样说，物业服务，细节制胜。大部分员工正在将“全心全意为业主服务”、“助人为乐”等服务理念，融入到日常工作的每一个细节，聚焦业主的真正感受所在，用心做好每一件小事，用心服务好每一位业主。希望全体员工以他们为榜样、向他们学习，向他们看齐，为全面提高新世界物业服务品质而不懈努力。
业主对美好生活的向往，就是我们努力的方向。所以我们要清醒地看到物业管理服务现在存在的问题还很多，还有很多方面工作没有做到位，还需要认真持续改善和提高。
物业每天都要处理大量的报修、投诉、治安、停车、保洁、绿化等一件件琐碎事情，看似无关紧要，可对业主来说，那就是大事。为了持续提高物业服务品质，我们要充分地认识到，细节决定成败，把一件件简单的事做好就是不简单，把一件件平凡的事做好就是不平凡。
20xx年，我们的服务思路是：弘扬工匠精神，进一步规范物业服务，将20xx年确定为【提升物业服务质量年】，重点关注服务细节的改善和提高，以安全、规范、整洁、满意为服务目标，主动服务，全面提XX新世界物业管理服务水平和质量。
我们既选择远行，当风雨兼程。
展望新的一年，希望大家共同努力，继续弘扬工匠精神，追求卓越，用心服务，致力于新世界社区明天更美好。
祝大家新春愉快!身体健康!家庭幸福!万事如意!
物业服务报告 篇2
实习范围：
安全管理的内容
1、治安防范
2、停车场与交通管理
3、装修监控
4、消防管理
5、突发事件及违章处理
6、卫生管理
转眼间一个多月过去了，在花园物业服务中心安全部的交流学习工作也从此告一段落。首先要感谢公司给予我本人这次学习成长的机会，让我在交流实践过程当中不断的增长知识和摸索到了工作中的一些新方法，经过这一个多月的交流学习，从中学习到了很多知识，也达到之前所预期的目的，
总结如下：
安全部的内部管理：我把它们共分为：
1、人员管理、
2、信息管理、
3、物品管理。
三大块内容：
1、人员管理：花园安全员的自律意识比较强，主要体现在准备上班的人员都能自觉的提前十分钟到指定位置集合，准备好上班前所需要的物质，如雨衣、手电等，很少有迟到的现象，这点是做的比较好的，安全员的在位率比较好，能按照体系文件规定安全员的外出比例不能超过50%（含50%）。
而安全员的在位留守的情况都能控制有50%人员在宿舍待命，确保有充足的人员来应急各种突发事件的发生。班长能及时了解并知道班员在那里、干什么。
能做到随时可将人员组织起来应付各种突发事件的处理。此外对不当班的人员管理，人员如需外出的话必须经班长批准，进行登记完整后才能外出，最迟不能超过晚上的10点钟归队。
对其他不当班人员由班长在宿舍内组织进行其它各式各样的活动如：下象棋、打打牌。一来可以将人员控制好又能促进同事间的感情，又可以缓解工作中的压力真是一举两得。
2、信息管理：安全班宿舍内设有一个的"学习宣传栏"。主要作用是搞好上传下达的工作，对公司的信息动态、相关信息都在这个专门的"学习宣传栏"上显示周全。栏上内容丰富，主要有公司相关信息、班内相关信息、目前要注意相关事项……
班内的信息管理：班内的信息存放方面做得很好，存放有目前班内人员背景及通讯地址和联系电话，公司更新过的信息资料，各种安全质量表格。
3、物品管理：每个班都划有班内所负责的区域，其区域的物品和卫生管理有所在的班长负责，列出班内目前所有的物质清单。把所有的物品在位情况和损坏情况月报上知会安全负责人。
安全部日常重点培训工作的内容及方法：由安全负责人制定本月的培训计划表，要切合实际的列出计划作为安全组的内容与计划，计划前得要考虑到的'几点问题，天气的变化，结合实际能大概算下来一个月我们有多少的时间能训练和培训，训练场地的使用，主要对训练场有是要与学校的相关人员事先约好。
人员的受训率为多少，上班和加班的人员互相调配、协调最好能让所有都能受到培训。其内容按照目前部门的上班出现的问题点以及弱项来组织安排，通常是针对岗位的形象，安全员在处理事情的不即使妥善等问题来进行内容的安排，最后作出受训效果评估。
各岗位的操作流程及职责：按照安委会的评估报告做为参考对象，对岗位的主要负责的日常工作做为指导方针对，专业的培训岗位处理流程，同时制定有效的工作职责。完善和做出应急方案。
突发事件处理的流程：对车场内发生突发事件的处理流程，贯彻安全员好做好汇报工作，逐级请示汇报，在汇报的过程当中语言表达要清晰，表达的内容要及时准确有效到位，现场安全负责人接到消息后立即赶赴现场了解实情。
最后感谢花园物业服务中心的全体同事，他们工作上都帮组我很多很多，希望他们在以后的工作上能登上一个更新的台阶，衷心的祝愿他们工作顺利！
物业服务报告 篇3
一、整体市场状况
成都物业服务市场已有物管企业1172家，本土有38家，外来的有28家左右，全成都一级加起来，应该在70家左右，由业主、业主大会依法选聘物业服务企业或其他管理人实施物业管理的物业管理区域已有5500个，覆盖总建筑面积达3.05亿平方米，在全国15个副省级城市中排名第三位。但年营业额一千万一下的物业服务企业占到企业总数的90%以上。
二、物业服务企业状况
1.开发商下属物业服务企业，市场知名度较高的为一线开发商下属物业服务企业，如万科、中海、华润、龙湖等下属物业服务企业以及本地蓝光下属嘉宝物业、置信下属蜀信物业。
2.本地市场化运作的专业物业服务企业，比较知名的且达到一级资质的有忠信物业、忠信有50个左右的服务项目（含高端和普通项目）、成都信谊物业管理有限公司、家园物业、润无声、清华坊而清华坊目前就服务10个（全部为高端项目，主要是别墅和商住）物业等。
3.其它开发商下属物业服务企业，通常规模不大。
4.其它市场化运作物业服务企业，以三级资质物业管理企业占绝大多数，通常成立时间不长，管理规模不大，市场知名度较低。
三、物业服务费用状况
成都住宅市场物业服务费市场标准实施政府指导价，其它物业类型实施政府定价，根据目前上市新项目来看住宅物业服务费通常在1.8-2.8元每平米每月之间，不配置中央空调写字楼通常在6元每平米每月，配置中央空调的写字楼物业服务费通常在15-20元每平米每月之间。集中商业（统一招商和管理）的'物业服务费通常在20元每平米每月左右。
停车费由物业服务企业向成都市交通委员会申报，实施政府定价。
四、前期物业招投标制度
成都市政府主管部门规定，3万平米以上项目必须实施前期物业招投标制度，实施招投标前开发建设单位须提供土地、规划、报建、施工等得证书，须先由区一级房管局出具项目建筑区划划分意见书，同事接受开发建设单位的前期物业招标申报。
一般实施前期物业服务招投标须委托一家专业招标代理公司实施，成都市房管主管部门认可的招标代理公司有6家，通常招标代理费用不低于2万元。
开标须在成都市物业管理协会下属诚信招投标服务中心完成，招投标服务费实施阶梯收费，面积越大收费标准越低，通常招投标服务费约0.25元每平米。
选定前期物业服务企业，完成前期物业服务招投标备案是取得项目预售许可证的必要条件。
五、其它
1.成都市房产主管部门实施企业信用等级制度，每个企业须保有最低信用分，否则不允许开展业务。
2.在成都市场范围内进行物业服务的企业员工须在成都市房产主管部门的物业服务企业执业名册中登记且取得执业名册证书（包
物业服务报告 篇4
一、客户关系。
1、星汇园某栋业主在清洗饲养鸡的粪便时，不小心弄脏了楼下业主家阳台上的玻璃，因楼下业主刚生完孩子，不方便打扫，物业工作人员免费为业主打扫。
2、xx栋地下室积水，工作人员及时上门帮业主扫水，减少不必要的损失。
3、安排员工参加公司组织的《物业服务形象展示暨技能大赛》，取得了优异的成绩。
4、星汇园商铺投诉商铺旁有堆放垃圾的现象，物业助理郭燕红积极联系相关部门及时处理，及时上门回复业主，得到业主的肯定，赠送锦旗一面。
5、配合天然气公司进行天然气置换，配合粘贴相关的.温馨提示。
二、安全管理。
1、组织员工对园区灭火器瓶体进行清洗，培训队员如何使用灭火器器材并清除过期灭火器；
2、近期因园区出现入室盗窃，相关负责人组织休息人员对外围进行蹲点，加强对园区及外围的巡逻，成功抓获两起入室盗窃及一起偷电动车犯罪嫌儗人，已移交派出所处理。
3、园区车库出入口弯道经常有违规车辆停放，严重影响车库车辆进出，业主投诉较多，工程部对园区车库进出口容易违规停放车辆的道路上安装隔离栏，摆放警示桶，粘贴禁止停放车辆温馨提示，确保车库道路畅通。
三、公共设施设备维护。
1、由于交房时间较长，星汇园D8栋侧面木艺老化严重，工程人员对该处的木艺进行维修保养。
2、xx外围商铺边排污管道堵塞且疏通不开，经协商挖管处理。
3、因污水井和化粪池之间管道阻塞无法疏通，进行改管处理。
4、xx单元电梯底坑积水，安排工作人员进行处理。
5、xx单元门口路面破损严重，对破损的路面进修维修处理；
四、环境管理。
1、安排保洁人员对园区的采光玻璃及电梯轿厢的玻璃进行清洁；
2、清扫园区内的空置房。
3、清掏车库出入口排水沟内的杂物。
4、对一期主干道树木涂白防寒工作。
物业服务报告 篇5
为选聘新的物业公司，业委会委员分别考察了多处小区的物业服务，包括：朱雀门小区、中信城小区i期、清芷园小区、本家润园、远洋德邑。
情况介绍如下：
朱雀门小区：是一个新小区，但业委会成立时间早于咱们，成立业委会之后更换了物业服务公司。该小区的物业情况与韵竹园不同，不具有可比性；另外，其物业公司没有回馈是否参与我小区的物业服务邀标工作。因此，业委会只是与该小区业委会进行了沟通交流，获取一些经验和信息。
中信城i期：是一个新小区，而且没有成立业委会，业委会抱着学习的态度对该物业项目进行了考察，但不予以考虑。
清芷园小区：小区已经入住十年以上，小区治理的很好，但是，该小区没有成立业委会，且该小区物业公司也没有反馈是否参与我小区物业邀标工作，我们只能对该小区进行考察学习。
本家润园：成立了业委会，并更换了物业公司，而且在新旧物业公司交接过程中，发生了一系列事件，最后在政府的干预下得以解决；而且，小区成立了业委会，聘请了新的`物业公司是长城物业；业委会与他们进行了沟通交流，受益匪浅；因此，业委会决定与长城物业公司做进一步的接触。
远洋德邑：成立了业委会，并更换了物业公司；旧的的物业公司由于经营不善，长期亏损，因此，放弃了小区的物业服务，自行撤离物业项目，所以，该小区业委会在“首一”的帮助下，选聘了河北恒辉物业公司为小区提供物业服务，服务至今。因此，业委会决定与河北恒辉物业公司做进一步的接触。
今年3月份，韵竹园小区业委会，利用周末休息时间，分别走访了“长城物业服务公司”和“河北恒辉物业服务公司”，与两家物业公司进行了沟通交流，考察了两家物业公司服务的物业项目。于3月3日考察了“河北恒辉物业服务公司”的物业项目：中悦华府、北郡、香榭苑；于3月9日考察了“长城物业服务公司”的物业项目：乐府家园、国奥村。
经过考察、沟通、交流，业委会认为：“长城物业服务公司”和“河北恒辉物业服务公司”，这两家公司，在企业资质、公司规模、物业服务项目、公司文化、服务理念、人员素质、公司业绩、社会影响力等等诸多方面，都符合韵竹园小区选聘物业公司的标准。
***小区业委会
20xx年3月10日
物业服务报告 篇6
物业公司服务质量恳谈会情况报告提要：大家一致认为，近几年来，物业公司在矿党政的大力支持下，从改造地面生活设施，改善职工生活环境，加强地面环境卫生整治，提高后勤服务质量等方面做了大量的实在而积极的工作
5月26日下午五点，由物业公司总经理E同志主持召开的物业公司服务质量恳谈会在公司二楼会议室举行。应邀参加恳谈会的有综采一区区长E、综采二区书记E、掘进三区书记E、掘进四区书记E、掘进五区区长E、运输工区区长E、洗煤厂厂长E、掘进二区车间工会主席杨E等，物业公司副总经理E、党总支副书记E、公司办副主任E及二级单位党政主管也参加了会议。会议就物业公司如何适应矿井发展形势和质量标准化提档升级的需要，更好地服务于广大职工及目前物业在服务和管理上还存在哪些需要解决的问题，恳请大家提出意见和建议。与会代表们本着友谊诚恳、实事求是的态度，积极为物业的发展与服务出谋划策，提出了许多很有见地的意见和建议。
恳谈会上，大家一致认为，近几年来，物业公司在矿党政的大力支持下，从改造地面生活设施，改善职工生活环境，加强地面环境卫生整治，提高后勤服务质量等方面做了大量的实在而积极的工作，矿井后勤服务管理水平有了大幅度的改善和提高，矿容矿貌也发生了翻天覆地的变化，羸得了广大干群的'交口称赞。特别是食堂餐厅在硬件设施改造后，食堂从饭菜质量到服务质量、从服务员的精神状态到人情化的管理水平、从环境卫生到文明创建都发生了巨大的变化，这是大家有目共睹、有口皆碑的。
在肯定成绩的同时，大家就一些后勤场所存在的问题和下一步如何更好地搞好后勤服务工作提出了很好的意见和建议：
一、福利楼管理：
1、浴室管理不到位，池水太脏。在洗浴高峰期，浴池无人看管，造成一些低素质职工随意在池内打肥皂而无人问津。建议洗浴高峰期安排工作人员盯在现场加强管理，进行看管督察；
2、建议在吸烟室内配合座椅，在更衣室过道墙边放置痰盂和精致的垃圾桶，为职工创造人性化的休息和更衣环境；
3、浴室内，特别是二三楼的淋浴头损坏太多，有近半数不能使用，维修不及时。建议迅速组织维修和清洗；
二、洗衣房管理：
1、洗衣房洗衣漂衣不干净，换取的工作服常有煤灰和洗衣粉沫迹。建议加大清洗漂水力度；
2、服务人员服务态度差，缺乏人情化的微笑服务意识。
三、卫生间管理：
1、矿办公楼停车场西侧卫生间洗手池水笼头因多次被盗而中止使用。建议尽快安装简易的塑料型水笼头，方便广大职工便后洗手。
2、采掘楼卫生间水笼头损坏太多，建议及时维修更换。
四、采掘楼管理：
1、办公室、会议室窗户无纱窗，蚊蝇太多。建议尽快配备；
2、楼内无洗衣晾衣室，建议每层楼配备一间洗晾衣间，便于区队值班领导作用。
五、茶水炉管理：
1、茶水碱气太重。建议先行对水进行软化净化处理后再烧；
2、职工反映茶水温度不足，保温性不是太好。建议查找原因，安装水笼头温控闭锁装置。
六、营养餐管理：
常年单一的营养餐花样供应，大家都吃腻了。能否变通一下，如变单一的面包为面包夹火腿、生菜，如汉堡堡之类的食品花样。这样既不失营养成份，又改善了职工的胃口。
七、食堂管理：
1、饭菜价格要随行就市，不能一年四季一个价；
2、餐厅内的电视要锁定职工喜爱的几个体育和新闻频道，并且做到定时开放。
八、工广道路管理：
1、矿内工业广场和道路无垃圾箱，给行人带人很大不便，造成纸屑杂物随地丢弃。建议抓紧在工业广场和各条道路两侧配备安装精致漂亮的垃圾箱，使之成为一道风景线，又解决了垃圾管理问题。
2、道路清扫灰尘太大，行人反映较大。建议投入垃圾清扫车，减少二次污染。
会上，孙总针对大家反映的问题和提出的建议，对物业公司提出了具体的要求。要求物业公司领导高度重视，立即着手组织整改；物业各单位与会领导回去后，要迅速组织召开好科务会、骨干会和职工大会，立即原汁原味地传达这次恳谈会的精神，通报情况，组织开展大讨论，进行深刻反思；要针对存在的问题，迅速制定切实有效的整改措施，限期整改，动态保持，并书面报公司办。对采掘楼纱窗配备问题，责成房管中心主任田斌在6月5日前安装到位；浴室内损坏的淋浴喷头，由水暖中心主任兰兆飞负责在6月10日前全部更换维修到位。
最后，孙总对应邀参加会议的代表表示衷心的感谢，并表示对大家提出的意见和建议一定认真整改，积极采纳。同时表示，类似这样的恳谈会，今后物业公司将要形成例会制度，每季召开一次，并吸纳更多的工人代表参加，广开言路，群策群力，为更好地搞好后勤服务作出我们应有的贡献。
物业服务报告 篇7
一、xx市中心城区物业企业存在的主要问题及原因
1、物业服务公司小、弱、散突出。随着房地产业的迅速发展，近几年来物业公司数量急剧增加。但从总体看，发展参差不齐。由于企业管理规模过小，综合实力差，专业化水平低，造成物业服务社会资源浪费，服务效率低、经营效益差。
2、物业服务企业生存环境存在缺陷，经营困难。由于我区物业行业还处于起步阶段，许多业主对物业收费都表示不理解，业主缴费意识薄弱，造成物业服务收费率低，有的企业因难以全额收取物业管理费，只好被迫撤离所服务的楼盘，自行“夭折”。
3、拒绝缴纳物业服务费现象普遍。有的业主仅比较其物业收费标准，而未比较物业服务质量，业主对收取物业服务费表示抗拒。特别是对停车收费及车库及储藏间、杂物间交物业费表示不理解，导致拒绝缴纳物业服务费的现象比比皆是。
二、物业服务收费现状
新入住业主要交下列费用：物业服务费、装修垃圾清运费、装修保证金（装修无损坏公共设施后全部退还）、电梯运行费4项。大多数业主对装修垃圾清运费、装修保证金收费意见较大，导致出现：
1、物业服务费收取难。主要表现在：一是物管企业一些服务人员责任心不强,服务质量差,服务不到位，导致住户有意见而拒绝缴费。二是住户无力缴费。如安置房、经济适用房，业主很多是低保户，以生活水平低为由拒交物管费。三是工程遗留问题随着物业交接,将问题转嫁给物业服务企业,成为住户不缴费的借口。四是由于业主自身的原因，如业主内部纠纷、业主出租房屋等原因致使缴费不及时等。五是业主物业缴费意识淡薄。
2、水、电收费难。一是二次供水、电梯使用费分摊收取矛盾大。二是受各种因素的影响，有些业主觉得分摊不合理而拒缴水、电费。
三、物业管理服务企业经营成本现状
经营成本购成：人工工资福利占70%，公共水电占6%，设施维护占3%，清洁费占4%，绿化费占3%，办公费占3%，交通、培训、服装、社区文化等费用占3%，税费占8%。
1、吉州区作为xx市中心城区，由于邻近县居民到我区投资购房置业者较多，有的购买多套住房不急于入住等因素导致空房率高，小区入住率不高，由于规定未装修入住按50%交纳物业服务费，不交纳电梯运行费，而这部分人员未入住，并未减少物管企业的服务成本，造成物业管理企业难以为继。
2、由于已入住业主交费意识薄弱，应交的物业费也收不上来，导致许多小区由于收费率低处于微利状态，甚至产生亏损。据统计，大部分住宅小区物业服务收费率仅达40－60%,极个别达到90%以上。
3、当物价部门根据经济发展水平、物价上涨水平和业主服务水平提高等情况，对物业收费标准作出调整后，部分业主不愿按提高后的标准交费。
由于物业费收入收不到位，小区设备维护、清洁、绿化投入只能打折扣，造成恶性循环。
四、明确服务类型，对物业服务收费实行类别管理。
多层、高层住宅和经济适用、福利房、商铺、写字楼等住宅物业服务费实行政府定价。小区车位租用管理服务费、电梯综合运行费、二次供水费、装修垃圾处理费等应实行政府指导价。特约服务费实行市场调节价。
五、加强完善物业服务收费管理的意见建议
1、完善收费标准，规范物业服务收费行为。建议尽快研究制定质价相符的物业服务费指导价格体系。如《省物业管理条例》中虽明确了各等级物业服务的收费范围，可细化明确规定在各收费档次对应物业企业应达到的具体标准。
2、未使用或不入住的房屋，“业主不交纳设备运行专项服务费”不合理，也不符合实际，比如：电梯运行服务费。
3、应明确高层住宅另行收取的电梯运行费是否包含电梯维修、年检费，电梯费用各楼层间的分摊比例问题。
4、房屋公共维修基金的使用问题。按条例规定：当确需使用房屋公共维修基金的时候，由业主委员会提出，经2/3以上的业主同意后，方可申请使用。但实际上，如果修缮部位只涉及到少数业主的利益，那么就很难获得小区2/3的业主通过，给实际使用造成了困难。另外物业公司预算的维修费用没有专业机构对其作鉴定和监督其使用，容易让房屋公共维修基金造成不法利用。随着大量房屋开始进入维修期，当房屋需维修，当年收取的大修基金如何提取使用的问题。目前，我区的房屋公共维修基金从未提取过。
5、应明确私家车库、储藏间是否要交物业服务费。
6、应明确当业主恶意拒交物业费时，现行办法是由物业企业起诉业主，耗费了物业企业大量的人力、财力，通过法律途径追讨的物业费都不足以支付诉讼等相关费用。建议明确物业企业催缴物业费更为简单措施或程序。
7、建议二次供水费由供水公司统一管理，由供水公司上门直接向业主收取。
8、xx市环卫部门向业主收取的'生活垃圾处理费为3元/户、月，由物业企业代收。该部门所做的工作仅是从转运站将生活垃圾运走，且不提供垃圾筒，现物业小区内道路卫生、垃圾外运至垃圾转运站都由物业企业承担，市环卫处每月向物业企业收取3元/月、户的垃圾处理费。由于市环卫处并未提供相应服务，就是做了其中一部分，也属于其工作责任范畴，所以物业企业不应承担3元/月、户的垃圾处理费。
9、《取消江西省发改委赣计商价字（20xx）975号《关于物业管理服务收费有关问题的补充意见》第三条：“今后凡是涉及物业管理服务收费的物业管理企业不再办理收费许可证和不再实行收费年审制度，与之相关的罚则自行取消”。全面恢复物业服务收费许可证换发和收费年审制度，以便价格部门履行监管，加大失信惩诫力度。同时，强化宣传发动，引导业主树立正确的物业消费理念。
物业服务报告 篇8
为充分了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准纳税服务工作的着力点，提出针对性的整改措施，提升纳税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，市地方税务局于20xx年1月1日至2月28日，对全市纳税人进行纳税服务需求进行了调查,现将有关调查情况汇报如下：
一、调查工作基本情况
本次调查采用网上调查和发放问卷调查两种方式，主要依托市地税局和各县(市)局外网网站、市区各分局和各县区局办税服务厅进行。一是在市地税局外部网站刊登、发布开展纳税服务需求调查的公告，将开展纳税服务需求调查活动和参与方式告知纳税人；二是各县（市）地税局和市区各地税分局在办税服务厅和纳税人集中的场所发放需求调查表；三是各县（市）地税局和市区各地税分局利用短信平台和网上报税平台的申报提示自动弹出栏，告知纳税人。总计完成4685份调查问卷。
二、被访者基本情况
1、性别：男女几乎各占50%。
2、年龄：31—50岁的占77.35%。
3、文化程度：大学学历的占73.13%，高中及以下的占25.93%，研究生及以上仅占0.94%。
4、所在单位类别：年纳税额10万以上企业的占39.36%，年纳税额10万以下企业的占34.09%，机关、事业单位、个体等合计为26.55%。
5、职务：企业财务负责人和企业办税人员占72.44%，企业法人代表占5.34%，其他占22.21%。
6、所在单位主管地方税务机关：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，启东561份，海门562份，通州471份，如东498份，如皋460份，海安896份。
三、纳税服务需求调查情况
根据调查问卷的内容，将测试问题分成总体满意度、办税公开、税收管理员服务、办税服务厅、办税流程及资料报送、网站、12366、税法宣传和纳税咨询、权益保护、发票、其他意见共十一类进行分析统计。
（一）总体满意度
※调查数据
总体满意度为96.01%（其中满意占75.05%，较满意占20.96%），一般占3.67%，不满意0.32%。选择一般或不满意的理由主要有：税务干部业务不熟；对纳税人的提问不耐烦；经常开会，办事找不到人；极少数税务干部存在吃拿卡要的现象等等。
※情况分析
随着我局近年来不断推进政风行风作风建设，广大税务干部的法制观念和服务意识不断增强，纳税人满意度逐年提升。但仍有少部分同志存在廉洁意识不够，服务意识淡薄，直接影响到地税机关在纳税人心目中的形象。因此，要切实转变服务理念，进一步加强机关作风建设，摒除官僚作风，落实“减负增效”，加强干部职业道德和廉政教育。同时要有针对性的开展业务培训，提升税务干部的业务水平，提高为纳税人服务的本领。
（二）办税公开
※调查数据
1、纳税人最喜欢、最能接受的办税公开方式：本题为多选。39.19%的人首选办税服务厅，其次是通过税收管理员的渠道，占32.04%，地税局外部网站和咨询服务热线分别占到16.97%和11.80%。
2、办税公开在哪些方面需要进一步完善：本题为多选。税收法规公开20.08%；办税程序公开17.56%；服务标准公开14.38%；办税时限公开13.06%；违章处罚公开10.32%；岗位责任公开8.08%；工作纪律公开6.60%；社会监督公开9.92%。
※情况分析
从调查数据可以看出：第一，更多的纳税人还是习惯到传统的办税服务厅来了解办税的相关内容。因此要进一步加强办税服务厅在办税公开方面的功能发挥，完善公告栏、电子触摸屏、电子显示屏、宣传资料等设备设施和材料，做到应予公开的必须公开、及时公开。同时各地要注重提升办税服务厅人员的素质，以更好的解答纳税人的涉税问题。第二，税收管理员在推进办税公开上的作用是地税网站的两倍，一方面由于税收管理员在税务干部中所占比例最高，接触纳税人最多，纳税人希望通过税收管理员了解各类办税知识；另一方面也说明了纳税人还不习惯使用信息化平台了解涉税信息，因此需要进一步加强对地税网站和12366热线的宣传。在办税公开的内容上，可以看出纳税人更多关注的还是税收政策、办税程序等与办税业务密切相关的信息上。因此税务部门要更多的宣传好需要纳税人遵从的内容，要从有利于征纳互动的角度来加强纳税人办税能力建设。
（三）税收管理员服务
※调查数据
1、对税收管理员的纳税咨询辅导工作有何评价：经常辅导，非常满意54.17%；定期辅导，比 较满意36.54%；很难见到，一般6.89%；没有辅导过2.39%。
2、希望税收管理员在哪些方面提供个性化服务：本题为多选。涉税审批22.55%；政策法规咨询辅导19.13%；申报征收18.72%；纳税评估16.38%；发票管理13.81%；登记认定9.41%；
3、开展税务稽查或纳税评估时，执法程序和执法行为是否规范：非常规范46.45%；规范42.20%；基本规范10.95%；不规范0.41%。
※情况分析
纳税人对税收管理员的总体满意度在90%以上，且经常辅导多于定期辅导，说明大多数税收管理员在日常管理中，较好地履行了辅导职责。但仍有近10%的纳税人几乎没有接受过税收管理员的辅导，对这部分管理员也需要加强引导，充分发挥管理员在政策宣传和辅导上的积极作用。从各类个性化服务的需求来看，除税务登记属于期初一次性办结的业务外，纳税人对税务部门提供的各类服务的需求比较接近，需要我们提供全方位的服务。可以看出经过这些年的努力，地税干部在执法程序和执法行为上已越来越规范，得到了纳税人的普遍认可。
（四）办税服务厅
※调查数据
1、对地税办税服务厅工作人员的服务态度和行为如何评价：满意度95.84%(其中满意62.82%；比较满意33.02%)；一般4.16%；较差0。
2、对办税服务厅的窗口设置、环境设施、办税流程如何评价：合理59.83%；基本合理36.29%；一般3.67%；不合理0.21%。
3、在办税服务厅办理哪项业务时排队拥挤、耗时较多：本题为多选。税务登记8.53%；纳税申报31.82%；c发票领购、代开33.36%；涉税文书审核、审批18.53%；涉税咨询7.75%。
4、对自助办税区的评价：满意，方便快捷64.10%；比较满意31.01%；不会操作，效果一般4.65%；较差0.23%。
※情况分析
办税服务厅是展现地税机关形象的窗口，应该说，从我局多年来不断优化大厅服务措施，丰富大厅服务功能的结果来看，纳税人对地税办税服务厅在窗口设置、环境设施、办税流程以及工作人员的服务态度和行为等方面的总体满意度较高，赢得了纳税人的普遍肯定，展示了地税机关的良好形象。
但是，从调查情况看，办税服务厅也存在一些不足：秩序有点乱，对相关政策缺少了解，办税人咨询时无法得到满意答复等；电脑过于陈旧；人多机少，排队等候时间较长等。
为进一步增强办税大厅的服务功能，以下几个方面仍需改进：
第一，办税大厅在申报高峰期时，要安排导税员引导纳税人站好队，维持好秩序，对大厅窗口根据工作量进行动态调整，以满足各类业务的需要。
第二，综合窗口人员要进一步增强业务政策水平，以灵活应对纳税人提出的咨询。对于不方便纳税人办税的大厅，要在改造过程中进行优化设计，尽量的方便纳税人办税。
第三，要切实增强纳税人的办税能力建设，加强对纳税人实质性的辅导，培养纳税人信息化应用能力，降低纳税人对税务干部的依赖性，真正发挥自助办税区在方便纳税人、提高办税效率方面的作用。
第四，要加强对自助办税区等功能区域软、硬件设施的更新和维护，以更好地提高服务效率。
（五）办税流程及资料报送
※调查数据
1、地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面：本题为多选。便捷的办税渠道16.48%；高效的办事效率14.79%；专业的咨询解答14.00%；及时全面的税收政策宣传12.70%；及时的办税事项提醒12.77%；热情的服务态度9.41%；办事公正公平6.54%；h减少检查频率6.85%；简化的办税程序6.46%
2、对目前地税办理涉税业务工作流程是否繁琐有何评价：满意，便捷高效58.70%；比较满意35.84%；一般，比较繁琐5.31%；较差0.15%。
3、有关报送涉税资料的规定是否让您满意：满意，需报送的资料很少52.36%；通过减并，很合理27.71%；过少，不能满足业务需要1.02%；仍然过多，需要进一步减并18.61%；需要报送的.比较多0.3%。
※情况分析
从纳税人对办税流程及资料报送方面的评价来看，满意度较高，说明“减负增效”取得了一定的成效，得到了大多数纳税人的认同。针对纳税人提出的电子申报纸质资料报送问题，市局推广ca认证后纸质资料报送的要求将大大降低。从纳税人的呼声和需求来看，纳税人更多关注的还是在政策、流程等密切涉及办税过程的方面，特别是对便捷、效率的要求更高，从侧面也反应了我们在这方面还不能达到纳税人的要求，有很大的改进空间。因此，下一步工作要结合省局3.0系统上线，进一步简化办税流程。
（六）网站
※调查数据
1、对地税网站在线回复咨询问题的质量满意度：满意率占87.49%（其中满意50.54%，基本满意36.95%），不满意0.96%，d没上过11.55%。
2、在地税网站在线咨询提出问题一般采取何种方式：32.21%的人直接提出自己的问题，28.13%的人先查询热点问题再提出自己的问题，24.61%的人先查询别人咨询过的问题再提出自己的问题，还没提过问题的占15.05%。
3、地税网站应提供哪些服务：纳税人主要选择最新税收政策解读、全面的税收政策查询、各种办税业务流程、办税业务指南、办税资料在线下载，分别占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，选择网络办税服务9.65%，办税业务预约7.32%，网络涉税事项审核5.31%。还有0.90%的选择其他事项，主要包括：直接打印申报资料、演示涉税全过程到科室、对纳税人进行针对性业务指导等。
※情况分析
从调查数据可以看出，纳税人通过网站咨询问题的比例还不是很高，尚有15%的纳税人没有通过网站进行咨询。究其原因，一方面由于地税机关对网站的宣传力度还不够，另一方面主要还是因为目前网站提供的并不是实时交互式的提问，对解决纳税人复杂的问题存在一定的局限性。因此，要进一步加强网站在宣传和解读税收政策上的功能发挥，为纳税人提供更加通俗易懂的政策咨询和更加直观明了的办税流程、指南。同时，要努力建立“电子税务局”，对于办税服务大厅提供的各项服务，通过网站也能同步提供。在省局3.0系统上线后，网上办税功能将更强大，在日常税收服务工作过程中，需要我们全体税务干部进一步加大网站的宣传力度，让更多的纳税人逐步养成采用网络进行办税、咨询的习惯。
（七）12366
※调查数据
1、对拨打地税“12366咨询服务热线”电话的评价：很好44.97%；比较满意31.78%；一般，效果不明显9.95%；不好说，因为没打过12.91%；较差0.38%。
2、拨打12366的次数：没有打过28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。
3、拨打“12366咨询服务热线”一般如何选择服务方式：直接转人工73.92%；自动语音服务20.73%；留言2.99%；转人工服务话务忙后留言2.37%。
4、有时咨询的税收问题较为复杂，“12366”热线工作人员会不耐烦吗：很有耐心，回答很完整55.26%；较为复杂没有当场答复，但事后及时反馈24.01%；不耐烦，敷衍了事2.20%；没碰过18.53%。
5、“12366”热线最需要改进的地方是：增强工作人员业务素质33.40%；拓展服务功能27.69%；提高拨通率26.53%；改进服务态度12.38%。
6、“12366”在回答那些方面问题做得比较好：税收政策问题26.70%；办税流程问题23.01%；涉税操作技术性问题17.43%；地税各部门机构的职责问题14.29%；各类举报案件的处理11.71%；其他业务咨询6.87%。
※情况分析
从品牌影响度来看，尽管这几年我们一直在加强对12366的宣传，但是纳税人对12366的总体印象不容乐观。没有拨打过12366的纳税人超过本次调查的20%，12366整体满意度为70%左右，应该说满意度不容乐观。在拨打的次数上，目前我们12366的话务量还不是很高，与南京、苏州相比还有较大的提升空间。对纳税人的提问不能当场答复的比例也较高。从纳税人对12366的要求来看，应该说要求最高的还是工作人员的业务素质，其次是服务功能、拨通率。针对这些问题，需要从以下几方面加以改进和完善：
第一，不断完善内部培训和考核激励机制，切实提升12366工作人员的业务水平，提高当场准确答复的能力是提升12366满意度和影响力的根本所在。
第二，要不断优化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服务的质量外，要将一些能够进行自动语音服务的功能进行优化归集，比如为纳税人提供是否申报成功，是否扣款成功等自动语音查询功能，为纳税人提供政策类传真功能等，同步提升非人工服务的话务量。
第三，要进一步加大对12366的宣传力度。
（八）税法宣传和纳税咨询
※调查数据
1、地税部门贯彻税收政策的最有效的方法：加大税法宣传力度，提高自觉性54.49%；经常性、有针对性地上门辅导21.69%；加大稽查力度，提高威慑力15.15%；纳税评估，提高遵从度8.67%。
2、遇到纳税问题时，选择哪种方式进行咨询：本题为多选。直接到税务机关29.17%；通过咨询服务热线“12366”19.02%；找税务局熟人咨询18.57%；通过税务机关的网站16.23%；自行上网查询11.56%；通过税务师事务所等中介机构5.45%。
※情况分析
在贯彻税收政策上，加大税法宣传力度和上门辅导两项之和超过75%。从纳税咨询的方式来看，纳税人更愿意直接到税务机关进行咨询。为此，我们要从以下几个方面加强税法宣传：
第一，主动加强税法宣传、辅导，提高纳税人的办税能力，最大限度降低纳税人因政策理解偏差而出现的涉税风险。同时辅以税务稽查、纳税评估等有效手段，共同提高税收政策贯彻执行效果，提升纳税人的税法遵从度。
第二，征收大厅人员、税收管理员要进一步加强对税收业务知识的学习，以更好的为纳税人提供咨询服务。
第三，加强“12366”的品牌和网站的宣传力度，进一步扩大其在宣传和咨询方面的效用。
第四，宣传引导、规范税务师事务所的收费，进一步发挥税务师事务所在税收宣传和咨询方面的作用，使税务师事务所成为有效联系税企的桥梁纽带。
（九）权益保护
※调查数据
1、最容易激化税收征纳矛盾的是什么因素：本题为多选。税收执法不公平32.07%；纳税人合法权益得不到有效保障27.79%；纳税人偷、欠、抗、骗税21.79%；对涉税违法犯罪行为不能及时、严厉地查处18.35%。
2、如果举报涉税违法行为，您会采取什么方式：通过电话向举报中心举报50.82%；上门举报19.49%；通过网络向地税网站举报19.10%；信函举报10.59%。
3、曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适：广播电视36.52%；办税厅公示栏34.58%；报纸杂志17.31%；网络媒体11.59%。
4、与地税部门发生争议或纠纷时，希望通过哪种方式维护权益：寻求法律援助48.28%；提出行政复议38.66%；到有关部门上访8.54%；到法院起诉0.88%；放弃维护权益的权力3.65%。
※情况分析
最容易激化税收征纳矛盾的原因是执法不公平、纳税人合法权益得不到有效保障，两项合计占比近60%。这反应了纳税人对税务机关公正执法的高度期望。
在举报方式上，纳税人通过电话举报占比在50%以上，说明纳税人认为这种方式既能通过与税务机关的直接对话准确清楚的反应举报内容，同时又能较好的隐匿自己的身份。上门举报往往会有怕自己身份暴露的担忧，网络举报和信函举报又会有税务机关能否及时接收举报并查处的顾虑。
在曝光渠道上，传统的渠道如电视、办税公示栏更容易被广大纳税人关注，能够更好的起到威慑作用。相比之下，报纸杂志和网络媒体的比例小得多，这与纳税人平常获取信息的途径和习惯密切相关。
维权方式上，纳税人会通过各种方式来维护权益的占96%以上，说明纳税人维权意识在逐步增强。
税务部门在维护纳税人权益时，要从以下几个方面加以完善：
第一，全体税务干部要牢固树立“征纳双方法律地位平等、公正执法是最佳服务、纳税人正当需求应予满足”的理念，切实维护纳税人的合法权益。
第二，税务机关应建立与举报人的良性互动与反馈机制，同时建立严格的保密机制，消除举报人顾虑，在保护举报人权益方面做出更多努力。
第三，积极建立纳税人维权组织，进一步引导纳税人通过维权组织、同级税务行政争议调处办公室来解决相关税务行政争议。
（十）发票
※调查数据
消费时是否主动向商家索要发票：每次消费都主动索票61.73%；商家给票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不给8.92%；从来不要票1.09%。
※情况分析
通过推行有奖发票、加强发票检查和管理，近年来我市发票管理工作取得较大成效，在纳税人中产生较大影响，以票控税初显成效。但同时还有商家给票就要、一般不要票、要票商家不给、从来不要票等情况存在，占比达38.27%。这说明纳税人主动索要发票的意识还不够强，应加强宣传力度；同时对部分商家还存在管理缺位和不到位，发票管理的深度还不够，有较大的提升空间。
（十一）其他意见
1、总体建议：
（1）税务机关应加强征、管、查三个环节上的沟通，不能因为税务机关内部管理上的冲突而给纳税人造成损害。
（2）要进一步推行办税公开，对计税依据、定额标准内容要通过多种方式向纳税人明示，并保证在执法上的公平一致。
（3）要进一步提升税务干部的业务素质，不能停留在大家都知道的一些基本税务知识上，对税收政策应有深入的理解，并熟悉所管辖企业的基本情况。
（4）要进一步加强对税务干部的廉政教育。
（5）要进一步加强对人员的管理，加强考勤。避免在工作日有人员脱岗的现象而导致办税员白跑。
2、关于办税服务
（1）建议在申报期增加窗口，减少办税人员等待的时间。
（2）建议门临开票也可以在大厅一次性办理，不需要再到指定的银行交款。
（3）减少报送纸质资料。
（4）遇有系统升级等事项时，应及时通知企业，减少不必要的麻烦。
（5）对于电子申报，如果企业漏报或因网络原因申报未成功，应及时提醒，避免纳税人因无心或其他客观原因而多交滞纳金和罚款。
（6）税务部门应加强内部信息的传递，网上举报案件或假的发票能得到及时落实。
3、关于网站和12366
（1）进一步完善政策法规查询系统和栏目设置。
（2）进一步完善网上申报相关功能，如增加财务报表录入时间；改进损益表和负债表自动计算功能等。
（3）网上咨询回复不及时,政策回复不准确。
（4）提升12366座席人员业务水平。
特此报告，请审阅。
附：市地方税务局纳税服务需求调查问卷
二○○九年三月十五日
市地方税务局纳税服务需求调查问卷
尊敬的纳税人：
您好！欢迎您参加地税纳税服务需求调查。
为了促进地税更好地服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人，全面掌握纳税人对地税纳税服务的需求,特别是对需求型人性化纳税服务的要求和建议，更有针对性地提高纳税服务质量和效率，我们组织了本次调查。您的回答将作为我们进一步提升纳税服务的重要依据。
本调查问卷不计单位和姓名，对问卷中所列问题，请您依据自己的理解和想法回答。您填报的资料我们将严格保密，感谢您的合作！
市地方税务局
二○○八年十二月
一、被访问者情况
1、性别：a男；b女；
2、年龄：a 18-30；b 31-50；c51以上；
3、文化程度：a高中及以下；b大学；c研究生及以上；
4、你所在单位类别：a机关；b事业单位；c年纳税额10万以上企业；d年纳税额10万以下企业；e个体户；f其他
5、您的职务：a 党政领导；b人大、政协领导；c企业法人代表；d企业财务负责人；e企业办税人员；f个体户；g其他
6、您所在单位主管地方税务机关：a 地税一分局；b 地税二分局；c地税三分局；d 地税四分局；e 地税五分局；f启东地税；g海门地税；h通州地税；i如东地税; j如皋地税;k海安地税
二、选择问答类(可以多选)
1、您对市地税局执法和服务的总体满意度评价如何？a满意；b较满意；c一般；d不满意，理由是（）。
2、目前地税部门的办税公开渠道主要有以下几种，可以使您了解地税部门税收方面的法律、法规、政策、政务公开等方面的信息。请选出您最喜欢、最能接受的公开方式：a办税服务厅；b 12366咨询服务热线；c地税局外部网站；d税收管理员。
3、您认为地税部门办税公开在哪些方面需要进一步完善：a税收法规公开；b办税程序公开；c服务标准公开；d办税时限公开；e违章处罚公开；f岗位责任公开；g工作纪律公开；h社会监督公开。
4、遇到纳税问题时，您会选择哪种方式进行咨询？a直接到税务机关；b通过咨询服务热线12366；c通过税务机关的网站；d找税务局熟人咨询；e自行上网查询；f通过税务师事务所等中介机构。
5、你认为税务部门的职责是：a为国家筹集适当数量的税收；b帮助纳税人了解和履行他们的纳税义务c为纳税人提供专业、周到的纳税服务；d保证税法公平适用于所有纳税人；e打击涉税犯罪。
6、您对目前地税办理涉税业务工作流程是否繁琐有何评价：a满意，便捷高效；b比较满意；c一般，比较繁琐；d较差，理由是（）。
7、地税开通的“12366咨询服务热线”可以为您提供各种涉税咨询服务，您对拨打地税“12366咨询服务热线”电话的评价：a很好，我们从中确实感到便利；b比较满意；c一般，效果不明显；d不好说，因为没打过；e较差，理由是（）。
8、过去一年里，您拨打12366地税服务热线大约多少次？a没有打过；b 1-2次；c 3-5次；d 5次以上。
9、您拨打“12366咨询服务热线”一般如何选择服务方式？a自动语音服务；b留言；c直接转人工；d转人工服务话务忙后留言。
10、有时咨询的税收问题较为复杂，“12366”热线工作人员会不耐烦吗？a很有耐心，回答很完整；b较为复杂没有当场答复，但事后及时反馈；c不耐烦，敷衍了事；d没碰过。
1、您认为“12366”在回答那些方面问题做得比较好：a税收政策问题；b办税流程问题；c涉税操作技术性问题；d地税各部门机构的职责问题；e各类举报案件的处理；f其他业务咨询。
2、您认为“12366”热线最需要改进的地方是：a提高拨通率；b增强工作人员业务素质；c改进服务态度；d拓展服务功能。
3、您对地税办税服务厅工作人员的服务态度和行为如何评价：a满意；b比较满意；c一般；d较差，理由是（）。
4、您在地税办税服务厅办理哪项业务时最常遇到排队拥挤、耗时比较多的情况：a税务登记；b纳税申报；c发票领购、代开；d涉税文书审核、审批；f涉税咨询。
5、为了给您提供多元化的申报方式，我们在地税办税服务厅设置了自助办税区，您对这一办税设施的评价如何：a满意，方便快捷；b比较满意；c不会操作，效果一般；d较差，理由是（）。
6、您在地税办税过程中，需要报送一些相关涉税资料，目前有关报送涉税资料的规定是否让您满意：a满意，需报送的资料很少；b通过减并，很合理；c过少，不能满足业务需要；d仍然过多，需要进一步减并；e需要报送的比较多，例如（）。
7、您对地税部门的办税服务厅的窗口设置、环境设施、办税流程如何评价：a合理；b基本合理；c一般；d不合理，理由（）。
8、您在地税网站在线咨询提出问题一般采取何种方式？a先查询热点问题再提出自己的问题；b先查询别人咨询过的问题再提出自己的问题；c直接提出自己的问题；d没提过。
9、您对地税网站在线回复咨询问题的质量满意吗？a满意；b基本满意；c不满意；d没上过。
20、您认为地税网站应提供哪些服务？a全面的税收政策查询；b最新税收政策解读；c、各种办税业务流程；d办税业务指南；e办税资料在线下载；f网络办税服务；g办税业务预约；h网络涉税事项审核；i其他（）。
物业服务报告 篇9
在中平能化物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的主任助理，其次还担任公司临时文员。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访;负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决;负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务;日常保洁、保安工作的监督与管理，找出不足，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知(如：停电通知、温馨提示)，起草公司临时文件等等。这次深入企业的实习让我收获颇丰。
在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、中平能化物业服务中心简介
中平能化物业服务中心位于新华区体育路北段胜利街西段，前身是平煤集团机关生活服务公司。现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业服务任务，物业管理面积达42万平方米，服务用户4000多户。中平能化物业服务中心以“至真至尚服务社会”的企业精神引领企业健康发展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿景目标，始终坚持“用心管理、用心服务、用心工作”的服务理念，积极探索“区域化管理、专业化服务、市场化运作”的经营管理模式，不断提高服务水平和服务质量，使机关人员在温馨的环境中办公，使居民在优美的生活环境中体味幸福。该中心先后荣获省级卫生先进单位、连续8年集团公司先进单位称号，该中心所辖乐福小区20xx年被授予河南省园林小区称号。
中平能化物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。
客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。其主要职责有：
(1)接受业主投诉，通知相关部门处理;
(2)对投诉进行跟踪、回访和记录;
(3)对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告;
(4)作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系;
(5)各种管理工作的检查、督促;
(6)各种资料的档案管理;
(7)业主入住等合约签订和证件办理;。
(8)组织管理处的内部培训;
(9)管理处各种费用的收取。
二.实习中发现的问题
回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了中平能化物业服务中心物业管理工作中的一些小问题：
1.员工综合素质不高、服务意识有待提高。
由于中平能化物业服务中心是由原平煤生活服务公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知服务质量不高。从事客户服务的'员工常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经验;对设备维修一窍不通;还有的连最基本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思考能力。管理员不懂得如何组织开展社区活动;维修工上门维修技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。
2.管理制度缺乏执行力。
执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力。中平能化物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它实质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。
三、一点建议
通过一个月的实习工作，针对自己看到的一些现象，接触过的一些状况，以及了解到的一些问题等，现提出自己的见解，针对中平能化物业服务中心的实际情况整理出部分行之有效的改革方案。
1、加强员工培训，提高服务意识
业主的维权意识以及对服务意识的要求也越来越强。对物业公司来说，服务是物业管理企业的产品，服务意识决定了服务质量的好坏，服务质量的好坏又体现了物业管理企业经营管理水平的高低。员工是企业的根本，企业要通过连续不断的培训以及各类活动的开展，让企业的服务理念在员工的思想中固化，服务它具有不可分离性，这种产品是一种动态的产品，是很多小细节的综合体，他会随着顾客的不同，环境的不同而发生改变，进行不同细节的组合，以达到服务修改化的目的。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的服务组合，树立良好的客户服务意识，以达到提高业主的满意度。中平能化物业服务中心应大力提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。
服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“谢谢”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的服务组合，树立良好的客户服务意识，以达到提高业主的满意度，树立了良好的企业形象。
2、完善规章制度，强化执行力度
要使企业的发展动力持之以恒，要确立短期目标，设计中长期的发展规划，在信息传递的过程中，要有科学的组织构架，明确的职责分工创造一个清晰的工作流程，确保企业目标的宣贯执行。企业要通过沟通、回访、投诉监控、考核、激励等内外手段运用外，以走动式管理加以控制。在执行过程中“人的问题”，是非常关键的，不能单纯运用经济手段控制，要挖掘员工的潜在能力和对企业的价值，让员工有归属感。
中平能化物业服务中心应制定严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度绩效考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
3、提供个性化服务，提升核心竞争力
“十分钟便民服务”是中平能化物业服务中心为居民提供个性化服务而搭建起来的服务体系之一。物业服务中心将零散的、无序的商业便民服务机构整合起来，通过事前审核，事中、事后监督机制，形成统一、规范、有序的社区服务管理体系。把印有各种服务电话号码的卡片发放给小区业主，在方便居民群众，让居民享受优质服务的同时，也能提高辖区广大商家的知名度和经济效益，达到了共驻共建、互惠互利、共促和谐的目的。平时居民遇到什么事，根据卡片背后列出的管理人员岗位职责，一个电话就可以找到相应的负责人员。今年2月份的一天，凌晨两点多，水管突然爆裂。家住幸福花苑10号楼2单元底层、60多岁的陈纯智大妈顿时惊惶失措，放声大哭。无助的哭声吵醒了周围的邻居，邻居立即通过便民卡上的电话找到了负责水电维修的袁师傅，袁师傅连夜采取紧急措施，更换了损坏的水管。一场原本“水漫金山”的突发事件被迅速处理在萌芽状态。通过为业主提供个性化服务，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
服务本身是无形的，是顾客在消费之前无法感知的，我们必须将服务这种产品有形化，利用语言、文字、图形、多媒体等工具，通过以上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、社区活动等方式，主动的与业主的沟通，了解需求，凭借对业主信息的分析，提供有针对性的服务，通过服务沟通，可以填补服务差距，使业主清楚知道物管公司具体能为自己提供什么服务，服务的质量如何，建立起信任和互动的关系，让业主与企业间多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物业服务中心可以根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;七月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
4、重视基础设施建设，加大安保管理力度
对于基础设施设备管理，中平能化物业服务中心应着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。
中平能化物业服务中心加大安保管理力度，巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。只有始终坚持“用心管理、用心服务、用心工作”的服务理念，积极探索“区域化管理、专业化服务、市场化运作”的经营管理模式，不断提高服务水平和服务质量，才能做一名合格的物业管理人员。
物业服务报告 篇10
XX年，按照学校党委和行政安排，我继续担任理工学院物业服务中心副主任、党支部组织委员、分工会主席，分管园林绿化、环境卫生和分工会工作。一年来，在组织的亲切关怀和正确领导下，在同志们的大力支持和密切配合下，我在政治思想上，立场坚定，理论水平进一步提高；在工作作风上，勤政廉洁，严谨务实；在业务工作上，认真履行岗位职责，圆满完成了各项工作任务。现将本人一年来的政治思想表现、工作作风与廉洁自律情况、业务工作实绩以及存在问题与下步打算汇报如下：
一、政治思想表现
积极参加学校和中心组织的政治学习活动，同时利用业余时间和多种形式，深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持用科学发展观武装头脑，政治觉悟和理论水平进一步提高。主动关心国际、国内大事，自觉地在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致。更加坚定了中国特色社会主义的理想信念，对科学发展观有了更加全面和深刻的认识。
认真学习国家的法律法规以及新《党章》和单位的各项规章制度，自觉做到知法守法，遵章守纪。特别是作为理工学院的一员，我还系统地学习了《高等教育法》等教育法律法规和《xx理工学院规章制度汇编》、《物业服务中心规章制度汇编》等，坚持用制度来规范自己的一言一行，指导自己的日常工作。
坚持民主集中制原则，自觉地维护党组织的权威和领导班子的团结。凡是学校党委、行政和中心领导班子做出的重大决策，我都坚决贯彻执行，并结合工作实际，创造性地开展工作，保证决策落到实处。日常工作中，凡是不利于班子团结的话不说，不利于班子团结的事不做。注重个人政治修养，平易近人，团结同志，虚心听取群众的意见和建议。立足岗位职责，发挥参谋作用，积极调查研究，建言献策。
二、工作作风与廉洁自律情况
坚持实事求是的思想路线，一切从实际出发，求真务实，讲求实效，力戒形式主义，反对虚假作风。认真学习和贯彻执行中央、省委、市委和学校党委关于领导干部廉洁自律的各项规定，树立正确的人生观、价值观和权力观，强化人本意识和服务意识，克己奉公，清正廉洁，自觉抵制各种腐朽思想和腐败作风，反对享乐主义、拜金主义，做到两袖清风，一身正气。坚决落实中纪委《关于严格禁止利用职务上的'便利谋取不正当利益的若干规定》，自觉遵守省委廉洁从政“十二条”和市委“六不准”、“十禁止”，一年来没有发生任何违纪现象。
三、业务工作实绩
（一）园林绿化工作
重点抓了四个方面的工作：
一是抓好学校现有绿化面积的日常管护工作。及时补植树木1900余棵，补植月季4300余株，改造草坪5100余m2，修剪树木7000余株、绿篱2.5万m2、造型球7000余个，同时及时组织浇水施肥，除草修剪，防虫治病，保证了植物的正常生长发育，发挥了应有的绿化美化景观效应。
二是圆满完成了张仲景药用植物园续建任务。与市林业局协作，植物园新引进珍稀名贵药用植物26个品种、260棵，同时争取省林业厅投资4万元。新制作悬挂品种标示牌247个，同时加强土壤管理和绿化美化工作，不仅丰富了品种，而且基本达到了地平、土碎、苗壮、景观美的效果。
三是新完成了张衡广场绿化改造任务。聘请东南大学知名专家设计，将张衡广场改造为模纹花坛，新植各类苗木21000余株，为学校再添一处高品位绿化景观。四是做好花卉苗木繁育和学校领导办公室花卉摆放工作。全年新培育花卉苗木6个品种、1000余盆。
（二）环境卫生工作
重点抓了四个方面的工作：一是从制度建设、队伍建设入手，继续加大学校环境卫生日常综合整治力度，共清运垃圾2万余吨，做到了垃圾日产日清，环境全日保洁，厕所无异味臭味，为广大师生员工工作、学习、生活创造了一个干净、整洁、卫生的环境，得到了广泛好评。二是按照创建节约型校园的精神，耐心细致、不厌其繁地与市环卫处、市环保局、市污水处理厂等市直有关单位协商，把我校应交付的垃圾处理费、污水处理费、排污超标费等三项费用降到了最低限度。三是加强和改进对学校礼堂、报告厅、多媒体教室和学生公益劳动课的管理服务工作。学校礼堂、报告厅全年使用197余场次，多媒体教室全年共上课68000节次，公益劳动课上课36周，毕业学生4500人，未发生一起责任事故，均收到了良好效果。
四是积极配合抓好甲流防控和“六创一迎”工作，受到学校和上级的肯定和表扬。
（三）分工会工作
重点抓了五个方面的工作：
一是经常组织广大职工认真学习政治理论和工会有关文件精神，不断提高职业道德水平，强化主人翁意识和服务意识。
二是积极组织实施“五个一”工程，开展专业知识培训和劳动竞赛活动，强化安全教育，不断提高广大职工的专业技能和工作水平。
三是积极组织开展和参与学校工会组织的各种形式的文体活动，丰富广大职工的业余生活。
四是积极组织开展“送温暖、献爱心”活动，关心女职工身心健康。
五是加强民主管理，成功组织召开了物业服务中心第三届职工民主管理暨工会会员大会和分工会换届选举工作。
六是积极开展“建家”活动。物业服务中心职工活动室被学校工会确定为首批达标示范单位，并奖励资金1.1万元。由于成绩突出，物业服务中心分工会被学校工会评为“先进分工会”、“巾帼建功示范岗”，另有3名同志分获“巾帼建功十佳标兵”、“优秀工会干部、优秀女工会干部”，是学校获奖最多的分工会。
（四）党支部工作
作为中心党支部组织委员，除了积极协助支部书记做好支部日常工作外，重点抓好新党员的培养工作。XX年有2名中共预备党员按期转正，另有2名入党积极分子正在培养中。
四、存在问题与下步打算
回首XX年，虽然我在思想、作风、工作等方面都有了新的进步和提高，取得了一定的成绩，但也还存在一些问题和不足。一是专业知识水平和技能还有待于进一步提高。二是深入一线调查研究，和同志们沟通交流还不够。
展望XX年，我将积极履行岗位职责，进一步提高政治觉悟，改进工作作风，力争在服务育人的工作中取得新的更大的成绩，为我校早日实现更名大学的目标做出新的更大的贡献。
物业服务报告 篇11
2xx4年以来，我服务中心以公司定下我处必须起好步带好头的工作任务为目标、以公司政策和经营方针为导向，基本上达到了公司下达的工作任务，同时圆满完成了我中心制定的工作计划。具体情况如下（截止12月初）：
一、全年累计交房144套，办理装修手续xx8户，装修完工95户，入住业主约90户。
二、经营收支情况：
1、收入：住宅、架空层、车库物业管理费应收31635.80元，实际收取31334.80元，收取率达99%；另实收装修管理费216xx元，出入证工本费、装修许可证工本费31xx.xx元，装修垃圾清运费3xx50元，停车费（室外车位、临时停车、自行车摩托车车）1776元，灭火器租金270元，车库租金28xx元，创收费用3678元，电费32697元，水费xx618.52元。
2、支出：人员工资154866.30元，水费18950.40元（其中包括滨湖应补足水费差价4034.95元和绿化用水20xx.40元未收回，6—11月份业主用水xx624.30元目前正在收取之中，收取率已超过50%），电费30622.65元（施工用电22959.96元，水泵用电4559.58元，公共照明3xx3.11元），办公用品4384.91元，保安耗材390.xx元，保洁、工程维修耗材2119.xx元，装修垃圾清运费11840元，报纸宣传费用6166.xx元。
另外我处因需满足物业服务需求添置了部分设施，如办公接待用玻璃桌椅、保安用对讲机及宿舍装修、绿化指示牌、车场指示牌、工程维修工具等；因工作需要在与政府部门接触过程中也产生了一定的招待费用（2152.xx元）。
3、收取装修押金2275xx元，已退1455xx元。 三、管理任务：
1、房屋完好率99%，配套设备运行完好率xx0%，路灯、道路车场及其他公共设施完好率99%。
2、全年累计接待投诉126起（以房屋质量投诉为主，因施工队原因维修不是很及时，曾一度导致业主情绪较大），零修及时率达99%，回访率xx0%。
3、保洁满意率达99%，绿化完好率90%。
4、档案建立：业主档案建立与完好率xx0%，物业档案因工程部竣工图纸未划完所以至今没办理交接手续。
5、办公室管理人员（不包括操作层员工）全年累计举行定期例会和专题培训47次，员工上岗合格率xx0%，业主对物业服务质量满意率99%。
6、管辖区域全年无重大安全责任事故、无刑事案件、无火灾事故、无偷盗现象发生。
综上所述，经过全体工作人员的努力，整个辖区从晴天一身灰、雨天一身泥的施工现场到现在干净整洁畅通的小区环境，我服务中心整体工作得到了全体业主和上级领导的肯定和好评。同时也存在着诸多不足，如在与兄弟单位的工作协调、突发事件处理的处理及管理人员的业务学习等方面还有待进一步提高。即将到来的`2xx5年又要接管写字楼，对怎样搞好写字楼的管理服务又是一项重任。下一步我处将会上下团结一条心，将服务中心工作全面推向一个新的阶段，并随着东超物业的发展而共同成长！
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